顧客價值營銷博弈分析

內容摘要：顧客價值決定着企業的成長和發展，因此受到越來越多的關注。文章透過對顧客購買行爲和企業的經營策略進行博弈，指出企業應進行策略調整，以提升顧客價值。
　　關鍵詞：顧客價值 博弈 營銷策略
　　
　　企業的發展策略經歷了許多的階段，從最早的關注產品質量、價值鏈管理、組織流程再造到企業文化等，但是企業所關注的往往是其內部改進以及自身的.經營，而不關注企業外部的市場，即顧客價值營銷。
　　過去企業認爲企業的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業內部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關注市場，提升顧客價值，纔是企業持續發展、獲得競爭優勢的根本途徑。
　　
　　顧客價值內涵
　　
　　早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普