加強客戶關係管理，提高顧客忠誠度是企業獲取利潤，增加競爭優勢的最佳途徑。那麼如何加強客戶關係的管理本?有哪些策略?我們一起來了解一下!
一、探討加強客戶關係管理，提高顧客忠誠度的背景
在資訊化的時代，電腦、手機等通訊工具和網絡技術，讓電子商務市場改變了傳統交易模式和流通方式，直接透過第三方平臺完成交易，減少了中間程序。電子商務開創了在任何時間、任何地點都可以進行購物交易的活動，打破了時間和空間對市場範圍的魔咒。它在不斷的創新中，改變了消費者對購物的認知，也改變了消費者的購物方式。
電子商務的發展是大勢所趨，這樣的改變曾一度讓電子商務市場認爲，想要鞏固企業地位，增強核心力量，只需不斷獲取新客戶就可以成功，但是隨着競爭者不斷的加入，電子商務必須認識到除了數量，更應該注意質量。另外還需要注意，電子商務相對於傳統市場而言，最大的區別在電子商務的便捷性，在電子商務平臺的商品無不勝數，想要了解性價比並不需要跑幾座商場和大夏，輕點鼠標就可以。所以電子商務企業想要獲得核心的競爭力，應該把加強客戶關係管理和提高顧客忠誠度作爲重點研究方向。
二、加強客戶關係管理的必要性和策略
(一)加強客戶關係管理的價值
1、減少了擴大市場的成本。電子商務想要在競爭激烈的市場上取得良好的業績，需要維持與原有市場良好關係的同時，也需要開闢新的市場，纔能有新進步。基本的營銷費用和廣告費用、投入新市場的成本、新聘人員工資等，都會增加
成本支出。加強客戶關係管理，企業與客戶之間保持良好、和諧的關係，不僅節約了廣告宣傳費用，還能夠透過老客戶的口頭宣傳給企業帶來商機，因此也就直接減少了擴大市場的成本。
2、減少了商品的開發時間。正如“早熟的蘋果好賣”一樣，最先推出的產品，最具有商機。電子商務企業會根據不同的'季節以及不同的消費羣體推出當下最流行產品，這樣的產品通常要經過設計、模擬、研發、銷售4個階段，每一個階段都需要一定的時間，確保和客戶關係處理得融洽，對於客戶的需求也會相當瞭解，根據客戶需求，可以減少商品開發的時間。
3、降低了交易成本。加強客戶關係管理，電子商務平臺和客戶中間自然而然會形成合作式的關係，雙方之間也會建立信任感。企業在金錢、精力和時間上所付出的相對新客戶而言就會少很多。
(二)客戶關係管理策略
1、建立售前客戶關係管理體現
對客戶的資訊資料進行整理，例如姓名、年齡、職業、興趣等，根據掌握的資料來判斷客戶的消費選擇和能力。電子商務的優勢之一，如果把數據輸入數據庫，數據就可以永遠儲存並共享給其他人。需要注意一點，及時的更新客戶檔案，這樣才能全面的掌握顧客最新的資料。
整理客戶檔案最終目的是爲了誘導新消費。根據客戶的資料，有針對性的開發市場，例如客戶在2010年到2011年的母親節都買了一份禮物，那麼在2012年母親節來臨之前，企業可以發送一份電子郵件，爲客戶推薦合適的禮物。客戶收到電子郵件的時候，如果已經購買了也不會感到反感，如果沒有時間去挑選禮物，企業就可以把握時機推薦產品。
2、建立售後客戶關係管理的方法
完善的售後服務是留住顧客的有利法寶。企業在產品售出之後，可以進行跟蹤服務，每隔一段時間進行回訪，結合企業生產經營的實際情況，有針對性地制定經營策略將所提供的服務分爲有償服務和免費服務。
三、提高顧客忠誠度的必要性和策略
(一)提高顧客忠誠度的必要性
只有提高顧客忠誠度，才能夠改變顧客對電子商務平臺不安全的看法。電子商務平臺購物對於消費者來說有利也有弊，在電子商務平臺上購物，消費者是與電腦進行交易，購買風險和支付風險都在消費者的考慮範圍內。只有提高了顧客忠誠度，才能夠讓消費者卸下防備，讓消費者感覺自己在公平、公正的環境下購物，促成產品的銷售。
(二)提高顧客忠誠度的策略
1、建立資料數據庫
利用數據管理，培養顧客的忠誠度，在平時的工作中，對顧客的購買行爲、消費心理進行整理統計，可以分析出自己如何銷售與服務的策略。利用簡單的收集資料法，不需要耗費太多的財力，細緻的工作態度就能得到顧客的喜歡。
2、嘗試網絡體驗式營銷
企業在自己的平臺上建立一個體驗館，虛擬服務環境。顧客在第一次進入新店購物的時候都會心存疑慮，爲了讓顧客消除顧慮，在網絡上除了需要豐富的商品目錄之外，還需要營造一種文化氛圍，這樣顧客才能夠找到自己心中想要的東西，也有了想要購物的慾望。
3、保證產品質量
產品的優劣會直接影響顧客的忠誠度，購買產品時都希望平臺上的圖片和實際商品一樣，顏色、型號等都不能出現偏差，很小的失誤都會影響顧客的忠誠度。優質的產品是電子商務成功的基礎，可以幫助顧客簡化購買決策，也會影響忠誠度。顧客的忠誠度還和送貨是否及時有關。因此，企業要確保所提供商品的一致性、優質性和及時性。