試論顧客價值與顧客價值優勢

?? 摘要：顧客價值是由於供應商以一定的方式參與到顧客的.生產經營活動過程中而能夠爲其顧客帶來的利益。對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現的顧客價值等層面進行。顧客價值優勢是企業生存和持續過程中必須建立的關鍵優勢。在謀求建立顧客價值優勢的過程中,企業可以採取總顧客價值領先策略或特定顧客價值領先策略。??關鍵詞：顧客價值;競爭優勢;顧客價值領先策略