在市場經濟不斷髮展的今火，各種新型的市場營銷手段層出不窮。客戶是市場營銷的對象，客戶資源是市場營銷的基礎。這說明企業需要採取有效手段提高其客戶關係管理的水平。具體應該怎麼去實施，下面一起來看看吧!
1 客戶關係管理
我國市場經濟不斷髮展，市場營銷也迎來了新的營銷時代。改革開放讓國內市場與國際市場進一步融合，要最大程度的引進國外資本，並且對此加以科學利用，市場營銷必須做出改變。要在營銷中取得有利地位，營銷人員要不斷適應新的環境。相比於傳統的營銷方式，新營銷的出發點是整個市場，並且重視營銷手段的創新性和人性化。首先，新營銷是服務型營銷的產物。傳統的營銷主要是生產型的經營形式，而企業要謀求生存和發展，就必須將服務理念納入企業的營銷文化之中，樹立社會上會場的新的營銷理念。同時，注重客戶服務。在營銷實踐中，我們必須注重客戶服務工作，對客戶忠誠，爲客戶着想。因此，客戶關係管理師新營銷時代面臨的主要問題。科學的客戶關係管理是新時代市場營銷的必然要求。深化客戶關係管理是市場營銷的核心部分。
客戶管理的概念最早起源於美國。早期的客戶關係管理主要是爲了簡單的方便客戶與企業之間的聯繫和溝通。隨着科學技術的不斷髮展，客戶關係管理在網絡不斷髮展的今天已經演變成了一種新的市場營銷戰略。客戶管理工作已經形成了具體的方案。在科學的客戶管理中，透過各種市場營銷和服務手段來協調企業與客戶的關係，透過服務客戶，爲客戶提供必要的資源和資訊使得客戶和企業的關係達到最佳的狀態。
2 客戶關係管理現狀
在日益激烈的市場競爭中，客戶資源是企業的生存命脈。客戶是企業的盈利來源。要贏得更多的客戶就需要科學的客戶關係管理手段。顯而易見，客戶關係管理在市場營銷中佔有十分重要的地位。那麼，目前市場上的客戶關係管理現狀又如何呢?雖然企業已經認識到了客戶關係管理在市場營銷中的重要作用，但是仍然存在不足之處。
首先，缺乏規範的客戶關係管理流程和操作規範。客戶關係管理工作看似簡單，但實際上十分複雜。目前的客戶關係管理沒有制度保障，在工作過程中有很大的隨意性，人治大於法治，阻礙了客戶與企業之間的交流。客戶資訊不能得到有效管理，致使客戶管理混亂。在與客戶談判時無章可循，一味憑藉價格讓步爭取客戶，
其次，客戶關係管理手段落後。許多企業的客戶關係管理仍然侷限於單機層次。網絡的作用沒有得到充分發揮，管理手段落後。當管理系統出現問題和故障時，不能採取有效措施，客戶不能得到有效及時的服務而另尋他家，導致了客戶的流失。管理手段的落後還爲企業和客戶的交流設定了障礙，在交易過程中，客戶的意見不能得到有效處理。這些都阻礙了市場營銷的`發展。
3 加強客戶管理的有效途徑
3.1樹立服務理念
要想獲得好的市場營銷業績，首先應該在觀念上做出轉變。在新時代的背景下，確立服務理念對企業的發展十分重要。在市場營銷中，客戶是第一位的重要資源。要做好客戶服務，需要營銷人員能夠站在客戶的角度，爲客戶的利益着想，只有這樣才能深入瞭解客戶的深層需求，瞭解客戶資訊，取得客戶信任。對客戶的充分了解是制定市場營銷的重要決策時的基礎。因此，企業在發展自身企業文化的時候，要有意識的加強對員工的培訓，幫助員工樹立“客戶至上”的信念，將這一理念貫穿在市場營銷的各個環節。
3.2互利雙贏，重視合作
在市場營銷中，客戶的忠誠度和流失率一直是企業十分關心的問題。企業透過各種手段和途徑，來增強客戶與企業之間的聯繫，希望能夠獲得穩定的客戶來源。新的營銷理論認爲，要提高客戶的忠誠度，最大程度地降低客戶的流失率，根本的措施要實現客戶和企業的互利共贏，當企業與客戶建立起雙方都可盈利的合作關係時，客戶就不會輕易流失。
3.3客戶關係管理流程標準化
在市場營銷中，要針對客戶關係有一條標準化的操作流程，實現各項工作的規範化和制度化，保證市場營銷各項工作順利進行。首先，我們要有專門的隊伍來管理客戶資訊。專業的管理人員具備專業的管理知識，在客戶服務過程中，解答客戶疑問，管理客戶個人資訊，同時對客戶需求進行彙總，進行分析，形成報告爲市場營銷提供資訊支援。同時，制定客戶關係管理流程，以應對客戶關係管理中的種種問題。對於已經存在的客戶，可以根據客戶的自身需求爲不同客戶量身定做個性化的服務方案，爲每個客戶建立個性檔案，對客戶需求進行及時的迴應。對於潛在客戶，則要多方面的蒐集客戶資訊，儘可能地發展他們成爲自己的客戶儲備，改變他們對於企業的觀點和看法。另外，要及時引進先進的客戶管理手段，增強客戶管理能力。