信訪是指公民、法人或者其它組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。下面小編就爲大家整理了2017煤礦企業信訪年度工作總結，歡迎閱讀！
2017煤礦企業信訪年度工作總結一
姚橋煤礦六項措施強化信訪穩定工作姚橋煤礦認真貫徹落實公司信訪穩定工作的有關要求，堅持把穩定放在第一責任的突出位置來抓，按照“重視民生、執行政策、統籌兼顧、打擊蓄意”的16字工作方針，一手抓安全生產，一手抓和諧穩定，嚴格落實信訪穩定工作各項措施，全力以赴做好信訪穩定工作。
一是加強對穩定工作的領導。礦專門成立了以黨委書記、礦長爲組長，分管穩定、生活、地區等礦領導爲副組長，礦辦、黨委工作科、地區保衛科、生活服務科、派出所等13個職能部門負責人爲成員的領導小組。領導小組把“零”越級上訪作爲今年的信訪穩定工作的目標，圍繞實現這一目標，制定了專門的制度，下發了檔案，明確了信訪穩定工作的原則、工作體系和工作責任，確保不發生到公司機關及以上單位上訪和10人及以上到礦集體上訪事件。
二是層層落實信訪穩定責任。堅持“誰主管、誰負責”和“管人、管事與管穩定”相結合的原則，與基層單位層層簽訂穩定工作目標責任書，明確各單位維護穩定工作的責任，嚴格進行考覈。對達不到責任目標要求的單位，取消單位和主要責任人當年的評優、評先資格;嚴格實行穩定工作月度考覈，凡當月因工作不負責任，造成不穩定事件的，視情節輕重與單位黨政主要領導當月績效工資掛鉤，並追究相關人員的政治責任。
三是建立健全信訪穩定製度。認真總結以往信訪穩定工作的經驗，進一步完善了月度不穩定因素排查處理機制、月度職工思想動態分析機制、月度職工關注熱點問題解答機制、穩定工作責任機制、不穩定事件處置機制和與地方政府溝通協商機制的信訪穩定工作六項長效機制。制定了突發事件處置工作預案，成立了3個應急小組和100多人的護礦隊，提高了快速處置突發事件的反應能力，對個別無理取鬧、纏訪鬧訪人員，將依法進行嚴厲打擊。
四是實行陽光信訪、敞開門接訪。將每月的16號和28號定爲領導幹部信訪民主接待日，敞開門進行接訪。延伸信訪接待，除礦領導信訪接待、信訪辦日常接待外，要求各基層單位和機關科室將每月的8日前作爲信訪民主接待日，做好初信初訪工作，10日前將信訪接待情況彙總報黨委工作科，把問題解決在基層單位。推行信訪“首問負責制”，要求信訪工作做到誰接待誰負責，對職工反映的問題必須要有答覆，職工對答覆不滿意的，可以邀請公司相關部門人員前來解釋或帶着信訪人到公司去諮詢，盡最大努力讓信訪人滿意。
五是及時掌握職工思想動態。建立了黨支部書記思想政治工作聯繫卡、思想政治工作調研等制度，基層黨支部每月上報職工思想動態，黨委工作科和工會每月到基層調研，對職工關心的熱點、難點問題，採用編髮專門的宣傳材料、在電視上開闢《今日視點》欄目、在局域網上設立職工問題解答欄目、召開支部書記例會、礦領導到包點單位宣講等形式，統一口徑，及時解答，讓正面宣傳佔領陣地，讓小道消息失去市場，及時消除職工的疑問。
六是積極處理歷史遺留的信訪老案。啓動三級處置程序，實行礦領導包案，對一些處理難度大、時間跨度長的歷史遺留信訪案件，組織相關部門蒐集證據，與信訪人積極協商，盡最大努力解決這些歷史遺留的信訪老案。做好重點時段、重點人員、重點事項的穩控工作。把春節、兩會、國慶節等時段作爲穩定工作的重點時段，對重點不穩定人員，採取24小時值班、明暗兩條線監控、分片包乾、零彙報等制度，強化穩控工作，確保重點人員在重點時段不發生越級上訪行爲。
2017煤礦企業信訪年度工作總結二
2017年，十礦在集團公司黨政的正確領導下，在公司信訪、退管部門領導的具體指導下，圍繞“三百萬、管理年、增效益、促發展”的工作目標，以創建和諧礦區爲宗旨，以辦事公心、與人交心、爲離退休人員和貧困職工獻愛心爲基本工作思路，深入紮實地開展了信訪穩定工作，鞏固了穩定形勢，促進了安全、生產、經營各項工作的順利開展，創出了產量、進尺、利潤、人均收入、瓦斯治理等十項歷史新水平，圓滿完成了公司黨政交派的各項任務，爲平煤挺進全國工業百強，建設和諧小康礦區作出了積極的貢獻。
