【論文關鍵詞】中小學 讀者服務工作
【論文摘要】文章闡述了當今形式下中小學圖書館在提升讀者服務工作方面的方法和途徑，使圖書館讀者服務工作不斷進步。
圖書館是學校的陣地、知識寶庫、情報資料中心，是教學和教育研究服務的重要機構。隨着資訊的不斷髮展和社會讀書風氣的逐漸形成，隨着資訊社會的不斷髮展和社會讀書風氣的逐漸形成，圖書館的功能也發生根本的改變，它不只是圖書利用和儲存之所，更是一個知識文獻中心，發揮着資訊中心、休閒娛樂中心的功能。而作爲中小學圖書館，當然也不例外。這就要求中小學圖書館工作人員必須在讀者服務的廣度和深度上下功夫，最大限度地發揮圖書館的功能和作用。
1.培養中學生的圖書館意識
1.1 圖書館要加大自我宣傳的力度
對於中小學生而言，或是過重的學業負擔，或是學校與家庭於意識教育上的疏忽，造成他們對學校圖書館的使用率極低，極少去了解圖書館、深入圖書館。但是中小學生的可塑性很強，要從小從早培養他們的圖書館意識。圖書館可以透過多種途徑來宣傳圖書館。例如可以舉辦書展、有獎燈謎遊藝活動、開展講座、定期打印一些新書書目發放到同學們手中等多種活動來吸引他們走進圖書館、瞭解圖書館、熟悉圖書館，並正確認識圖書館、利用圖書館，從中吸取知識和營養，並使圖書館在他們的心目中佔有一席之地。
1.2 定期組織中學生參觀圖書館
應當開闢學校圖書館爲學生的第二課堂。圖書館擁有良好的學習，又有其資訊資源豐富的特點，成爲學生學習與綜合素質提高的最佳場所。在這裏，可以培育良好的人文素養，讓中小學生真正學習如何“學”，發揮主動性，學會充分利用身邊的有效資源，透過閱讀與檢索，逐漸形成良好的學習生活習慣，將圖書館作爲課餘活動的理想選擇。
2.培育圖書館工作人員“讀者至上”的服務觀念
2.1堅持正確的服務方向
圖書館提供的服務是以滿足讀者的資訊索取需要爲目的的，讀者的使用程度與滿意程度是一個圖書館質量衡量的最根本標準，是圖書館服務的出發點和歸屬點。在不少中小學校中，圖書館重藏輕用，只關注藏書數量，而對圖書的使用甚爲漠視，更有甚者，將館藏文獻束之高閣，拒絕對師生開放。部分中小學圖書館的服務意識仍停留在上個世紀八九十年代的水準，不僅內容單一守舊，服務模式僵化，而且館藏文獻的種類單一，藏書多爲教材教輔教材，缺乏吸引力，更無法發揮資訊檢索中心的功能。對於師生對圖書館缺乏興趣，使用率低的問題，不能簡單地歸結於他們圖書館使用意識不足，而要從圖書館本身去尋找原因。圖書文獻屬於精神文化產品，這些產品是否得到受衆的認可歡迎，是作爲圖書館管理人員應該認真研究的問題，認清新形勢下中小學讀者的需求和興趣愛好，進行管理上的合理調整，從而實現管理的有效優化，這是中小學圖書館管理人員的職責所在。只有從讀者的需求出發，緊跟時代，精心策劃，多下功夫，才能真正實現圖書館管理的升級優化。
2.2改變傳統的服務觀念
現代技術的發展和時代的進步，尤其是網絡時代的到來，給圖書館的服務工作開闢了一個全新的領域，也對圖書館工作人員在觀念意識上帶來新的改革需求。傳統的服務觀念是圖書服務人員在館內等待讀者借閱，而網絡時代則要求，優秀的圖書館要能夠在任何位置，爲它的讀者提供文獻資訊服務。這要求圖書館工作人員需要不斷學習進步，革新技術，主動提供資訊服務產品，實現中小學校園圖書館質量的飛越，不斷創新，與時俱時。總之，中小學圖書館要充分利用現代化設備及豐富的資訊資源，對服務的方向和內容、服務的手段和對象，進行重新定位認識，合理規劃調整，不僅擴大圖書館服務對象，也要適應時代與新技術對圖書館服務工作提出的新標準。
2.3昇華圖書館的魅力
相對於省市級圖書館與高校圖書館，中小學館擁有天然的劣勢，但也有緊貼讀者與學校教育的優質，中小學館要重視發揮自身優勢，進行自我宣傳，向學生展示圖書館的魅力，改變過去深巷酒深的狀況，甚至是無人問津的尷尬。中小學師生對圖書館的認識是圖書館發揮作用的前提，當代生活的變遷，使得人們交往半徑變廣，休閒活動種類繁多，可供選擇的資訊檢索方式也在不斷增加，圖書館閉門造車、坐等上門的時代已經是過去時，要想獲得受衆的認可，必須摒棄舊觀念，引進競爭意識，增加包裝意識，向讀者自我宣傳和推銷，以更新穎的形式，獲得社會大衆和讀者的關注認可，提升自身形象，證明中小學圖書館存在的必要性和優勢，吸引更多的人關注、重視中小學圖書館建設，並將之建設爲中小學校園不可或缺，甚至別具一格的教育基礎。
