客戶關係可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯繫，也可能是爲客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是爲雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。下面小編準備了關於微商客戶關係管理的文章，提供給大家參考!
1、“人情味”是商業時代的稀缺資源。
傳統意義上，我們所認爲的客戶關係維護，基本上都是基於電子系統的常規性關係維護，從銷售初期建立客戶關係，獲取客戶資訊，到售中和售後的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關係維護客戶當做“沒有客戶關係維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行爲。不但沒有贏得客戶的`深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對於一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成爲最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家裏的時候，客戶看到精心爲她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對於這樣層級的客戶來講，一束花並不怎麼貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最後給她提了一些關於小孩教育的建議。最終與客戶成爲了好朋友，並且在後來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關係維護，一定要做到有“人情味”。
2、“持續性”是客戶關係維護的基本維度。
在傳統的客戶關係維護工作中，基本上是以階段性爲主，即都集中在購買前後對客戶非常重視。但是一旦成交以後對客戶的關懷就開始淡漠，甚至發生了投訴及售後問題就更加被動的去處理。這樣的關係維護是不具備持續性的。持續性的關係維護是基於“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時間長短，都應該有持續性的維護，讓客戶成爲品牌在客戶羣中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶關係維護的進階境界。
客戶關係維護應該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣爲目的的關係維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!
4、“社羣性”是客戶關係維護的最大競爭點。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基於“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對於社交的需求及社會關係的需求更爲強烈。品牌除了提供服務以外，實際上也是一個龐大的“社會關係平臺”，在客戶羣中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客戶都處於獨立狀態。如果品牌在客戶關係維護活動中，能夠基於圈層來創造客戶關係社羣，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
5、“即時性”——學會利用現代移動互聯工具。
微信、微博及電子商務平臺的超快發展，爲品牌進行客戶關係維護創造了技術條件。如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具，對客戶資訊和客戶社羣開展管理，將創造更加愉悅的客戶體驗!
微商如何做好客戶關係管理，我相信你看了小編說的這幾點之後心中有了一個大概的思路，微商，講究的是社交思維!所以，想要做好微商的客戶關係管理，就得用心!