工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最爲常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，有關文章內容，歡迎大家一起來借鑑一下！
一、關於20**年主要工作情況
20**年，面臨經濟下行、提稅順價和控煙更嚴的巨大壓力，南通菸草局冷靜分析、積極應對，有效地化解各類風險，重戰略、促規範、抓創新、提質效、嚴管理、塑文化、練隊伍，經濟執行呈現了新特點，打假破網實現了新突破，內部管理取得了新成效，隊伍建設增添了新活力，作風建設得到了新提升，文化建設邁開了新步伐。主要業績指標實現了“兩增長、三提高、一下降”:
兩增長：一是經濟執行指標有了新增長，全年共實現銷售25.85萬箱，實現稅利25.24億元；二是依法行政管理水平持續增長，全系統案件平均案值2.26萬元，同比增長43.95%，罰沒款金額增長3.7倍，案件質量顯著上升。上報國標網絡案件七起。
三提高：一是規範意識顯著提高，“六五”普法工作獲國家局表彰，以全省最優成績透過大監督專項檢查，全年物資採購公開招標金額比率躍升到95.3%；二是精益管理水平明顯提高，如皋市局、啓東市局分別以高分透過江蘇省五星級檔案管理評審，六家縣級局全部順利透過優秀縣級局的考覈驗收；三是隊伍綜合素質顯著提高，幹部員工履職能力實現新突破。財務系統獲得省局技能競賽團體一等獎，營銷系統獲得省局客戶經理技能競賽團體三等獎，物流系統突破歷史，技能競賽取得兩項第二、一項第三。
一下降：切實加強降本增效，費用實現有保有壓，財務管理日趨規範，三項費用率1.45%，同比下降0.2個百分點。
在落實“楷模戰略”體系方面，我們突出抓好了“六個深入推進”：
（一）深入推進“楷模戰略”在南通菸草的細化落地
一是確立了南通菸草“全國一流、全省先進”的戰略定位，堅持“發展是第一要務”，組織全市系統幹部員工開展了多輪次的培訓、自學，讓各項工作“爭創全省先進”的理念深入人心。
二是科學制定了“單位、部門、二級部門、崗位”四個層級的目標策劃表，微調對標管理、績效考覈指標100餘項，在比對、落實楷模戰略方面樹立標杆。
三是突出重點把全省“三大任務”作爲突破課題。在海門市局召開南通菸草品牌評價暨營銷隊伍職能轉型現場研討會，創新運用五種管理工具，歸納了“營銷模式延伸、手段升級、着眼點轉換、數據強化、崗位創新”等九個看點，穩步推進市場化改革取向工作。
（二）深入推進“精益管理”，打造“四個全面”管理格局
一是夯實精益管理的根基。先後制定出臺了《20**年度南通市菸草專賣局（公司）績效管理辦法》、《南通市菸草專賣局（公司）推進“四個全面”精益管理工作實施方案》、《南通市菸草專賣局（公司）爭先創優責任追究獎懲實施細則》等10項工作制度。依託規範的制度體系，全面加強精益建設。
二是組織召開了兩個現場會，爲全區設立精益標杆。先後與通州區局、如皋市局一起，召開精益管理和基層創優現場會，理順縣級局企業管理科的職能，讓精益管理的思維在基層紮根，成果在全區體現。
三是認真開展“精益改善月”活動。共計形成了精益改善案例27個，評選出精益改善明星5人，歸納了精益故事10個，總結了精益優秀做法7個。
（三）深入推進“提質增效”，圍繞中心任務不斷優化專賣、營銷兩大引擎
一是全力以赴做好提稅順價工作，提升營銷質效。認真落實國務院提稅順價的重大決策，科學制定實施方案，精準測算單位發展稅利指標。透過“全面告知、市場監測、合理投放”等措施，基本實現了提稅順價的平穩過渡，彰顯了企業責任。
二是全力以赴做好貨源分配創新工作，提升市場化改革取向質效。深刻認識行業改革的大方向，順勢而爲做好市場化改革前驅工作。統一了全區貨源分配大平臺，實行了全區零售客戶檔次的統一劃分，爲市場化改革轉型奠定基礎。
三是全力以赴做好品牌培育工作，提升工商協同質效。創新開展品牌陳列競賽活動，透過微信平臺進行公開評選，在零售戶和消費者羣體中收到了較好的反響。南通菸草掌上APP系統獲得有效應用，拓展了工、商、零、消四個層面的交流平臺。創新了工商協同工作模式，用十三個自編自導的微電影，展示了南通菸草人爲各工業品牌滿腔熱情、真誠服務的態度，贏了工業代表的充分好評。南通地區重點品牌銷售佔比爲91.92%，全省第二；南通細支菸銷量增幅爲175.4%，高於全省平均水平26.4個百分點。
四是全力以赴加大市場監管力度，提升管理質效。認真實施“APCD”市場檢查方法，形成季度市場訪查通報，實現了亮證經營率達到 99%以上、無證經營戶控制在 1%以內，舉報、投訴處理及時率均達到 100%。海門市局創新建立了“321”市場監管模式，讓市場檢查方式，由頻率型向效率型轉變，取得了良好效果。
