一、電子商務行業發展現狀與趨勢
（一）電子商務行業發展現狀
電子商務行業包括企業對企業（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業對消費者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式爲主。目前，B2B領域受全球經濟低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿易額下降明顯，制約了B2B領域的發展。然而，國內網絡零售（包括B2C、C2C）領域受國外影響較少，並在網絡用戶規模和交易額兩方面實現了快速增長。據統計，截至2011年6月中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，2011年第二季度中國網民在線交易額達到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠遠超過同期中國線下消費品零售總額11.6%的增長率。
（二）電子商務行業發展趨勢
近年來，國內電子商務行業主要呈現兩種發展趨勢：一是傳統企業電商化，即傳統企業進軍網絡零售市場——B2C領域；二是電子商務企業融合物流，即電商企業不僅做網絡零售，還將涉及物流業務。
1.傳統企業電商化趨勢
2010年，被認爲是國內傳統企業的電子商務元年。在經歷了2009年試水期後，大量傳統企業進軍電子商務市場，並且發展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網絡零售市場之後，鞋類企業百麗也宣佈巨資投入旗下電子商務企業優購網。傳統企業進軍電子商務領域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經濟低迷影響，傳統企業運營成本持續上升，制約了傳統企業的發展；二是傳統商務模式相比電子商務模式，分銷環節多、交易成本高；三是網絡市場規模較大、發展較快，可以給企業帶來新的、更多的銷售機會。
2.電子商務企業融合物流的趨勢
電子商務的交易環節主要有：客戶網上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發貨、委託物流企業送貨、客戶收貨確認。電子商務的交易過程，賣買雙方大部分環節是藉助互聯網進行的，只有物流環節才能面對面接觸。然而，電商企業通常是將物流環節外包給物流公司來完成，使得物流服務很難得到保障。事實也是如此，網絡零售市場中客戶投訴最多的也是物流環節，如發貨速度、物流服務態度等。據專家分析，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力。因此，未來只有那些把物流作爲其核心價值組成部分，並且已經掌握電子商務物流的企業，才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些企業將物流渠道、商流渠道及資訊流渠道進行整合，實現電子商務與物流的相互融合。
二、B2C電子商務人才需求分析
隨着中國網絡零售市場的持續快速發展，也帶來了電子商務人才的大量需求。①據前程無憂網站發佈的人才報告顯示，電子商務人才需求繼續保持着強勁勢頭。2011年5月電子商務人才需求14萬人，一躍成爲目前人才需求量最大的行業，並預計未來10年中國電子商務專業人才缺口將至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務產業鏈的諸多崗位人才需求。
（一）B2C電子商務職業崗位分析
據“淘寶大學白皮書——2012淘寶賣家基礎人力資源狀況”分析，B2C電子商務職業崗位主要有：售前客服、售後客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，各崗位職責及其對應的職業技能。
（二）職業崗位人才需求分析②
“淘寶大學白皮書”的調研對象，集中於淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統企業轉型入駐天貓的賣家。據統計，企業對基礎員工在各職業崗位的人數配比平均爲：售前客服32%、售後客服13%、美工設計13%、倉庫發貨28%、推廣運營14%。可見，B2C領域對電子商務人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營和美工設計。
三、高職電子商務人才培養現狀分析
（一）高職電子商務學生就業現狀
雖然電子商務企業和從事電子商務的傳統企業數量急劇增加，電子商務人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務專業應屆畢業生所從事的工作並非電子商務，其對口就業率較低。以江西應用技術職業學院爲例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務專業畢業生就業率高達98%，但專業對口就業率不到30%，並且這種情況在高職院校中較爲常見。由此可見，高職院校電子商務專業教學和人才培養等方面還存在不足，培養出的學生與企業需求脫節，很難滿足企業的人才需求。