一、 落實政策，讓執行政策的人辦事公心
我們把穩定工作的對象劃分爲三個羣體，一是職工隊伍的穩定，二是離退休人員的穩定，三是弱勢羣體(貧困職工及家屬)的穩定。解決這三個羣體的穩定工作有一個共同的辦法就是要“公”。“不患貧，就患不公”講的就是這個道理，基於這種理解和認識，我們採取了三項措施，糾正了錯誤，減少了矛盾，爲穩定工作打下了一個好的基礎。
學習政策，讓執行政策的.人正確用權。在職職工的工資分配、離退休人員的待遇、弱勢羣體的救濟等公平與否是引發不穩定的主要因素。我們針對部分區隊載留職工工資、工資分配不公的問題，組織隊長、書記、工會主席、辦事員學習礦出臺的崗效工資分配辦法，健全了工資分配隊長、書記、工會主席三人匯籤、工資部門審覈把關與紀律監督檢查制度，使16起違紀問題得到糾正。針對落實離退休人員待遇過程中的個別人利用職權厚此薄彼，亂承諾，亂辦事，政策得不到有效落實，引發諸多不穩定因素，出現長期告狀，長期上訪的專業戶的實際，我們組織礦隊兩級中心組成員和離退休管理中心人員先後系統地學習了執行有爭議的**有關檔案。針對檔案精神對全礦離退人員的工資待遇進行疏理和排查，查出400多
條問題全部給予糾錯，對本人有反映，但檔案記載不祥的問題，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調，後經省勞動廳批示，給予了糾錯和答覆。針對救濟弱勢羣體過程中存在憑感情、靠感覺所產生的“不公”問題，出臺了救濟標準，貧困職工對號入座，是哪一檔就享受哪一檔的救濟，建立了平臺，減少了爭議，實現了初步的公平、公正和公開。
宣傳政策，讓享受政策待遇的人放心。我們利用牆報、板報、報紙和印發宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法，宣傳對貧困職工的救助辦法，宣傳有關離退休人員的待遇政策。把宣傳活動深入到社區，深入到離退休人員家中。我們建立了離退休人員情況登記表，對全礦離退休人員的照片、住址、電話、身份證號、家庭狀況等資訊逐一登記，逐一輸入微機。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對其待遇覈對填卡。製作明白卡2900多份，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心、安心地生活。
執行政策，增強幹部職工搞好穩定工作的責任心。爲了建立一個嚴格執行政策的長效機制，我們成立了穩定工作領導小組，建立了片長、樓長、工作組長“三長合一”的穩定工作機構，明確了任務，劃分了責任，簽訂了責任書，實施了穩定抵押措施，建立了資訊彙報，定期家訪，季度獎懲，信訪科及退管中心人員24小時手機開機，接通知半個小時之內趕回礦等一整套的措施和制度，增強了幹部職工的責任心和緊迫感，初步形成了有效的工作機制。
二、 換位思考，和離退休人員、貧困職工交心
在長期的穩定工作中，部分奮戰在穩定一線的礦隊兩級幹部和業務管理部門的同志，對個別離退休人員及貧困職工家屬動輒就大喊大吵大罵，動輒就越級上訪的舉動產生了厭惡牴觸情緒。針對這種情況，我們及時召開會議，提倡“三要三不要”的工作姿態：要擺正心態，不要有怨氣;要換位思考，不要總認爲別人不對;要和離退休及困難職工家屬交朋友，不要居高臨下，盛氣凌人。爲了暢通資訊渠道，廣交朋友，我們對離退休人員的“頭面”人物和貧困職工及家屬進行摸底排查，礦副總以上領導每人包戶到人，誠心誠意地和他們交朋友，與他們屈膝談心，問寒問暖，捨身處地的爲他們着想。