五是全力以赴加大內部監管力度，提升監督質效。強化上級對下級監督、完善同級監督，注重系統整改。深入踐行“專賣內管，要守衛規範”的工作要求，注重教育常態化、制度系統化、監督立體化、臺賬精益化，認真履行監管職責，全年全系統未出現“雙30”及以上捲菸外流案件。
六是全力以赴加大打假破網力度，提升案件經營質效。深刻落實“專賣也是生產力”的理念，市場淨化率成功提高到98%以上。其中4起案件獲國家局嘉獎，9起案件獲省局嘉獎，19個案件獲市局嘉獎。如東縣局成功破獲的“12.31”微信非法經營案件，獲得《江海晚報》、南通電視臺、中國警察網等媒體跟蹤報道，取得了良好的社會效應。
（四）深入推進“管理創新”，緊扣“問題導向、課題抓手、保障機制”，增強內部管理能力
在專賣管理方面：市局“涉案物品二維碼管理系統”升級爲省級課題，並獲國家專利；獨立研發“菸草專賣零售許可證辦理二維碼”並獲辦證羣衆的好評；海安縣局“涉煙案件處理輔助平臺”獲得軟件著作登記；通州區局《提高對“抓煙機”的有效監管》QC項目獲市局一等獎。
在營銷服務方面：營銷基層一線人員自主研發了推送零包捲菸的“易推寶”，快速清點零包捲菸的“點數寶”，提高了市場資訊採集的效率和準確率。
在品牌培育方面：建立完善了品牌評價方法，從品牌市場表現及價值表現兩個方面入手，形成了對品牌屬性、市場屬性、貨源屬性三方面的綜合評價方法。
在效率指標方面：20**年度南通菸草13項對標指標全部優於全省平均水平，3項全省第一，3項全省第二，5項全省第三，2項全省第四。
在教育培訓方面：加快推進“企業學校”創新課題，大教育培訓格局日見成效。開展網上教育平臺考試8次，參訓3369人次。組織內訓師集中宣貫制度3次，受訓2664人次。開展管理類幹部素質提升型培訓10次，達到40個學時。
在創新制度完善方面：建立起以省市級創新課題、精益改善課題、QC小組課題、合理化建議爲載體的創新改善模型，透過完善南通菸草內部課題立項、成果評審、推廣應用、表彰激勵等流程，激發創新團隊的`活力。
（五）深入推進“文化引領”，充分發揮責任型企業建設試點作用
一是以創建學習型企業爲載體，推動活動陣地建設。在辦公樓醒目位置，宣傳發展戰略、工作主線、價值追求、作風保障，做到文化“宣傳隨時、學習隨地”，切實增強了文化傳播能力。海安縣局榮獲中華全國總工會“職工書屋”稱號。全系統積極開展各類學術、政研的研討活動，徵集政研論文67篇、學術論文46篇，其中《構建菸草企業社會責任報告制度的研究》一文獲中煙政研會三等獎，《對專賣體制下優化資源配置的思考》一文獲省局學會一等獎。全系統學術氛圍濃厚，學術成果紛紜，學術、政研研究和創新體系有效結合，推動了成果落地。
二是以創建服務型企業爲載體，推動服務品牌建設。積極打造“同心”服務品牌。專賣、營銷、物流等一線部門分別制定了“五比五看百日競賽”、“捲菸特色櫃檯陳列評比”等服務方案，如東縣局女子配送組獲江蘇省巾幗文明崗，客戶滿意度持續上升。全面落實老幹部生活“兩項待遇”，成功開展全系統第三屆趣味運動會，確保了企業、員工和諧共進。
三是以創建責任型企業爲載體，推動精神文明建設。構建了以“一四五”爲框架的企業社會責任建設體系，連續4年在《南通日報》刊發社會責任報告，在全省樹立了標杆。初步搭建了社會責任體系暨責任型企業“雙創合一”平臺，爲全省系統設計和規劃社會責任體系奠定了基礎；開展了10期主題鮮明的道德講堂活動，彰顯了企業社會責任。
（六）深入推進“隊伍建設”，強化廉政底線教育，圍繞“崗人能績薪”優化員工隊伍
一是“三嚴三實”教育成果顯著。市局（公司）黨組成員親自上黨課，全市系統副科級以上幹部開展了“三嚴三實”三個主題的專題研討會，召開了高質量的民主生活會，作風建設成果得以鞏固。
二是黨風廉政教育做到警鐘長鳴。創新形式召開全系統廉政知識競賽活動，強化了全市系統幹部員工的底線思維和廉政意識。
三是藉助“外腦”豐富教育資源。利用高校、專業人才機構、企業學校平臺、在線教育平臺等資源，開展全員學習，內訓師隊伍也基本成熟。
四是注重績效激發隊伍活力。推進以《績效考覈實施方案》爲主、《爭先創優責任追究獎懲實施細則》爲輔的全方位立體式考覈體系，實現了戰略目標在企業級、部門級、崗位級的上下貫通，落在實處。
同時，南通市局還獲得了國家局菸草行業離退休幹部先進集體、20**年度江蘇省宣傳報道先進集體、南通市機關綜合績效考覈先進單位，江蘇省廠（政）務公開先進集體；啓東市局獲省政府安康杯優勝獎；如皋市局獲得南通市安全文化示範企業；通州區局的“同心”之家獲全國公益榜樣提名,黨建工作被通州區委評爲第二輪“五星級基層黨建示範點”;全市系統的黨團工羣、綜合治理、資訊保障、審計整改、學會研究等各項工作也都圍繞中心，取得了優異成績，爲南通菸草跨越發展提供了有力保障。