引導語：易到充返活動被指存陷阱，退款三月纔到賬，對於易到的充返活動是否違反預付費相關規定、涉嫌非法集資?下面我們來看一下具體內容。
近兩年，隨着各種網約車平臺的興起與網約車合法化的“靴子”落地，各網約車平臺之間的競爭更爲激烈。爲了吸引更多用戶、搶佔市場，易到用車頻頻推出充返活動，用戶充值後不僅有現金回饋，還能獲得樂視商城手機、電視等優惠券。在大手筆的充返活動之下，衆多用戶熱情高漲，參與者更甚。
根據易到此前公佈的數據，自去年11月17日開始“100%充返”活動至今年7月，全國共有超653萬人參與充返活動，總充值金額超過60億元。在用戶數方面，另有數據顯示，今年第一季度至第三個季度，易到用戶新增率分別爲爲88.9%、70.6%和72.2%。
不過，在充返活動日益火爆及易到用車用戶數急速增長的同時，與之相關的糾紛也不斷增長。在不少用戶吐槽易到充值提現難涉嫌圈錢、促銷活動反覆更改等現象後，日前又有用戶向藍鯨TMT反映稱，其在參與易到的生態充返活動後，在無消費的狀況下三天內申請了退款，卻遭遇“退款難”問題，直到請律師幫助維權纔在三個月後追回款項。
易到用戶退款被拖延，退款規則不明確
袁先生向藍鯨TMT表示，由於他平時用車服務較多，且家人想要更換電視，在注意到易到推出的生態充值返現送電視的活動後，他於2016年8月29日參與了這項活動，預存了5000元。當天袁先生致電易到客服詢問活動詳情，在談及退款服務時，對方稱可以在7天之內申請退款。
但在完成充值後，在袁先生拿到樂視商城的優惠券準備去購買樂視電視時，發現易到用車上的優惠券同樂視商城的有出入，送出的電視並不符合家人的要求。於是，袁先生於9月1日提出了退款申請。截至退款時，他的帳戶未進行任何消費。
袁先生描述稱，在退款當日，易到客服向他表示，易到方面將於3-10個工作日內受理退款，這與易到用車在充值返現活動協議中的規則一致。袁先生當即並沒有多想，認爲按照約定成俗的規定，這可以理解爲10天以內易到會將他的充值款項返還至其銀行賬號。
然而，事實並非如此。4個工作日之後，也就是9月7日，袁先生再次聯繫易到客服了解退款進程，客服表示“您的申請已經受理，接下來會進入我們的財務流程，3-21天會退還到您的充值帳戶”。
至此，袁先生第一次感受到了欺騙。他認爲，“3-21天”不符合易到自身的規定，並且，原來此前客服所述的“3-10個工作日受理退款”及易到充值返現活動協議所說的“申請退款服務之日起10個工作日內辦理退款”都不是真正意義上的退款。 “這是赤裸裸的欺詐，誘導用戶充值，騙取消費者預付款。”
退款時間前後說辭不一，易到退費嚴重超時
根據袁先生的描述，國慶之後，他也遲遲沒等來退款。10月8日，他再一次聯繫易到客服，詢問退費超時的原因，對方解釋稱，是3-21個工作日到賬，並不是3-21天到賬。
從“3-10個工作日”到“3-21天”，再到“3-21個工作日”，易到方面前後不一的說辭和違反自身設定的規則讓袁先生感受到了愚弄。
他認爲，按照正常的產品流程和退款流程，只要運營確定沒有消耗充值費用，發起訂單退款，支付渠道就會自動退款到支付帳戶。支付通道再次退回到銀行，根據不同銀行的退款結算時間略有差異，但超過7個工作日的銀行屈指可數。
對此，藍鯨TMT向北京安理律師事務所合夥人李舒律師進行諮詢。李律師認爲，易到用車關於退款時間的規則，明顯不合理，也不符合公司慣常的業務規則。
“比如10個工作日，應該是合理的期限，將10個工作日受理退款且增加21個工作日(實際時間爲一個月)的退款操作的時間明顯不合理，不符合慣常的操作流程。”李律師指出，作爲一個爲大衆服務的互聯網平臺，易到的退款時間明顯屬於在既有約定之外另行增加其他條件的不合理期限。因此，可以認爲易到用車的退款流程和客服的退款到賬通知不合理。
此後，袁先生開始對退款流程如此之慢提出質疑，客服表示會再次跟進和反饋。第二天，易到客服主動聯繫袁先生，稱需要他提供沒有消耗樂視優惠券的證明。儘管對這個要求也感到不滿，但袁先生爲了儘快了結此事，還是按對方的要求提交了截圖併發送到指定郵箱。
然而，令袁先生感到心力交瘁的狀況還在繼續。在他連續發送了四次優惠券截圖的郵件之後，客服均表示沒有收到。在這之後直到12月，袁先生也沒有主動聯繫易到，而這筆退款也始終沒有到賬。
易到充值餘額規則不合理
與此同時，袁先生注意到，易到的充值餘額使用規則存在霸王條款的嫌疑，用戶的`充值餘額居然不能退款。
袁先生認爲，易到這是公然違反中華人民共和國商務部發布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》，根據管理辦法，預付費機構需要爲用戶提供退款服務且用戶具備退款依據的。
對此，李律師也表示，任何預存費用(包含商業預付卡等有關規定明確要求)均應有明確退還規則，只要消費者要求退還預存費用，商家應有明確的預存費用退還規則。至於預存費用(以及贈送費用)與已經使用的費用之間的退還方式和計算規則，可以透過協議明確。
李律師認爲，易到用車充值返現協議中明確不能提現，則是侵犯消費者選擇權，且明確不能提現的協議，侵害了消費者權益，應該屬於無效條款。消費者有權要求退還/返還。具體規則因考慮做活動因素可以協商，但易到用車不能無理由拒絕返現和退還。
用戶委託律師維權，退款歷時三個月纔到賬
據袁先生表示，12月初，在申請退款的三個月後，易到的退款依然毫無音訊。他再次致電易到客服詢問到底什麼時候退款，並指出將採用法律武器維護自己的權益，準備起訴易到。客服後續回電稱，需要袁先生提供支付寶賬號，之後就會完成打款，不過也還是需要等待3-21工作日到賬。
然而，三天之後，易到客服再次聯繫袁先生，稱無法向支付寶賬號打款，需要袁先生再提供銀行卡賬號、支行資訊等。對於這個要求，袁先生感到不可理解。
“我以前是做支付出身，對於這類資訊非常敏感，我明白提供這些資訊的後果是什麼。”袁先生指出，不論哪個機構或個人掌握了他的銀行卡的詳細資訊加上關聯的手機號，都意味着他的個人銀行卡帳戶處於不安全的狀態，隨時都能被盜刷。有了之前的遭遇，袁先生對於易到保證用戶資訊安全也持懷疑態度。
在經歷了這次退款的種種坎坷之後，袁先生終於選擇了拿起法律武器維護自身權益，於12月5日委託律師給易到發出律師函，並於12月8日向易到發出催款通知。
在多方施壓之下，袁先生表示，易到最終在12月13日晚間向其支付寶賬號轉賬完成了退款。至此，袁先生曲折的退款之路才得以終結。
但是，對於易到的充返活動是否違反預付費相關規定、涉嫌非法集資?用戶充值的資金到底去了哪裏?爲何易到的退款如此艱難?袁先生這次也想打破砂鍋問到底，表示將委託律師跟進此案。藍鯨TMT也將對此進行持續關注。