摘要：流程制度建設可以幫助企業管理和優化業務流程，提升工作效率，爲企業創造更多的效益。流程制度建設的核心是形成一個自動化、統一化、標準化並且進行不斷優化的流程處理系統。在激烈的市場競爭中，流程制度能快速反應，爲企業長遠發展和規模壯大奠定基礎。
關鍵詞：流程制度 資訊化 執行力
企業發展到一定規模後，由企業領導人管理全部業務的局面難以爲繼，然而由於缺乏組織上的準備，沒有系統地規劃及在關鍵崗位上培養人才，管理團隊薄弱，業務流程模糊，領導人長期事必躬親，員工難以分擔職責，嚴重影響企業發展後勁。越來越多的企業已經意識到，企業管理必須有一套切實可行的流程制度，靠人治的方法把企業做大、做強的可能性很小，但是不少企業還是依靠企業家的人格魅力在操作運轉。
企業流程制度就像一個國家的法律制度，它規定了企業人員業務工作要共同遵守的準則，流程建立之時，是企業各職能部門、各崗位職責的再分配，是各角色接口關係的再明確，也是權力的再分配過程。國外企業爲什麼就能把流程制度貫徹下去，中國企業爲什麼就不能，這些表面現象背後的根本原因到底是什麼？
一、導致中國企業流程制度執行效果不佳的主要障礙
1.流程制度建立過程的隨意性
首先，在一些關鍵職責分配上，企業領導不重視，只交給流程管理人員去操作，下面人員往往是議而不決。在新的流程制度推行時，領導不進行表態、強調，員工由於慣性而不去遵守、甚至抵制。
其次，一些企業錯誤地認爲，流程建設就是流程部門的事情，與業務部門無關，流程管理部門把流程建立好了，我們業務部門來執行就可以。這會導致以下結果出現：一是編寫的流程、模板、制度與企業的業務工作相距太遠，可執行性差；二是業務部門沒有參與流程制度制訂，在執行時牴觸情緒較大。由於領導的不重視和業務部門的參與性缺失，這樣建立的流程制度往往形同虛設，不能發揮管理的優勢。
2.執行力在流程制度建設過程中的缺位
流程制度既然已經制定了，就要百分之百地去執行。我們的企業往往會發生這樣的案例：在體系外部審覈時審覈老師說把流程制度拿出來，操作人員現場找不到，最後費盡周折在某個角落裏找到了。如試想一下，這樣的結果就是換一個人換一套操作方式，這樣我們的產品質量拿什麼來保障？流程制度不適合可以去修改，但是決不能讓流程制度束之高閣，無人理會。
流程制度是否能夠按照預定的規則得到良好的執行，取決於參與流程的人的自覺性以及高層領導的管理尺度，我們在執行流程時，必須僅對流程負責，而不是其它的人負責。如在制度流程中，已經規定了你的崗位在這個制度流程中所承擔的角色及責任，那麼就應該及時地按流程要求執行，而不是要隨時不停的去請示領導後纔去執行，這樣嚴重影響工作效率。
3.流程制度沒有及時進行優化和固化
流程不是僵死的，要隨着企業的業務發展得到持續優化。有些企業制訂的流程從發佈之日起就是僵死的，沒有一個持續優化的機制。爲什麼要優化？一方面是因爲企業的業務在發展，另一方面流程本身存在一些缺陷。在一些成功的`企業中，由流程管理部門組織對企業流程制度持續收集改進建議和企業管理薄弱環節，然後優化流程或者制訂新的子流程並向企業發佈。流程制度只有得到持續優化纔會有生命力。
隨着資訊技術的發展，我們的流程制度還需要電子系統來固化，僅僅依靠人來監督執行，在某種程度上都會打折扣，一些優秀的企業對實踐檢驗過的流程都是靠電子資訊系統來固化。中國人特別愛講情面，講了情面就忘記了制度約束，而電子資訊系統是沒有情面可講的，做了第一步，第二步沒有執行，第三步的權限是不會開放的，所以想在IT固化的流程中繞道走是不可行的。
以上三點是企業流程制度得不到很好執行的主要障礙，知道了這些障礙，企業進行流程建設就成功了一半。
二、那麼如何建立合理的流程制度
那麼如何建立合理的流程制度，使企業管理髮生質的變化，來不斷提高顧客滿意和企業的競爭能力呢？聯想集團能有今天的輝煌與柳傳志重視流程制度建設不無關係，他曾強調：“員工做事，有流程制度的一定要按流程制度辦事；流程制度有問題，那就先按流程制度辦事，然後提出改進建議；沒有流程制度，先按企業文化要求辦，然後提出建設流程制度的建議。”
本文參考、調研了海爾集團、聯想集團等國內知名企業的一些做法，發現了一些普遍適用的方法，即充分藉助現代資訊技術，不斷進行流程改進，形成戰略制定、設計開發、生產製造、採購控制、營銷管理，財務審批等一系列系統化的流程式管理體系，來提高辦事效率，增強企業核心競爭力，具體做法如下：
1.以經營戰略爲導向的目標管理
企業領導人每年組織召開戰略研討會，形成企業長短期發展目標，對企業目標進行分解，形成各部門、各崗位的指標，並定期進行監控，確保組織績效的達成。同時，透過量化目標管理，建立相應的指標體系，實施績效考覈，最終形成自上而下、自下而上的目標管理體系。海爾集團實行“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，全方位地對每個人、每一天所做的事進行控制和清理。
2.基於資訊化管理的流程建設
全球經濟環境在互聯網++的帶動下，正快速地進行體系整合，必須投入更多資源及人力專注於流程制度的建設工作，引進資訊化管理模式，建立資訊平臺共享，持續建立內部局域網，如ERP、CRM、DRP、 0A、財務管理、視頻系統、手機終端項目等現代化管理系統，大大提高工作效率。
3.加強流程培訓，全面提高員工素質
海爾和聯想集團在實行流程建設後，企業對每一個員工都要進行流程制度的培訓，將員工的學習活動貫穿於流程建設的整個過程，下大力量抓好職工的系統培訓。透過對新的工作方法、行爲方式和所需知識、技能的培訓，全面提高員工的學習能力，推進流程建設。
4.流程制度管理精細化
生產管理過程在企業經營管理中佔有重要地位，要將精益生產的理念貫穿於全過程。企業採購生產上全面實施ERP系統，並結合6S管理， QCC管理，標準化管理，績效管理等各項管理模式，透過量化目標管理，強化績效考覈，調整組織結構，生產流程再造等管理體制建設，同時引進大量先進設備設施、改造加工生產線等爲提升開發新產品和產品質量提供堅實的基礎，實現生產和管理的精細化。
流程制度建設最大的優點就是讓一切工作變得更簡單：企業高層領導人不用再擔心缺乏執行力，中層領導不用再事事請示，基層員工也掌握了正確做事的方法，這樣職責清楚，責任明確的情況下，將大大提高企業的整體執行效率和效益，進而提高企業競爭力。
總之，企業流程制度是從企業戰略、滿足客戶需求、業務角度出發，進行流程的規劃與建設，建立組織機構、明確管理責任，監控與評估執行績效，並適時對流程加以改進。其目的在於使企業適應行業經營環境、體現先進實用的管理思想，能夠借鑑標杆的做法、有效融入企業戰略要素，並引入跨部門的協調機制，從而實現降低成本、縮減時間、提高質量、方便客戶、提升自身綜合競爭力的經營目標。
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