對他們提出的各類問題和要求，政策允許的能滿足就滿足，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細緻的思想工作。爲許照讓解決了兒子就業難的問題，爲常孝勤解決了兒子上學等實際困難，爲二十二位老同志子女安排了臨時性工作，對36位年高體弱、長期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對象進行了重點扶持。對房改中提出有嚴重質量問題的十四棟樓房進行質量鑑定，對何莊家屬區十多年無水吃等熱難點問題進行了解決。
同時，我們千方百計地提高職工的工資收入水平，改善職工及家屬的生活環境。落實十礦七屆三次職代會和礦工作會議提出的爲職工辦實事的承諾。文化廣場、一號文明小區已建成投入使用;三棟單身職工標準化宿舍樓改造、職工澡堂一期工程和離退休人員活動中心樓已經完工;一號井、何莊家屬區修建了排水泵房，安裝了供水管道，解決了多年來沒有解決的吃水難問題;何莊、西大門、工人鎮、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區主幹道投入使用;實現了十礦發展與十礦人富裕相協調的好局面。
透過這些工作，深深地感動了他們，感受到組織上是真心實意在關心他們，實實在在爲他們解決困難，認識到礦區的穩定和發展與他們息息相關，他們變原來聚衆上訪的積極組織者爲現在的維護穩定提供資訊、獻計獻策者。去年四、五月份我們及時地分赴鄭州、許昌、漯河、寶丰市、平頂山火車站、新城區等準確地勸阻違規進京、赴省上訪人員62人次。七、八月份部分退離休人員圍堵公司大門，張貼標語，打出橫幅，後來發展爲毆打公司工作人員的治安事件。在這一事件中我礦離退休人員中，沒有組織者，沒有挑頭人。這些成績的取得，都與我礦離退休人員提供準確的資訊和合理化建議有着密切的聯繫。去年6月份，我礦房改工作重新啓動，雖然加大了政策的宣傳力度，對房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪，我們在及時組織人員逐戶上門宣傳政策，查找相關資料，逐戶反覆比較政策測算，解疑釋惑，講明利弊，多次邀請市房產局、公司房管中心主管領導到十礦參加房改代表座談會，與職工面對面的宣解房改政策，搞好政策交底的同時，組織了幾位過去有名的上訪戶去挨門做工作，讓他們講對房改的認識，講房改給自己帶來的好處，講不參加房改給十礦給本人帶來的不利後果，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關懷，認識了房改政策給自己帶來的諸多實惠。一些坐等觀望的職工很快轉變了思想，個別“釘子戶”也改變了主意，主動要求房改，房改工作實現了突破性進展，目前，已收到2683戶房改申請，占房改戶的85%，在上級業務部門的支援下完成三審合格的1891戶。
三、 關心照顧，爲離退休人員及貧困職工家屬獻愛心
關愛生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養。我們承諾不讓一戶職工看不起病，不讓一戶職工過不去年，不讓一戶職工的學生因經濟困難而輟學。對因病、因上學、因天災人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬採取救濟、組織捐款，爭取政策支援等多種形式解決其困難。2017年度，我們結成了39個幫扶對子，救濟2236人次，日常救濟金額197647元，春節救濟金額達55.547萬元。
