淺談醫院品牌的建設

【摘要】文章從加強醫院文化建設、加強醫德醫風建設、提高醫院服務質量、加強人才隊伍建設、加大醫院宣傳力度等幾個方面,對醫院品牌建設進行探討。總結出醫院只有大力實施品牌戰略，走品牌化道路，才能促進醫院健康發展，全面提升醫院核心競爭力。
【關鍵詞】醫院品牌   品牌建設 
        隨着我國醫療衛生體制改革的日益深入，市場機制逐步引入，醫療行業競爭越來越激烈。這使得醫院在面臨巨大挑戰的同時也獲得了前所未有的發展機遇。醫院管理者只有轉變觀念和思維方式，以發展的眼光，着眼於現在、未來的醫療市場，打造具有特色的服務理念，樹立良好的品牌形象，纔能有效促進醫院的可持續性發展，使醫院在市場殘酷的競爭中立於不敗之地。
        1 醫院品牌的內涵 
        醫院的品牌是以醫療技術、服務質量和醫院文化爲載體,它是醫院在一段長期的醫療服務、醫學實踐、教學科研等經營性或公益性活動中逐步形成的一種服務標準、承諾和品質,也是公衆和社會對醫院形成價值取向的總和,是醫院社會地位的反映[1]。品牌代表着醫院的形象，是一種無形的資產，它是在醫療活動中形成的，透過醫務人員向病人提供優質的服務和高水平的醫療技術，來提高病人對醫院的認知度、滿意度、美譽度和忠誠度。對於醫院而言，透過自身品牌所傳遞的不僅僅是精湛的醫療技術、優質的服務質量、整潔優美的醫療環境等，更是一個醫院作爲一個整體，一個組織及其文化理念的傳遞。對於病人而言，醫院品牌具有很強的引導力和吸引力。它是病人對一所醫院、一個專科、一位名醫的價值取向的總結，也是一種品質和放心求治的擔保[2]。
        2 醫院品牌建設的實踐和探索
        2.1醫院文化建設是塑造醫院品牌的基礎
        2.1.1 加強人文建設，塑造醫院精神   醫院文化是醫院在長期發展過程中的文化積澱，是醫院職工共有的價值觀念、信念和行爲規範的總和，是醫院的底蘊和靈魂，其內涵爲醫院所具有的獨特管理模式、經營理念、價值觀念和行爲規範[3]。我院是有着百年悠久歷史的老院，擁有非常濃厚的文化底蘊，具有良好的光榮傳統。透過醫院主題文化教育，愛崗敬業教育，凝聚人心，培養員工吃苦耐勞的優良品質，樹立敬業奉獻的人生價值觀，保持艱苦創業的優良傳統，增強職工主人翁意識和向心力，堅持救死扶傷、實行革命人道主義的理念，發揮團隊的積極性、主動性和創造性，創造良好的社會信譽，弘揚醫院良好的奮發向上氛圍。
        2.1.2 加強環境建設，創造舒適環境   環境文化是醫院品牌的外在表現形式，安靜優美的環境在病人治療疾病、休養過程中起到很重要的作用。醫院的基礎設施的改造擴建都從病人安全、便利、舒適的角度去考慮。門診完善視窗科室標牌，設立清晰明瞭的就醫導向標識系統，增設座椅，保持環境衛生整潔；我院投資4.0億，建築面積達10.8萬平方米的病房綜合樓即將投入使用，將極大改善病房的環境，並建設地下大型停車場，擴大綠化面積，努力爲病人營造一個溫馨舒適的就醫環境。
        2.2 醫德醫風建設是塑造醫院品牌的前提
        創品牌離不開醫德醫風[4]，道德和行業作風是社會評判醫院品牌形象的重要指標。醫院要注意營造醫德醫風教育的良好環境，樹立正氣。⑴加強理想信念教育。透過開設專題講座、組織職工考試、演講、徵文等各項活動，進行灌輸教育、警示教育、自我教育，幫助廣大職工樹立正確的價值觀、人生觀，樹立視病人如親人的服務理念和清正廉潔的思想，不收受回扣，不吃請，不接受紅包等。⑵建立管理組織機構和完善各項規章制度。完善醫德醫風考評機制，實行制度化管理，即推行醫務公示制度，完善行風承諾制度，落實民主評議制度。
⑶暢通監督渠道，廣泛接受監督。公佈舉報電話、舉報箱，設立院長接待日，各病房設立意見箱和意見簿，聘請社會各界人士爲行風監督員，定期召開行風監督員座談會。透過多種形式的外部監督廣泛聽取意見，切實改善管理和服務中的薄弱環節，把醫德醫風建設真正落到實處。
        2.3 醫療質量管理是塑造醫院品牌的核心  提高醫療質量，以質量爲核心、以技術爲根本，是醫院一切工作的生命線。樹立全民質量意識，強化各級人員的崗位責任，執行各種疾病的診療操作規範，認真落實各項核心制度，如首診負責制、三級醫生查房制、會診制度、術前討論、疑難危重病例討論、三查七對等制度；強化“三基三嚴”訓練，嚴格管理醫療和護理質量；加強急診建設，暢通綠色通道，提高急危症的搶救成功率；提高醫學影像的質量管理；規範醫院消毒管理工作，有效預防和控制醫院感染。醫院建立一系列的動態醫療質量預防體系和控制體系，定期組織對臨牀科室、各職能部門醫療質量和安全重點執行情況進行檢查，將安全隱患降到最低，做到操作有標準、考覈有細則、行爲有規範。提高醫療質量是全院各方位、各科室的大事，只有保證了醫療質量，才能提高病人對醫院的可信度，打造我們的'質量品牌。        2.4 人才隊伍建設是塑造醫院品牌的關鍵   市場經濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。⑴注重留住人才。建立醫院激勵機制，獎勵有突出貢獻的人才，營造一個愛惜人才，尊重人才的用人環境，真正做到用事業留人，用待遇留人，用感情留人。⑵注重培養人才。有計劃選派優秀醫務人員赴國外進修和學術交流，鼓勵醫務人員開展科研，加強青年骨幹的培養力度，大力扶持一批重點學科、新興學科的快速發展。⑶注重引進人才。積極引進外來精英人才、優秀學科帶頭人等，爲我院的學科建設添磚加瓦。努力打造出一支勇於探索，技術精，觀念新、品質優、創新強的優秀員工隊伍。我院不斷堅持“科教興院、人才強院”的發展戰略，打造了一批在國內有一定影響的品牌專科、優秀學科帶頭人和中青年技術骨幹，各臨牀專科具有較強的科技創新能力，形成了“院有重點、科有特色、人有專長”的發展優勢，達到省內先進、蘇北領先水平。