爲了保持政府同人民的密切聯繫，保護人民羣衆的財產不受侵害保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，做好新時期信訪工作，依照國家和自治區《信訪條例》的基本原則制定信訪工作制度。
一、信訪工作職責
(一)接待來訪，辦理來信，承辦上級機關和本機關負責人交辦、轉辦的信訪案件;
(二)向有關機關、單位轉辦、交辦信訪案件;
(三)調查有關信訪案件，提出處理意見;
(四)協調有關機關、單位查處信訪案件;
(五)分協研究信訪動態，及時向機關領導反映情況;
(六)宣傳國家法律和政策，爲信訪人民提供諮詢服務;
(七)總結、推廣信訪工作經驗，開展信訪工作理論研究;
(八)承辦領導交辦的其他事宜。
二、信訪人
(一)信訪人對審計機關及其工作人員的批評、建議和要求不滿的，可檢舉揭發工作人員的違法失職行爲，控告侵犯自己合法權益的行爲，採用書信、電話、走訪等形式向有關行政機關提出。
(二)信訪人採用走訪形式提出意見、建議、要求和控告等信訪事項，要到審計機關設立的來訪接待場所提出，不得圍堵、衝擊國家機關，攔截領導人的公務座車。
(三)多人反映共同意見、建議和要求的，一般採用電話、書信等形式提出;如需採用走訪形式的，應當推選三至五人代表提出，不得聚衆行事。
(四)信訪人要如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
(五)信訪人要遵守信訪秩序，不得影響國家機關正常工作秩序;不得糾纏、侮辱、毆打和威脅接待人員。
三、信訪工作人員
(一)認真處理來信、接待來訪，傾聽人民羣衆的意見、建議和要求，接受人民羣衆的監督，努力爲人民服務。
(二)認真負責，及時準確地承辦上級機關和本級機關領導轉辦、交辦的信訪案件。
(三)堅持“分級負責，歸口辦理”的原則。誰主管、誰負責，既不推卸，也不包攬。
(四)多請示，多彙報信訪疑難問題，杜絕矛盾上交;爲本機關領導分憂，維護領導的正常工作。
(五)辦理信訪事項，要恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍和拖延。
四、領導檢查指導工作
根據“各級國家機關應當有一名負責人分管信訪工作，建立健全負責人接待來訪、閱批來信和直接處理重大信訪案件等制度，