ZARA創立於1974年，是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。作爲一個如此出色的品牌，ZARA的供應鏈管理有哪些值得我們學習的地方呢?一起來看看!
ZARA是服裝行業的一個奇蹟，它在傳統的頂級服裝品牌和大衆服裝品牌中獨闢蹊徑開創了快速時尚的先河。ZARA的成功主要歸因於其獨特快速的供應鏈系統及所依託的先進的資訊技術。
1 ZARA競爭優勢
ZARA爲顧客提供“買得起的快速時裝”，也就是以低價能夠購買到自己需要的潮流時裝。這種競爭優勢主要基於以下幾點：
(1)前導時間短暫：前導時間是從設計到把成衣襬在櫃檯上出售的時間。中國服裝業一般爲6～9個月，國際名牌一般可到120天。而ZARA最短爲7天，一般爲12天。短暫的前導時間保證了ZARA的設計隨時以顧客需求爲導向。
(2)時裝款多量少：ZARA一年中大約推出120 000種時裝，而且每一款時裝的數量很有限，通常一個專賣店中一款只有兩件，售完也不補貨。多款少量培養了一大批忠誠的滿意的顧客。
(3)低價策略：ZARA並不設計新款時裝，僅僅是模仿頂級品牌時裝的設計。因此，相似的產品，ZARA可以以低於頂級服裝品牌的價格出售。
2 ZARA供應鏈系統
2.1 跨部門團隊設計
ZARA的設計團隊是由設計師、市場專家和採購專家組成的。ZARA的門店經理直接與顧客進行交流，收集第一手資料，將其快速反饋到總部的數據庫中，爲設計師提供參考素材。ZARA的設計師每天穿梭於米蘭、巴黎等各大時裝秀場，觀察最前沿的.設計理念與設計元素，並初步繪出草圖。設計師與採購專家和市場專家一起確定設計終稿、生產成本及產量等方面的問題。正是由於這種“三位一體”[1]的團隊設計方式，ZARA大大縮短了產品的前導時間，同時也能夠以低價滿足顧客的需求。
2.2 全球採購與延時策略
ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服裝生產、採購及布料處理部門提供支援。Inditex從西班牙、遠東、印度和摩洛哥買來原坯布[2]，ZARA從Inditex公司購買染料和40%的布料，其餘的原材料均由自己的工廠加工生產[3]，透過保持對染色和加工領域的控制，使ZARA具有按照需求來生產的能力，能爲新的款式提供所需的布料。此外，ZARA透過延時策略來獲取更多的靈活性。ZARA透過購買超過50%的未染色的織布來更加靈活地應對季節中期顏色的變化[3]。採用延時策略使ZARA在不增加庫存成本的情況下爲顧客提供各種款式與顏色的時裝。
2.3 垂直一體化生產
ZARA供應鏈很大一部分都是在自有工廠完成的，包括產品設計，50%的產品生產，物流管理和零售等[3]。ZARA獨一無二的生產模式爲其提供了4個重要的優勢：第一，ZARA能夠更加快速地對顧客需求變化做出反應。擁有自有工廠，ZARA可以在不和外包商進行溝通的情況下根據顧客真實需求增加或減少某些特殊物品的產能，以此來調節整個供應鏈的節奏。第二，透過增加對整條供應鏈不同節點計劃、產能和決策的控制權，ZARA改善了整條供應鏈的效率。第三，ZARA能夠更加高效地在整條供應鏈上進行溝通與資訊共享。第四，供應鏈上所有節點都能夠朝着共同的目標努力，即縮短前導時間和爲顧客提供低價產品。
2.4 產品配送
ZARA把西班牙工廠與400多家代工廠之間的200英里(1英里≈1.6千米)的地下挖空，架設地下傳送帶網絡，用地下管道運輸服裝原料和半成品，運輸效率翻倍，縮短了時間[1]。爲了避免人工挑選浪費時間，ZARA採用了光學讀取工具分揀產品，分揀設備每小時能夠處理60 000件服裝。分揀後，產品就會被髮運到分別位於La Coruna 和Zaragoza的兩個配送中心，再由第三方物流用卡車或飛機將產品運送到目的地。所有的卡車和飛機必須遵循固定的時刻表，所有的門店經理也必須按照嚴格的時刻表下訂單。ZARA對時間期限管理十分嚴格，所有的貨品必須在24小時之內到達歐洲各門店，48小時之內到達美國各門店，72小時之內到達日本各門店[3]。ZARA快速的配送系統確保其產品能夠在全球各門店同一時間上市。
3 IT技術
爲了更好地契合ZARA獨特的業務流程，降低IT採購的成本，ZARA的資訊系統大部分都是自主研發的。IT系統的應用將ZARA的產品設計、全球採購、垂直整合生產、配送和銷售迅速連接起來，加快了供應鏈的運轉。ZARA的專業時裝買手將全球最新的潮流資訊透過資訊系統發回到總部的數據庫，爲設計師提供設計決策資訊。ZARA全球門店經理每人配備有一臺PDA，可以直接與西班牙總部進行資訊的溝通，包括顧客需求資訊和訂單資訊等。ZARA IT系統的應用極大地縮短了前導時間，使產品的設計與生產完全符合顧客的需求，實現了服裝業多批次、小批量的運送，突破了規模經濟的束縛。
在服裝行業，ZARA憑藉獨一無二的極速供應鏈系統與自有IT技術創造了行業奇蹟。然而，ZARA的組織結構也給整條供應鏈增加了風險：完全依賴自有資產，包括生產、物流和IT等，在以後的全球擴張中有可能會使ZARA陷入危機。除此以外，由於ZARA所有的生產活動都集中在西班牙，隨着石油價格以及歐洲勞動力價格的變化，ZARA的低價策略可能難以維持。ZARA能否在以後的發展中維持競爭優勢，還需要進一步研究。