制度是個社會的遊戲規則，更規範的講，它們是爲人們的相互關係而人爲設定的一些制約。爲此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
一、信訪工作應本着及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，並要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理羣衆信訪，應在“××市統計局來訪來信來電登記表”上登記，並按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發現不屬於本局職責範圍內的.，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪人;對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對羣衆來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的爲首問責任人，屬於本職工作範圍內事項，應儘快辦理、答覆，不屬於本職工作範圍的事項，應積極幫助聯繫接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理羣衆來訪、來電應在5個工作日內辦結;需要調查覈實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結並報辦理結果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理;屬其他部門辦理的，應及時轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務的人員都有義務爲上訪人保密，特別是受理羣衆舉報，不得泄露上訪人的情況;如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。
九、每月逢5爲局領導接待羣衆來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的羣衆來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協助。
十、市委、市人大、市政府、市政協和新鄉統計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件(次)建立檔案。
十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，並將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，並納入機關工作考覈.