在現在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？以下是小編幫大家整理的售後客服文員崗位職責，歡迎大家分享。
售後客服文員崗位職責1
1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;
2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務審覈;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
售後客服文員崗位職責2
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理並統計售後數據及回單資訊，錄入後臺系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支援工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服文員崗位職責3
1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.爲顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售後客服文員崗位職責4
1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；
2、瞭解客戶需求，向客戶推薦產品，爲其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、透過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。