當咱們正沉醉在以手機銀行動代表的金融互聯網帶來的幸福之時,又迎來了互聯網金融的浪潮。
在資訊技術催生的互聯網金融時期,以電商平臺、支付寶、財付通爲代表的互聯網企業異軍崛起,正在扭轉着商業銀行的金融生態,對於商業銀行承載的交易媒介、支付手腕等金融功能帶來衝擊以及挑戰。
商業銀行如何轉型立異,以應答互聯網時期新的金融格局?如何實現立異思路、產品利用、營銷策略?繚繞這1話題,中國農業銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。
打破傳統,精準服務
《支點》:農行湖北分行率先利用E商管家、發佈掌e付挪動商務產品,體現出對於互聯網金融充沛的市場敏感性,其立異思路是怎麼的?
李新平:互聯網金融其實不簡單是金融電子化技術以及渠道革新,而是推翻商業銀行傳統經營模式的1種全新的金融業態。傳統銀行面對於互聯網金融時期的挑戰,必需以立異轉型的思路加以應答,其實不斷加快互聯網金融立異利用步伐。
最近幾年來,農行湖北分行高度注重互聯網金融立異與利用工作,在推動互聯網金融利用實踐方面作了1些有利探索。
1是立足客戶體驗晉升,立異金融產品。不僅主導客戶習氣的培育以及跨行業利用合作,並將之體現在產品設計中。例如咱們不但在櫃面擺滿信譽卡、理財或者者其他產品,還給客戶提供1個全天候使用終端(PC、手機、IPAD、自助服務終端),除了最基本的使用功能外,還能依據客戶的個性化需求增添功能模組。
2是精準服務提高效力,立異管理模式。互聯網金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。1些電商企業透過精準定位零售客戶的偏好,向其推送包含金融產品在內的.各種消費品以及服務,可以降低銀行微零售本錢,或者間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“餘額寶”的勝利就是實例。
立異探索,“網”上掘金
《支點》:湖北農行在互聯網金融的立異與利用上有哪些具體實踐?
李新平:互聯網金融催生了大量新的產品以及新的業務模式,從而增進銀行產品結構以及業務結構的扭轉。湖北分行以電商金融、挪動金融、門戶金融爲突破口,踊躍探索發展新模式,不斷挖掘新的業務增長點。
在電商金融利用方面,今年四月,農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出,爲傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下1體化、雲服務等於1體的定製化商務金融綜合服務。到九月末,已經有一九七家企業勝利上線利用了“E商管家”電商平臺,新增電子商務客戶數系統內排名第1,累計交易金額達二二.六億元。
在挪動金融利用方面,湖北農行與銀聯公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動商務產品。作爲“E商管家”電商平臺的延伸,“掌e付”能全面買通實體渠道與網絡銷售、定單採集與資金收付、出產經營與市場營銷,有助於客戶實現對於本身和供應鏈上下游財務結算、採購銷售、營銷配送等全方位管理。
在門戶金融利用方面,爲提高營銷效力以及電子銀行爲戶率,我行依靠數據發掘以及資訊平臺,開創精準直銷管理平臺。透過這些系統平臺,咱們對於六0萬貴賓客戶、一萬高端客戶以及一0萬對於公客戶進行數據分析,提供差異化服務,展開網銀理財營銷,培養客戶透過網銀自助購買理財產品交易習氣。
截至九月末,我行電子銀行客戶總量一七六九萬戶,同比增長二九%,網銀動戶率晉升四個百分點,實現短佩服務收入八七九0萬元,同比增長四五%,網銀理財銷售佔比達六二%,同比晉升四二個百分點。
夯實推行,有效傳佈
《支點》:互聯網金融的利用推行離不開營銷,如何讓農行電子商務與傳統企業對於接並融入經營,湖北分行在這方面的營銷策略是怎麼的?
李新平:農業銀行如果能及早地融入到互聯網數字技術的飛速發展過程,找到企業傳統需求與網絡化數字化技術的對於接法子以及解決方案,勢必博得市場以及未來發展的先機。爲此,湖北分行踊躍推動電子商務營銷,應用E商管家將現在的農業銀行服務與企業經營發展高度融會。
首先,樹立“交叉營銷”機制。1是將“E商管家”營銷納入對於公營銷體系,明確企業分類分層歸口營銷職責;2是切實融入“大零售”營銷體系。依靠“E商管家”平臺,充沛發掘個人交易客戶支付結算及金融服務需求,進行零售類產品的同步營銷、集中營銷;3是增強服務3農的支撐力度,豐厚3農電商金融產品以及服務,增進農業產業化進級以及現代化農業流通體系建設。
其次,採用“分類分步”營銷措施。1類是對於存量客戶營銷履行“3步走”,第1步是打造樣板客戶,與重點行業客戶及行業協會樹立溝通機制,將行業利用的解決方案以及市場營銷模式及時總結,構成“行業解決方案資料庫”;第2步是對於存量客戶進行分類排隊,依據篩選出的企業名單按圖索驥上門營銷;第3步是有效籠蓋。另外一類則是新增客戶的營銷,依照“建名單、抓重點、拿方案”的方式,樹立客戶資訊庫,收拾客戶行業、經營情況、月交易額、銷售收入等資訊,篩選出相符電子商務特色的目標客戶。