在日復一日的學習、工作生活中，許多人都寫過論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。相信很多朋友都對寫論文感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的市場營銷中企業客戶關係管理不足及解決對策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
摘要：隨着經濟的不斷髮展，市場競爭程度的不斷增強，企業要想取得長足穩定的發展，具有長期穩定的客戶關係是十分重要的，客戶關係有效管理可以使企業保持發展的強勁勢頭，是企業可持續發展的動力源泉，本文就這一話題進行簡單的闡述，簡單介紹企業客戶關係管理的概念以及客戶關係管理的重要作用，最後分析客戶關係管理在企業生產營銷中的實際應用。
關鍵詞：市場營銷；客戶關係；管理；
前言：隨着經濟的不斷快速發展，特別是網絡技術的不斷髮展，使傳統的營銷方式受到很大的衝擊，客戶的需求也發生了很大的變化。對於一個企業來說，最重要的部分就是營銷，企業營銷中客戶又是十分重要的，如何更好地管理好企業市場營銷中的客戶關係，成爲當前衆多企業所關注的話題。
一、簡述相關概念
1、企業市場營銷
市場營銷簡稱營銷，指的是集體或者是個人透過交易某些產品，以獲得所需之物，實現共贏的過程。對於市場營銷，可以有兩種含義，一種是指企業的.具體的活動，這時候成爲市場營銷；另一種則是指企業研究市場營銷活動的學科，稱之爲市場營銷學。
2、企業客戶關係管理
客戶關係管理簡稱“CRM”，是一種透過不斷地與客戶交流，不斷地瞭解客戶的需要，並且根據客戶的要求不斷地改進產品和相關服務的循序漸進的過程。其內涵是指企業透過自身的資訊平臺對客戶資訊進行整合，以客戶爲核心，實現企業營銷的目的。在當代社會，最重要的就是要以客戶爲中心，爲了更好地服務客戶，客戶關係的管理十分的重要。
二、客戶關係管理在企業市場營銷中的作用
1、有利於降低企業市場營銷中的風險
客戶關係從本源上可以理解爲企業與客戶之間的相互信任程度，只有兩者之間相互信任，誠信交流，各取所需，就能實現雙贏。在當前經濟發展的大背景下，企業在市場營銷的同時，不僅要做好老客戶的服務工作，也要不斷地發展新的客戶羣體，注重對企業產品有意向的客戶羣體的開發，這將是一個企業進行市場營銷時很重要的客戶基礎，也是企業未來發展的廣闊客戶空間。企業透過建立有效地管理機制，很好地實現客戶關係的管理與維護，便於企業各項營銷活動的開展與客戶對於產品的意見反饋，有利於降低企業在市場營銷中的風險。
2、有利於提高企業市場營銷中的利潤
客戶關係的有效管理能夠很大程度上提高企業的利潤。對於客戶關係的管理，首先就是要從多角度去對客戶進行分析，認識到客戶羣體對於企業的重要性，然後就要根據具體情況對現有客戶進行劃分，對於一個企業來說具有長期穩定的客戶關係十分重要，在企業進行營銷活動之前可聽取客戶對於營銷策略的反饋意見，根據其需求進行修善，這樣才能使企業與客戶的關係更加的牢靠。除了老客戶的關係維護，潛在客戶的開發與培養對於企業的未來發展也是十分重要的。在企業市場營銷中，可以再銷售產品的同時，發現可能成爲大客戶的目標，並不斷地對其進行培養，這樣才能不斷地擴大客戶數量，提升客戶質量。企業有效的對客戶關係進行管理，就會與客戶之間保持良好的關係，兩者之間相互信任，相互合作，從而提高企業市場營銷的淨利潤。
3、有利於提高企業市場營銷中的競爭優勢
在企業傳統的市場營銷中，企業更加註重更加註重商品價格以及優惠活動在市場上的競爭力，營銷活動大多是盲目的，只能在短時間內取得促銷的效果，但是跟客戶之間並不能形成長期的合作關係。但是隨着市場經濟的不斷髮展，當前的市場競爭已經由原來的有形資產向無形資產所轉化，客戶在購買商品並不在一味的強調價格問題，企業的知名度，信譽和口碑更加被消費者看重。所以在這種市場經濟背景下，企業想要使自己的產品能在市場營銷中取得良好的效果，企業就必須要注重客戶關係的建立與形成。客戶關係的有效管理，是提高企業市場營銷中的競爭力的關鍵。
企業與客戶之間具有長期穩定的客戶管理，在企業的營銷策略和產品的營銷活動就會受到客戶關係的制約，客戶也會對企業的營銷活動提出自己的反饋意見，這樣，企業爲了維護客戶關係，滿足客戶的需求，就會去不斷地提升自己產品的競爭力和適應消費者的能力，並且在客戶關係的維護過程中，企業也會推出具有自身特點的服務。在客戶關係的建立與維護過程中，企業不斷地得到激勵並進行提升，極大促進自身在市場營銷中競爭優勢的形成。
三、客戶關係管理在企業市場營銷中的應用
企業客戶關係管理指的是企業在營銷活動中去吸引顧客，贏得其興趣，透過專業的客戶資訊收集，建立客戶資料庫，挖掘其消費潛力，並做好服務和資訊反饋的一系列工作。
在企業客戶關係管理工作的執行過程中，首先要做的就是要設定客戶資訊收集目標，根據目標去進行操作，才能吸引更多的客戶，才能收集到更加真實的資訊；然後就是要對所收集到的客戶資訊進行整理，對其進行分類處理，充分發揮不同客戶羣體的價值；最後就是要分析不同客戶的不同需求，投其所好，抓住其深層次的消費動機，做好服務，實現雙贏或者多贏局面。
四、參考文獻
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