隨着醫療制度的改革，專業化與系統化護理模式的推廣，人們對護理人員提出了較高的要求。衛生部發出“以病人爲中心，以提高醫療服務質量爲主題”的號召，生硬的操作、機械的服務已不能滿足羣衆的需求，傳統的護患關係正悄無聲息地變化着。那作爲一名護士，怎樣維持融洽的護患關係？怎樣更好地開展護理工作？聯繫實踐，談談自己的體會，以期拋磚引玉。
1不斷充電，提升業務水平
醫學理論日新月異的，醫療技術的不斷更新與突破，給護理工作者帶來了挑戰。這就需要廣大的護士不斷充電，提升業務素質。首先，在業務上要精通，力爭有着豐富的前沿理論知識，精湛嫺熟的專業臨牀技能。比如學習微創手術後護理的注意事項，瞭解怎樣護理膽囊切除術後的肥胖患者，什麼是LASEK手術等等。其次，能學以致用，把所掌握的理論、技能運用於實踐，運用在患者身上，解決實際護理工作中的問題。部分護理人員對一些器械的使用不熟練，給病人帶來了心理障礙。應經常進行技能演練，實際操作時要做到穩、準、輕、快，贏得病人的信賴。比如急性心肌梗死患者的臨牀護理，護士不僅要嚴格檢測患者的各項生命體徵，還要與其交談，觀察神色，穩定情緒。給予必要的吸氧護理以及生活護理。另外，護理工作者還應該博學，瞭解一些心、社會學以及相關的知識，會進行電腦操作，這樣開展護理工作纔會得心應手。
2兢兢業業，加強服務質量
美國吉姆·柯林斯曾經說過：“讓敬業成爲一種習慣！”護理行業更是如此，護理工作的性與複雜性，決定了護理人員必須有着勤勤懇懇的態度，強烈的責任心與服務質量意識。在護理過程中，護理人員應各就各位，各盡其職。嚴格按照質量標準來進行，記錄清楚、準確。發現了新問題要及時彙報、協助儘快解決。只有從思想上徹底轉軌、制度上加以規範，一切才能以“病人爲中心，質量爲核心”。
護理是充滿着創造性與整體性的工作。以手術室的護理爲例，漢斯·塞利的應激原理表明，患者被推進手術室時，陌生的環境、即將進行的手術，都會讓患者產生很大的心理壓力，緊張、恐懼、擔心都會襲來。因此，在患者手術這一特定時期，護理工作者應對其進行生理與心理上的護理。
護理人員應耐心地向患者介紹手術室的儀器設備，解釋麻醉的作用，講清楚手術中需要注意的事項等，減輕患者的心理負擔。例如做乳腺增生切除術時，大部分患者都很焦慮，覺得術後疤痕難看，害怕手術失敗，我們爲其講述成功的病案，必要時可以緊握患者的雙手，讓患者在良好的.心態中實施手術。生理上的護理也至關重要，比如手術室的溫度控制，手術用品應排放有序，嚴格執行無菌操作，力求做到無痛穿刺。在手術中注意觀察患者的生理變化，臥姿是否舒適，心跳、血壓、呼吸是否正常。手術完成後，仔細地爲患者擦乾血跡，整理好衣物，把患者送回病房。護理質量的提高，改善了患者術畢畏寒症狀，因心理因素引發的血壓升高、心率增快的發生率降低至2%，爲手術的順利開展提供了保障。
3換位思考，提高護患溝通能力
構建良好的護患關係，能與患者進行交流、溝通，這也是護理工作者的基本能力。據調查，近年來醫患關係已成爲社會的熱點問題，醫療糾紛中的80%都是因爲溝通不暢形成的。直接面對患者的護理人員，如何增加自身的親和力，與患者進行有效的溝通呢？