落實待遇，讓離退休人員老有所樂。我們爲42名離休幹部、退休副處級以上幹部、進階職稱人員訂閱了《河南日報》、《平頂山日報》、《老人春秋》、《求是》等報刊雜誌，爲260名退休幹部、退休工作組長訂閱了《平頂山日報》、《平頂山礦工報》，科級以上幹部電話費每月隨養老金一併發放。節假日老幹部活動室正常開放，爲離退人員提供了良好的娛樂休閒場所。每逢重要節日我們都邀請離退休人員代表來礦參加座談會，中秋節、春節我們都把慰問信、慰問金及禮品送到家中。先後組織三批離退休幹部65人赴西安、新疆等地觀光學習，組織三批退休勞模、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養。
開展活動，讓離退休人員老有所爲。我們爲了讓離退休人員排除寂寞和孤獨，使他們有事作，發揮餘熱，老有所爲。我們聘請了一批懂安全、會技術、善管理的離退休人員組成老師儲備庫，根據職工培訓需要，不定時地請他們到礦講課。我們每出臺一項大的改革舉措，每一大的工程項目開工建設之前，都要請離退休的副總以上領導來建言獻策，提出真知灼見。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊、太極拳表演隊、門球隊，舉辦參加了各項比賽活動，榮獲平頂山市全民健身大賽團體第一名、平頂
山市武術太極拳邀請賽團體第二名、河南省“夕陽放歌”詩歌大賽優秀獎等26個獎項。使廣大離退休人員人老志不衰，人老事竟成，實現了自身的人生價值。
我們的工作得到了廣大職工、離退休人員及貧困職工家屬的認可，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信、送錦旗，以示感激之情。截止目前，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面，賀信、感謝信36封。
在信訪穩定的工作實踐中，我們得出以了三點體會和啓示：
1、抓穩定也是發展生產力。過去對信訪穩定工作重視不夠，力度不強，穩定出了問題，分散了抓安全、抓生產、抓經營的時間和精力。往年一到雙節期間工亡家屬、貧困戶就找礦領導批條子要救濟。今年過節沒有一個人找，沒有一個人上訪鬧事。爲我們抓安全、抓生產經營贏得了時間。
2、要像抓安全那樣抓好信訪穩定工作。做到目標明確，責任到人，考覈嚴格，獎懲兌現，按需投入，這樣才能確保信訪穩定工作落到實處，產生良好效果。
3、要齊抓共管，形成合力，建立長效機制。這樣，我們的穩定工作才能抓出成效，我們才能長治久安。
我們十礦在2017年度做了一些工作，取得了一些成績，但與先進的兄弟單位相比，與集團公司黨政領導的期望相比，還有很大差距，我們決心進一步踐行“職工是第一牽掛、穩定是第一需要”的理念，更加公心地辦事，更加誠心地交朋友，把厚重而深情的愛奉獻給職工，奉獻給離退休人員，奉獻給貧困的職工家屬。爲平煤挺進全國工業百強，建設和諧小康礦區做出新的更大貢獻。
2017煤礦企業信訪年度工作總結三
漵浦縣煤炭系統擁有幹部職工多人，其中在冊職工多人，離退休多人，下崗職工多人。多年來，由於資源枯竭、開採成本高、企業欠帳多、市場競爭日趨激烈、企業機制不活等多種原因，導致國有煤礦相繼停產，企業生存、職工生活極其困難。全系統拖欠幹部職工工資萬元，拖欠離退休幹部職工應該享受的醫藥費和因工緻殘、患職業病藥費萬元，拖欠因公死亡職工的撫卹金萬元，拖欠下崗職工的生活費萬元。這些問題的積存，引發了大量的不穩定因素，導致前幾年職工頻繁到縣政府上訪，堵縣政府大門，多則幾百人，少則幾十人，間月不間季，給全縣人民形成了“煤炭系統的職工多、拖欠工資的數額多、上訪請願的人員多”的印象。這種情況不但給各級領導增加了工作壓力，更嚴重的是影響了全縣的社會穩定和經濟發展。
今年以來，我們局黨委一班人繼續圍繞“抓穩定保發展、求發展保穩定”的工作思路，進一步健全了切實可行的信訪穩定工作機制，完善了資訊網絡系統和嚴格的工作制度及過硬的工作措施，使一起又一起的上訪事件化解在源頭，一樁又一樁的矛盾解決在萌芽狀態。一年來基本消除羣體上訪事件，給全縣的社會穩定和經濟發展營造了安定的環境，給全縣的信訪穩定工作盡了我們應盡的責任，主要表現在如下三個方面：
