篇一：信訪局20xx年度工作總結
根據縣委組織部的安排，我於7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習。回顧這3個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收穫頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啓發，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升。現就跟班學習談談自己的收穫和體會：
一、主要收穫
1、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工。一開始，由於對國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說爲羣衆排憂解難了。當時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策瞭解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱鉅的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和關懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的瞭解，雖不能做到獨擋一面，但也能爲上訪者指門引路，做好相關政策解釋。
同時，我也利用空閒時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規，提高自己的政策理論水平和業務能力。在接待來訪羣衆過程中，本人能夠做到認真聽取羣衆訴求，根據不同情況，合理分流，對於羣衆反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細緻的做好思想工作，化解心結，穩定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態度，提高了思想領悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民羣衆的權益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態度是開展工作的首要條件，透過接訪也鍛鍊了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉着冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。透過接待來訪羣衆，本人發現矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、徵地補償、環境污染、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對於我今後從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經過反覆的協調，最後才能勉強達成共識，並且還不能確定今後一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對於剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰，在今後的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力，更好的爲人民服務。
二、信訪存在問題