售前客服是我們經常接觸到的一個職業，下面本站小編跟大家分享幾篇售前客服崗位說明書，以供參考!
售前客服崗位說明書一
1、透過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶資訊並存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的.其它事項。
售前客服崗位說明書二
1.透過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5.回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家覈對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;