摘要："以人爲本，共建和諧"是當今時代的主題，服務應圍繞"以人爲本"建立"人文"服務理念和創建"人文"，開展多種讀者服務模式，爲各階層的讀者服務。本文闡述了建立"人文"服務理念，培養提高圖書館員的個人素質，對圖書館創新服務提出建議。
關鍵詞：讀者服務;以人爲本;館員素質;創新
讀者服務是圖書館工作的中心，是一切工作的出發點和落腳點。圖書館是面向社會公衆提供圖書閱讀和知識諮詢的服務機構，是社會公益文化事業的一部分，其宗旨就是服務於廣大讀者。圖書館要想真正實現全心全意爲讀者服務，必須以讀者爲本，做好服務工作，實現服務功能。因此，讀者服務工作的好壞成爲圖書館服務水平高低的標誌。下面就創新服務工作談幾點建議。
一、建立"人文"服務理念
"以人爲本，共建和諧"是當今時代的主題，其內涵和核心內容是依靠人、尊重人、理解人、關心人，以激發人的熱情，挖掘人的潛力，滿足人的合理要求，調動人的積極性、主動性和創造性。把這一理念貫徹到圖書館建設中，將會起到積極的作用。圖書館應該是服務體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化資訊權利與權利的重要條件，它的服務對象是人民大衆，因此就給我們提出了更高的要求。
1.1圖書館的管理理念和服務理念應向"人性"迴歸。在管理層面上，要樹立"館員爲本"的理念，實行人性化管理，充分調動全體館員的積極性、主動性和創造性，使其全心全意地做好服務工作;在服務層面上，要樹立"讀者爲本"的理念，提供一種以讀者爲中心的全方位、深層次的主體服務和人性化的閱覽環境，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館是讀者學習、研究的重要場所，其外部環境要與大自然和諧統一，要高雅時尚，有吸引力和親和力，內部環境要與人文協調統一，設施裝潢要做到的綠色環保，書架擺放要有特色，桌椅佈置需切合實際，讓讀者即能在書海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營養，整體佈局要體現人文關懷。
1.2創建良好的人文環境。首先，館領導要變剛性領導爲柔性領導。要以自己的品格和領導以及自身內在的素質與外在素質的提高來感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵下屬;其次，要營造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支援、團結協作的和諧寬鬆氛圍，使大家在輕鬆、和睦、愉快的環境中發揮各自的才能;第三，要營造團隊精神。現代社會強化了人與人之間的互相依賴與合作，很多工作需要團隊的共同合作才能完成。因此，在圖書館的組織系統內要有一種積極向上的團隊合作精神。
二、開展網上讀者服務的創新
因特網的飛速發展徹底改變了傳統的資訊提供和獲取方式，有效地推動了資訊的創新。開展新型的網上資訊服務，將資訊的資源優勢與網絡有機結合，發出其他機物無法或難於實現的服務項目，將其轉化爲自身及服務對象的競爭優勢，纔是圖書館資訊服務步入網絡時代的光明之路。
2.1利用網絡開展檢索服務的創新。21世紀的圖書館，網上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶的資訊查詢帶來一定的困難，圖書館員應擔負起文獻資訊的篩選、組織、排序等工作，並在原始文獻的基礎上進行深度加工、分類檢查，開發出有序的及有用得人心文獻資訊產品，爲用戶提供優質服務。隨着計算機的普及和網絡技術在圖書館的應用，我們應把較多的人力、財力、物力投向網上文獻的檢索、館際互借和文獻下載複製、網上文獻的遊覽閱讀等方面。
2.2開展網上讀者服務的創新。現代資訊技術尤其是網絡通信技術的應用，使資訊服務利用網絡技術進行資訊溝通更方便、快捷。我們將E-mail這種電子郵件方式用於開展圖書館的業務宣傳、導讀工作和文獻流通預約等業務。E-mail具有容量大、時效性強、便於修改、互爲連動、不受時空限制等特點。E-mail電子郵件通訊方式還可以作爲讀者、館員在網上對話、交流的載體、媒介。網上業務活動及網上同讀者的情感交流，雖然是在虛擬的情境裏進行，但卻取得了較好的效果，這是較舊模式的一種進步。
三、服務意識的創新
3.1樹立以市場爲導向的意識。在計劃經濟條件下圖書館單一的文化功能;在市場經濟條件下圖書館的.資訊服務從某種意義上說，也是一種經濟活動，因此圖書館應樹立市場意識，多方面研究和預測資訊市場變化趨勢，認真做好用戶研究和調查，分析用戶需求，以市場爲導向，主動的、形式多樣的將資訊產品傳遞給用戶，以滿足用戶需求。市場經濟是以用戶至上爲宗旨的圖書館，只要做到文獻資訊適銷對路、質量第一、服務第一，纔有旺盛的生命。
3.2樹立精品意識。資訊時代產生了一個十分突出的矛盾，一方面是資訊爆炸;另一方面有價值的資訊精品難找，形成了"資訊孤島"。因此，圖書館資訊服務要想在激烈的競爭中求生存、講發展，就應該去生產、收錄精品爲網上資訊精品服務。
圖書館讀者服務由封閉走向開放，正在面向社會、經濟、市場，爲全社會各種服務對象提供高效優質增值服務。在圖書館之間建立資訊網絡的協作網，透過計算機技術和網絡技術聯網，形成資訊網絡。數字化的網絡資源可透過資訊網絡傳遞，從而突破了圖書館之間、地域之間的限制;實現了資訊資源共享和網絡資訊服務。採用現代化服務手段拋棄陳舊的手工讀者服務方式，使資訊獲取迅速、及時、方便，加快資訊傳送速度，提高資訊利用效率。
四、提高圖書館員的素質
隨着技術的不斷更新，圖書館工作人員更像是"資訊導航員"。在網絡環境下，要求館員必須有合理的知識結構、無私的奉獻精神和精湛的專業技能。圖書館應大力採取多種有效措施改善館員的知識、能力結構，使館員具有高水平的資訊素質。
五、開展讀者培訓工作
積極開展讀者培訓，透過舉辦講座、座談會等形式讓更多的讀者認識到圖書館在資訊傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書館獲得專業、準確的文獻資訊資源，使讀者學會資訊檢索技能，滿足自身資訊需求。
在科技發展迅猛的資訊時代，圖書館讀者工作的服務方式和服務手段都發生了巨大的變化。圖書館必須以讀者爲中心，深入研究讀者對文獻資訊資源的需求，進一步完善資訊服務方式和服務手段，全方位立體化地做好服務工作，這樣才能順應資訊時代讀者服務工作的需求，才能更好地發揮圖書館的職能，以全新的意識去開拓圖書館讀者服務的新未來!
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