【摘要】文章提出人性化是當前圖書情報知識管理服務中的一種發展主流，也是未來圖書館管理服務中的發展方向，即以人爲中心的人性化管理。並在此基礎，對圖書館管理模式與發展進行了簡要闡述與分析。
【關鍵詞】柔性；人性化；激勵
一、柔性管理服務中的體現
“以人爲本，以人爲中心，”的人性化管理是實施圖書館管理的前提條件。柔性管理是一種以人爲中心的人性化管理，在圖書館管理中具有十分重要的現實意義。柔性管理是依據組織的共同價值和文化精神氛圍進行的人格管理。其本質是一種“人性化管理”，它以人的心理和行爲規律爲基礎，以人性化的工作方式和管理思維，在員工中形成一種潛在的說服力，從而把組織的意志和思想貫徹在員工的自覺行動中。它強調在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。
柔性管理的理論精髓在於以人爲核心，靈活柔軟，應變能力強。柔性管理不同於剛性管理，剛性管理是以制度和職權爲條件，利用約束、監督、強制和懲罰等手段進行管理。它是“以規章制度爲本”，強調效率的決定因素不是經營者的個人經驗和感覺之類的人的因素，其核心是強調提高生產和工作效率，其指導思想就是隻有管理的嚴格，效率才能提高。長期以來，人們只重視帶有強制色彩的剛性管理，只強調遵守和服從，否則給以懲處，顯然這種管理具有不可抗拒的特徵。而柔性管理則體現在研究人們心理和行爲規律的基礎上，採用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變爲員工的自覺行動。柔性管理的最大特點在於它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權利平等、地位平等、每個人都要有主人翁意識的責任感，從內心深處來激發每個員工的積極性、主動性和創造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺餘力、優質高效地完成工作任務。真正從管理學理論上來分析，柔性管理的特徵集中體現在模糊性、非線性、感應性、塑造性和滯後性上。可見，柔性管理是一種充分體現理性的管理，也是圖書館管理創新的發展趨勢。
二、人性化柔性化管理具體表現
所謂管理服務人性化也稱之爲柔性管理、人道主義管理、人本主義管理，指的是在整個管理過程中充分重視人的因素，始終把人放在開展各項具體管理活動的首位，透過妥善處理管理客觀的關係、管理理念來充分發揮人的潛能。柔性化管理，強調圖書館管理應以人爲中心，把人視爲管理的主要對象和圖書館的最重要資源，一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開，管理中應尊重人、信任人，使館員在工作中體現歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更爲全面的自由發展模式。
（1）情感管理。就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特徵去進行管理，其核心是激發館員的積極性，消除其消極情感。管理者應尊重館員，善於溝通，對館員寬容、仁慈，慎重對圖書館館員的要求。
（2）民主管理。就是讓館員參與決策。管理者在做出決策前，應廣泛聽取館員的意見，這不僅有利於提高決策的正確性，還可提高館員的士氣，發揮他們的自我創造精神和奉獻精神，爲圖書情報知識管理服務盡在完善，使圖書館事業進入良性循環的軌道，並且要使決策更易於爲館員所接受。
（3）自由管理。可以說是民主管理的進一步發展，其大意是館員根據圖書館的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實行控制、實現目標，即“自己管理自己”。這樣可以把館員的個人意志和圖書館的統一意志結合起來，從而使每個館員心情舒暢地爲圖書館作貢獻。
