第一條 爲了充分發揮農廉網的.作用，暢通羣衆反映問題和表達訴求的渠道，特制定本制度。
第二條 鎮、鎮農廉中心、涉農單位農廉室和村農廉網站要透過公開舉報電話、開通舉報的信箱、QQ聊天等方式接待羣衆諮詢、意見、建議。
第三條 羣衆諮詢、辦事實行首問負責制，接訪人要對羣衆諮詢事項全程監督處理。
第四條 羣衆諮詢實行逐級答覆辦理制，下級能答覆辦理的，不交上級答覆辦理;個人能答覆的，不交領導答覆。當時不能答覆或羣衆不滿意或羣衆要求約談者，要建立約談備忘卡，轉入約談程序。
第五條 羣衆諮詢答覆辦理要及時、準確、明瞭。答覆辦理務必及時，不得拖延;務必準確，不得出錯;務必明瞭，不得含糊。
第六條 羣衆諮詢或意見、建議要嚴格進行登記，包括諮詢者的姓名、單位、時間、諮詢事項、答覆人和答覆內容以及當事人滿意程度等，做到責任清，情況明。
第七條 鎮農廉中心對村和涉農部門受理羣衆諮詢答覆情況採取定時或不定時抽查回訪，及時瞭解掌握羣衆的滿意度。