一、思想認識到位
一是把信訪穩定工作列入重要的議事日程。我們把信訪穩定工作當作本系統致關重要的大事來抓，做到條條會議講信訪穩定工作，項項工作講信訪穩定工作，人人下礦抓信訪穩定工作。並根據本系統實際，黨委專門下達了《關於進一步強化領導責任制切實做好信訪穩定工作的通知》，對抓好信訪穩定工作的“包保”責任制、資訊網絡、工作紀律、信訪接待、獎懲措施、責任追究等都做了詳細部署，做到思想上有位子，工作中有班子，工作經費上有“票”子。
二是層層深入思想發動。在統一一班人思想的基礎上，我們層層召開會議，進行思想發動，形成全局上下齊抓共管信訪穩定工作的局面，提高全體幹部職工抓信訪穩定工作的意識。局裏召開中層以上負責人抓信訪穩定工作會議兩次，參會人員達餘人次;各礦召開班組以上骨幹人員會議達人次。在會上由主要領導反覆傳達學習局黨委的號檔案精神，反覆講清抓信訪穩定工作的重要性、必要性和緊迫性，從而普遍提高幹部職工齊抓共管信訪穩定工作的積極性和自覺性。
二、組織領導到位
一是成立專門領導班子。根據本系統信訪穩定工作的特殊性，成立了特別領導小組。局長朱德照同志親自任領導小組組長，指揮全系統的信訪穩定工作;常務副組長全裕後同志主管全系統的信訪穩定工作;副組長王愛香同志協助全裕後同志抓信訪穩定工作;副組長張曉葉同志兼任信訪穩定工作辦公室主任，負責信訪穩定日常工作;各礦長爲領導小組成員。使信訪穩定工作人人有事做、事事有人做，也使全系統的信訪穩定工作逐步走向規範化、日常化、制度化。
二是領導以身作則。在抓信訪穩定工作過程中，局長朱德照同志既是指揮員，又是戰鬥員，事事以身作則、處處模範帶頭。哪裏有上訪苗頭，他第一個去制止，哪裏有不穩定因素，他第一個去現場。只要是涉及穩定工作的，他從不放過，都要親自到場，親自過問，親自解決。今年，他在局裏接待的來訪者不少於人次，到下面各礦做穩定工作不少於餘次，給全局的信訪穩定工作付出了辛勤勞動。由於領導的模範帶頭作用，我局的信訪穩定工作效果顯著，給全縣的社會穩定和經濟建設創建了一淨土。
三、工作責任到位
⒈具體分工、責任明確。在抓信訪穩定工作的過程中，我們除加強領導、精心組織外，還確定每個季度召開一次全系統的信訪穩定工作和碰頭分析會。一是碰頭彙報各礦信訪穩定工作情況;二是交流互授穩定工作的經驗;三是分析信訪穩定工作動態;四是根據各礦各地的實際，明確信訪穩定工作重點。與此同時，明確規定重點對象，實行“一對一”和“雙下”專人“包保”責任制。確定第一責任人和主要責任人，並建立與此相適應的資訊網絡責任制，使信訪穩定工作在全系統上下開展得有聲有色。
⒉加強監管、狠抓落實。信訪穩定工作對我局來說是一項複雜的系統工程，攤子大、人員多、戰線長、問題複雜，要抓好信訪穩定工作，不可能一蹴而就，更不能一勞永逸。因此我們從提高廣大幹部職工的思想覺悟，提高信訪穩定工作意識入手，一手抓發展生產、擴大再就業，一手抓信訪穩定，一手抓平時監管。嚴格按照縣委、縣人大、縣政府《漵浦縣非正常上訪行爲處理辦法》和《關於嚴禁中共黨員和國家機關工作人員非正常上訪規定》等檔案精神，按照全縣維護社會穩定工作責任體系，明確責任，落實好各項工作措施，在全系統內確保不發生任何嚴重影響社會穩定的羣體上訪事件，不發生“×××”人員上省進京滋事事件，不發生造成重大社會影響的安全生產責任事故。出現羣衆上訪事件，嚴格按縣委、縣人大、縣政府的有關檔案規定處置到人。
今年，由於我們在信訪穩定工作上嚴格執行縣委、縣政府的指示，結合實際，完善了規章制度，進一步加強了對信訪穩定工作的領導，使上訪不斷的勢頭得到有效遏止。僅全年內，我們共化解各類矛盾人次，化解羣體上訪苗頭事件餘起，接待來信來訪者多人次，使全系基本無上訪，給全縣的經濟發展營造了良好的環境，也給縣委、政府對煤炭系統這一塊上訪“重災區”的擔心排了憂、解了難。