商業銀行重視並做好了客戶關係管理，才能滿足不同價值客戶的個性化需求，才能提高客戶的忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升銀行盈利能力，最終實現銀行價值和客戶價值的有機統一。下面小編準備了關於銀行客戶關係的管理，歡迎大家參考!
1.加快渠道建設步伐。
目前我行服務於高端客戶的重要系統OCRM系統還存在一定缺陷，系統資訊滯後，客戶帳戶的變動不能實時反映，導致系統監測的資訊因滯後而失真，不能客觀反映客戶現有資產，還需到DCC系統進一步覈對證實，耗時費力。爲減少客戶維護過程中的資訊失誤，建議優化OCRM系統，使其能與DCC系統同步，以實現客戶資訊的實時更新。
2.客戶資訊的完善和補充。
目前客戶關係維護的重要系統OCRM系統客戶資訊缺失嚴重。大部分客戶除姓名、性別、聯繫電話等基本資訊外，客戶的家庭資訊、補充資訊等幾乎是空白，客戶的個人喜好、產品偏好、個人經歷、親屬狀況、經營規模、潛在需求等資訊無從查找。這就要求客戶經理在平日與客戶電聯或面談時，及時捕捉客戶的各種資訊，並做好詳細記錄，及時更新到OCRM系統，力爭準確、全面地掌握客戶資訊，做到“知己知彼，百戰不殆”。
3.重新界定客戶的歸屬。
透過系統優化同步實現客戶管轄權的重新劃分。目前的客戶歸屬情況使一些客戶的維護頗有難度，系統中的客戶有相當一部分資產在非歸屬行，有的甚至是非同城客戶，他們與歸屬行基本無業務往來，客戶經理面談幾乎無法實現，維護難度大而使維護乏力。建議按客戶日常辦理業務的頻率來確定客戶歸屬，因客戶與銀行往來頻繁，彼此熟識度較高，因而更利於客戶關係的維護和管理。
4.建立客戶分層維護制。
根據客戶在銀行的資產總量將客戶分成若干等級：黑金級，資產1000萬以上;鑽石級500-1000萬;卓越白金300-500萬;白金100-300萬;卓越金級50-100萬;金級20-50萬六個等級，不同等級配置不同級別的客戶經理。由高到低配置進階、一、二、三、四和見習客戶經理，用於客戶的日常維護和管理。
5.實施有效的客戶經理培訓考覈機制。
客戶經理等級採取考試和考評相結合的辦法，依據其政策理論水平、工作能力、工作業績等因素來確定，客戶經理在考試合格以前一律確認爲見習客戶經理，不同級別的客戶經理在工資待遇、授權、分管客戶的規模上區別較大。對客戶經理實行動態管理，每年年終評審調整一次。選拔培養綜合型進階客戶經理，精通對公、對私業務，熟悉會計、個人、信貸、國際、信用卡等部門業務，掌握受理標準、業務流程等經辦過程，熟悉銀行制度及法律法規。建立定期培訓制，由進階客戶經理組織轄內低級別客戶經理的培訓，提升單一產品客戶經理的.綜合素質。
6.實行常規維護和重點維護相結合。
常規維護是經常性的不間斷的維護，在產品到期、新產品推出、已售產品淨值大幅波動等等時期都要聯繫告知客戶，以電聯或短信方式爲主;重點維護是在重要時段對重點客戶的維護。如對客戶賦有紀念意義的特殊日期，生日、結婚紀念日、節假日等都要特別維護，在銀行關注時間點如月、季、年末的維護，主要以上門拜訪或以舉辦答謝會的方式爲主。
7.樹立一切以客戶爲中心的理念。
一是客戶參與產品的設計研發依據市場調查、客戶調查的結果，研發生產客戶喜好的產品類型，浮動收益性或保本型、產品期限、間隔檔期、收益率範圍等，充分參考客戶的需求，根據客戶的喜好開發產品，做到適銷對路。二是業務流程優化和再造。在風險可控的前提下簡化業務流程，實行一條龍一站式銀行服務，在綜合職能科就可辦理一切業務，或透過委託協議的方式全權委託專職客戶經理，爲客戶辦理，免去客戶東奔西走在多個銀行部門辦理的繁瑣，提高業務受理的效率。