據統計，客戶保持率增長5％帶來企業利潤成倍增長，認識新客戶成本是保留老客戶成本的5倍。客戶關係持續時間越長，企業對客戶需求學習程度越高，更易於提供高價值的問題解決方案。
客戶價值
客戶價值主體分析
客戶價值可從三個側面展開分析：客戶爲價值感受主體，企業爲客體的客戶價值。該客戶價值衡量企業提供給的消費者剩餘大小，客戶透過對不同企業提供的消費者剩餘比較，做出購買決策。企業爲價值感受主體，客戶爲客體的客戶價值。企業和客戶互爲價值感受主體和客體的客戶價值。企業和客戶建立一種夥伴或聯盟等關係實現雙贏。
本文以客戶爲價值感受主體，企業爲價值感受客體分析客戶價值，來展開討論。
客戶價值金字塔
公司要做到以合理價格爲客戶提供高質量產品和服務，使客戶感到物超所值，並在消費過程中始終充滿興奮。這需要企業以一個完整的系統來爲客戶提供產品和服務，見圖1：
在客戶價值金字塔中提供客戶價值有四個主要系統：質量管理體系、業務流程、人力資源和資訊系統。客戶價值創造是一個連續不斷的過程，企業應經常考慮還需要進行哪些改進來滿足客戶日益變化的需求和期望，以及應對企業在業務流程、人力資源、質量管理和資訊系統方面不斷加劇的競爭。企業對員工培訓、激勵、獎勵和表彰計劃、補償，及其他的人力資源工具，爲員工創造價值，以建立優秀的人際服務供給機制。
服務創造客戶價值
只要企業能夠以合理價格爲產品添加獨特、優質的服務，就能在客戶心目中創造出高價值的產品形象。服務既是創造客戶價值的主要方式，也是獲取高額利潤的主要手段。
這需要企業注意一些規律：提供對客戶來說真正重要的服務；優質服務，包括客戶從服務中直接獲取的利益和在享受服務過程中得到的感受，很大程度上由客戶感受來評價；優質服務是企業與競爭者區別、避免大衆化的方式，幫助企業在市場上建立起強有力的產品定位。
同時，企業應懂得：關注客戶，對其需求和期望有透徹的理解；以合理價格將產品利益和服務利益組合，爲客戶提供高水平價值；梳理企業的業務流程、資訊技術和人力資源，促使企業更好地瞭解、創造和提供顧客價值，獲取可觀的利潤。
客戶感受價值
客戶感受價值涵義
從客戶角度,客戶感受價值公式爲：
客戶購買的是“結果”，而不是“產品或服務本身”。“效用”是客戶的一個主觀性評價，是客戶根據自身需要和偏好，從整個產品中獲得利益和的量化。本質上，“效用”是客戶需求滿足的量化，產品功能、特點、品牌、服務和形象等是主要的驅動因素。客戶感知成本是客戶購買和使用產品時所支出全部成本的量化，其表現爲購買和使用過程中客戶感知的貨幣成本加上精力、時間和心理成本等，感觀成本包括容忍噪音、擁擠、不舒適的座椅，或互動的物理環境中其他不好的因素。客戶受到尊重、同情和真正關懷，他/她感受到的心理成本將會較低，收益就較高，對互動中總價值評價較好。許多消費者對產品生產過程並不在意，但對服務過程質量卻十分關心。過程質量是客戶在購買時感受到的，主要根據實際感受值與預期值的關係來判斷。
對於貨幣支出與非貨幣成本，有些消費者只用貨幣價格來衡量成本。實際上，購買服務的成本往往要超過價格，如：便利性要花費一些成本，對許多客戶都有一定價值。“便利性”是“地點、時間和形式等方面的效用”。對不同客戶，便利性具有不同的價值量。如果企業能降低客戶獲得成本，並讓客戶認識到這一價值，就可爲服務制定較高的貨幣價格（可能包含於商品價格中）。