關鍵詞:旅遊 服務系統 供應鏈管理
對於供應鏈管理的研究興起於20世紀80年代的美國,並在西方發達國家得到了成功的實施。應鏈管理的思想最初起源於製造業,高品質、低成本,即時響應顧客的需求是供應鏈的核心思想。在製造業,自從有了那天起,質量、成本和時間就一直是企業的三個核心要素。圍繞這三個方面,企業無時無刻不在尋找最有效的管理,旨在降低成本,提高質量,縮短生產週期的生產產品的方法(即生產方式)在不同時期有不同的發展和變化。
上個世紀80年代,在生產製造業中出現了大量新的製造技術、管理戰略(理念)與手段,使得廠商有機會透過降低成本提高其市場競爭力,如精益製造(LP)、全面質量管理(TQM)、準時制生產(JIT )、看板(Kanban)等,在企業界與管界非常流行。爲實施與完善這些戰略,企業投入了大量的資源。
然而,進入上世紀90年代以後,人們發現在降低成本、提高競爭力方面,這些管理理念似乎都走到了盡頭。因爲單純考慮企業內部資源優化是不能適應基於時間競爭的需要,企業必須充分利用外部資源,與合作伙伴協同動作,才能真正從整個供應鏈降低響應的.時間。越來越多的企業意識到有效的供應鏈管理是他們增加利潤、提高市場佔有率的下一步措施。與此同時,以因特網爲代表的資訊技術的迅猛發展、ERP在企業中的廣泛採用都爲供應鏈管理提供了前所未有的機遇。如1997年,美國的製造企業投入在與供應鏈管理相關的活動中的費用達到8620億美元(佔全美當年GNP的10%)。一些著名的跨國集團,如DELL、P