（4）文化管理。這是人性化的最高層次，是管理的最高境界。透過培育圖書館文化，使館員形成共同的價值觀和共同的行爲規範，主要依靠圖書館文化而非制度對館員實施管理，並在圖書館和館員間建立起富有意義的合作伙伴關係。
（5）科學管理。科學管理是人性化管理的前提，現代圖書館的人性化管理是以追求規範化的科學管理爲基礎的，是一種蘊含着科學的模式。強調尊重人性，但不是離開科學管理去空談尊重人、理解人和信任人。人性化管理的實施需要一定的科學管理環境，是對傳統科學管理的揚棄。因此，它不但不排斥科學管理，而且還是人性化與科學化的有機融合。科學管理推崇一種嚴格、守時間、守規則的職業精神，而恰恰是這種精神構成了現代圖書館堅持以人爲本的深層理念。
三、圖書情報知識管理服務的幾種方法
（一）知人善任，人盡其才
“人無完人，金無足赤”這句話是大家所熟悉和公認的，所謂“人才”並不是指“全才”，每一個人都只會在某個方面有突出的業績或成就，作爲管理者要認真分析每一位員工身上所具有的優點和缺點，並學會善於運用這些優點和缺點，使其在工作中發揮最大的成效，揚長避短。人才資源是現在圖書館人性化管理中最重要的資源，人才資源的配置是否合理，是對圖書館事業的興衰關係重大。另外，還要學會包容員工的缺點。這樣，才能調動圖書館員工的積極性和主觀能動性，使圖書館各部門得到諧調發展。
（二）人性化管理離不開科學
科學管理理論只有迎合時代的變化，不斷做出調整，優化自身，纔有可能獲得新的發展契機。吸收借鑑其他管理模式的優點和長處，尤其是要和人性化管理相結合，使它的柔性表現出來，才能在現代時代中重獲得新生，否則，就註定要被歷史所淘汰。
（三）運用多種激勵機制
柔性化管理的激勵機制是調動館員積極性的'重要手段。由於客觀上存在能力差異，潛能與才智的發揮並不相同，爲了激發每個人的熱情與積極性，圖書館需要激勵制度。它在圖書館管理中處於非常重要的地位，是實施有效管理的重要手段之一。它既有利於實現圖書館工作目標，有利於提高工作效率。柔性化管理的激勵機制主要有：理想激勵，把理想教育作爲重要手段幫助館員樹立社會理想，將個人理想與社會理想結合起來；目標激勵，一般包括組織目標和個人目標；榜樣激勵，透過樹立先進典型和領導者的宣傳示範，引導館員積極做好圖書館工作；培訓激勵，透過培訓，提高館員的工作能力，爲承擔更大責任和更富有挑戰性的工作創造條件，必須制定合理的獎勵標準，對錶現突出者予以精神和物質的激勵，對於因不負責任、違紀造成的失誤，也應視其程度給予批評或懲罰。定期對工作人員的水平與技能進行專業性質的評估、考覈、結果與職稱評定、職位提升掛鉤等方式。
（四）塑造良好的人本管理的文化氛圍
圖書館推行人本管理，必須要注重塑造人本管理的文化氛圍，民主、協作、開拓、敬業以及集體意識都要從中得到體現。人本管理的文化氛圍的塑造，在管理過程中首先應從管理者着手，管理者要主動幫助館員實現目標並獲得成功的滿足感和成就感；建立公正評價體系和獎勵制度，以激勵館員進取並創造更好的成績；在任務目標的實現過程中，要預防和避免館員的心理障礙的發生，組織團隊成員之間的有效溝通，建立和諧的人際關係和社會關係，以掃除館員的心理障礙。
四、結語
總而言之，我們堅信人性化管理會伴隨着經濟發展和社會進步而不斷提升和成長，我們要用歷史的眼光審視圖書館人性化管理，要把它放在特定的時間方位上考察，不能厚今薄古，更不能割斷歷史。圖書館是爲讀者服務的，讀者是圖書館工作的出發點和歸宿。爲了使讀者滿意，發揮圖書情報知識資訊的增值效應，圖書館只有與時俱進，堅持以人爲本，以人性化管理方式與館藏一體化取代沿襲下來圖書借閱環境和程序，以個性化的服務取代傳統的服務內容；以現代化的服務手段極大地方便讀者之所想，體現出“傾情”、“親情”的服務特色。人性化管理將成爲新世紀推動圖書館事業發展的巨大動力。
參考文獻
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