（二）高職電子商務人才培養存在的問題③
1.專業定位模糊，針對性不強
電子商務是一種新的行業、新的專業，沒有固有的、普遍應用的人才培養模式。爲此，各高職院校的電子商務專業定位差異很大，有的偏技術，有的偏管理或營銷，而專業定位的依據大多是各院校對電子商務的理解或各自的.專業羣特點。專業定位未能細分電子商務領域、未能結合電子商務的發展現狀與趨勢，專業定位模糊、針對性不強。
2.課程設定主線不明確，課程體系不合理
因專業定位不明確，課程設定常表現爲計算機、經濟管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機整體。因此，先要明確專業定位，才能圍繞定位的“崗位羣”，以“崗位技能”養成的規律設定課程、構建適應的課程體系。
3.師資隊伍結構不合理，缺乏實踐經驗
高職電子商務專業師資來源主要有兩個方面：一是從計算機、營銷或經濟類專業轉過來的教師；二是從高校電子商務專業招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統的電子商務知識，而後一類師資從學校到學校，既缺乏教育經驗，又缺乏實踐經驗。當然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務經驗的人才，但相比企業的薪酬待遇，高職學院是沒有什麼吸引力的。
4.實訓設施設備不足，難以實現技能培養目標
電子商務專業的應用性、實踐性要求較高，而現有的實訓方式普遍是電腦機房和電子商務模擬軟件，與電子商務運營的真實環境相差較大，難以實現技能培養目標。分析原因主要有三個方面：一是辦學理念落後，與市場需求脫節；二是對電子商務專業建設不夠重視，投入資金不足；三是與企業交流、合作較少，缺乏實踐平臺。
四、基於B2C運營過程的高職電子商務人才培養模式
（一）細分電子商務行業，以B2C領域爲專業方向
電子商務行業主要包括B2B、B2C、C2C等領域，不同領域對人才的需求不一樣。高職電子商務專業培養的人才，不可能面向整個電子商務行業，只能選擇某一個領域作爲培養方向。根據電子商務現狀與趨勢分析，B2C電子商務將引領電子商務行業的發展，並且吸引了越來越多的傳統企業進入電子商務行業，同時B2C電子商務人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務人才培養方向定位於B2C領域。
（二）以B2C職業崗位技能培養爲主線，重構課程體系④
根據B2C電子商務人才需求分析，其崗位羣主要包括售前客服、售後客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，並剖析出對應的崗位職責及職業技能。高職電子商務專業要實現B2C職業崗位技能的培養，需按“崗位技能”養成的規律設定課程體系。該課程體系，包括基礎層、核心層和應用層三個層次，基礎層涉及計算機基礎、電子商務概論、網站建設與維護、網絡營銷等專業基礎課程；核心層分爲客服、美工、推廣運營和電商物流四個核心模組，涉及網店客服、營銷心理學、網店美工、網頁製作、網店推廣、電商運營、倉儲管理、電商物流，共8門專業核心課程，並且“淘寶大學”已組織具有豐富實踐經驗的專家，編寫了網店類的相關教材；應用層分爲校內實踐和校外實踐，校內實踐涉及職業技能實訓、運營淘寶網店，校外實踐涉及到電商企業“頂崗”實習。
（三）透過師資培訓、企業鍛鍊、外聘企業人才等方式，提升師資隊伍的實踐能力
針對高職電子商務專業師資隊伍結構不合理、缺乏實踐經驗的問題，可以從以下三個方面着手：一是鼓勵專業教師參加行業承認的職業能力培訓，並要求透過職業資格認證；二是透過加強與電商企業合作，爲專業教師提供到企業鍛鍊的機會；三是聘請合作企業的電商人才，來校指導學生實訓。
（四）按照職業崗位技能培養的要求，配置校內實訓室和構築校企合作實踐平臺
高職電子商務專業實訓教學，僅有電腦機房和電子商務模擬軟件是不夠的，需按照職業崗位技能培養的要求配置校內實訓室，如拍攝商品圖片的“美工實訓室”、學生開店的“創業實訓室”、貨物打包的“倉儲實訓室”等；同時，高職電子商務專業也要積極構築校企合作實踐平臺，以實現學生“零距離”就業。
（五）人才培養模式效果的檢驗⑤
基於B2C運營過程的人才培養模式，打破了傳統以“考試”爲主的考覈方式，構建電商運營過程的模組化技能考覈方式，如“美工”模組考覈，要求學生利用實訓室資源獨立完成商品拍攝和圖片處理，以該作品作爲考覈的主要依據，以保證人才培養目標的實現。同時，還應將以下幾個方面納入到考覈體系：（1）電子商務職業技能鑑定透過率；（2）淘寶網店運營的效果評價；（3）企業對學生實習的評價；（4）專業對口就業率。最後，高職院校應定期深入電子商務行業、企業進行市場調研，積極參與電子商務人才培養的相關論壇，積極邀請行業專家來校座談，以保證人才培養的動態更新。