2.4全方位提升圖書館工作人員的服務能力
首先，中小學圖書館工作人員要引進以人爲本、人性化服務的全新意識理念。將過去的繁瑣陳舊規章制度進行調整改革，破除條條框框的限制，用人性化人本化的思維模式面對讀者，真正想讀者之所需，提供貼近讀者的.，更具人情味的服務。其次，要提高圖書館員的服務能力。還需要對他們進行鍼對提高服務方式和技巧的培訓。在這一點上，不妨引進其他社會組織甚至企業的管理方式，培訓工作人員如何處理與讀者的關係，如何協調矛盾，在一些危機和困境面前如何進行快速補救，解決現實可能發生的種種問題。對於實際管理中遇到的問題，以專門人員進行歸納整理，制訂對策，從而完善工作者的專業技巧和處理問題能力，使圖書館服務進一步完善提高。甚至可以制訂專業的手冊計劃，將之作爲工作服務指南，將圖書館管理更加制度化、標準化。最後，開展多方位、多新式的圖書館服務活動。圖書館可以開展多樣化的文化活動，例如與當地一些文化機構合作，開展富有人文氣息的活動，或者邀請文化名人或名師到圖書館開展專題講座，使之不僅成爲校園的文獻中心，更成爲文化活動中心。這不僅有利於提高圖書館服務質量，也是圖書館自我宣傳、提升形象、獲得讀者認同和喜愛的良好途徑。
3.提升圖書館服務質量的途徑
3.1不斷優化館藏資訊資源的開發
館藏資源是圖書館服務工作的物質保障，圖書館要運作，發揮作用，爲讀者提供服務，都要以館藏資源作爲前提。此外，技術和網絡技術日新月異的發展，也在很大程度上促進文獻資訊的加工整理和的速度，中小學館作爲學校資訊交流陣地，更加向實現現代化和資訊化的發展模式轉變。從這一角度而言，中小學館要尤其重視技術建設，加快網絡基礎設施建設，引進硬件設施，建設網上圖書館，開發適用於中小學圖書館的系統，朝數字化圖書館方向方展。
3.2優化人才結構
真正落實圖書館管理工作的仍然是工作人員，圖書館的人本管理不僅要求面向讀者，更要求面向館內工作人員，人才是管理的中心，圖書館員的定位已經有了根本的改變，從文獻收藏整理，向資訊管理、資源開發者轉變，現代的圖書館工作人員，不僅擁有全新的服務意識，還要有過硬的專業技能，是資訊資源的建設者與導航者。這對人才的專業化程度、技能的培訓提出了更高的要求。因爲，中小學館必須樹立人才中心的觀念，引進專業技術人才的同時，加強圖書館業務培訓工作，爲人才成長創造優良的環境。
3.3優化圖書館服務環境
工作環境展示一個組織的風貌與文化，也影響工作人者與受衆的情緒，對日常工作的開展起着或改良或限制的作用。中小學圖書館作爲學校教育的組成部分，擁有幽雅的環境，能夠產生巨大的吸引力，激發讀者的學習興趣。校園圖書館若擁有優美的外觀、明亮潔淨的閱覽廳，舒適的閱讀環境，對於該館的服務質量也有着巨大的提升作用。整潔幽雅的閱讀環境本身也是一個圖書館質量的評價標準之一，同時也是該圖書館對人本管理的實踐程度。
總之，在未來的圖書館建設工作中，作爲圖書館人，我們應堅定信念，充滿信心，秉承“讀者第一，服務至上”的職業精神，促進圖書館事業的發展。堅持以人爲本，以科學的發展觀爲導向，融入學校，服務學校，爲教學和課餘活動提供優良的平臺，致力於提高學生的人文素養，實踐圖書館服務的新方法，使圖書館的服務質量進一步提高。■
【參考文獻】
［１］路倩.淺談如何培養中小學生的圖書館意識[J].中小學圖書情報世界,2008(7):36-37.
［２］何偉華,鄧珊妮.深化圖書館讀者服務工作的思考[J].高校圖書館工作,2009(4):90-93.
［３］朱建珍.4C理論對圖書館讀者服務工作的啓示[J].圖書館學刊,2009(8):50-52.
［４］李萍.服務教學 服務師生 讓書香溢滿校園[J].中小學圖書情報世界,2009(7)34-35.
［５］王新紅.新新式下提升圖書館服務質量的途徑和方法[J].河南圖書館學刊,2009(8)19-20.