在這種形勢下，從市場經濟角度出發進行連續的、有效的創新就成爲物業公司提高核心競爭力、獲得可持續發展的
摘要：物業管理是提高居民生活水平的重要工作。在市場經濟條件下，物業管理之間的競爭越來越激烈，居民對物業管理的要求也越來越高，物業管理公司需要持續創新管理，提高服務水平，更好地適應市場經濟新形勢，獲得可持續發展。文章探討市場經濟條件下物業管理的要求，分析存在的問題，着重研究物業管理創新。
關鍵詞：物業管理專業化;發展方向;創新措施
隨着我國城市規模和城鎮規模的不斷擴大，城市和城鎮社區的居民越來越多，對物業服務的要求也越來越高。當前，物業管理市場化的趨勢越來越明確，居民可以對提供服務的物業公司進行選擇。這種市場經濟形勢加大了各物業公司之間的競爭，需要物業公司不斷的進行管理創新，提高服務水平，獲得小區居民的認可。
1市場經濟條件下物業管理的新形勢
1.1機械化程度提高
物業管理中，相較於人工作業模式，機械化作業有着更高的效率、更高的標準、更優的效果。很多物業管理公司採取機械代替傳統的人工作業模式，大幅提高了勞動效率。由於大型物業設備的投入和使用，使物業管理成本也隨之提高。例如，保潔是物業管理中一項最基本的服務內容，由於人力成本的上升較快，加之人工保潔效率低、成本高，保潔成本很高。採用大型保潔機械雖能提高勞動效率，但對物業公司的保潔規模要求很大，如果保潔任務量達不到機械滿負荷運轉的要求，將會導致單位面積保潔成本過高，這仍然會轉嫁的居民身上，帶來很多意見。
1.2專業化分工細化
專業化分工是市場經濟的一體特徵。在市場經濟條件下，物業管理的分工也越來越細。以小區綠化爲例，以前物業公司需要配備專門的綠化人員。隨着市場化的逐步深入，綠化規模和標準越來越高，對綠化工作的水準也日益提高。這就需要具備相當規範、技術和管理水平的專業化綠化隊伍來開展專業化的綠化工作。1.3市場化定價機制價格是市場經濟主體獲得業務、實現自身利潤的一項主要競爭措施在市場經濟條件下，企業層面的.產品、服務價格是隨着供求關係的變化而不斷變動。一方面，物業公司之間由於業務競爭的考慮不斷地引進先進的設備和技術，降低人力等運營成本。另一方面，又透過引進最新的管理理念和工具來提升服務水平。因此，在市場化條件下，企業既具有降低價格的管理、技術等方面的儲備，又具有贏得競爭的需求，造成了物業服務價格隨着市場環境的不斷變化而調低或調高。
2市場經濟角度的物業管理創新研究
企業發展，唯新不破。對於物業公司來說，市場化既帶來龐大的市場容量和機遇，又帶來了前所未有的競爭壓力。在這種形勢下，從市場經濟角度出發進行連續的、有效的創新就成爲物業公司提高核心競爭力、獲得可持續發展的必然要求。
2.1牢牢抓住“第一生產力”
人力資源是現代物業管理的第一生產力。21世紀，人才成爲最重要、最核心的資源，物業管理必須注重人才的引進與開發。在具體經營過程中，充分認清自己在物業行業中的定位，明確面臨的挑戰，制定符合企業實際的戰略目標。在此基礎上，明確員工隊伍的優點和短板，突出優勢，放棄不具備競爭優勢或人力資源達不到要求的服務項目，將人力資源集中公司最擅長的領域。同時，運用專業的工具和方法，測評人力資源與公司經營績效之間的匹配度。
根據物業管理實際，設定人力資源與公司績效的平衡點，當人力資源配置低於這一平衡點時，應採取招聘、培訓等措施，強化對人力資源的有效配置，提高物業服務水平;當人力資源配置高於這一平衡點時，應採取加薪、減員、晉升等激勵措施，挖掘人力資源的潛力，保持員工隊伍的活力。
2.2緊緊抓住“第一需要”
客戶需要是物業創新的第一需求。在市場條件下，物業公司必須不斷地挖掘業主的新需求。根據業主的需求，綜合考慮自身管理和外部市場環境等因素，對物業管理制度、管理方式和服務流程進行理順和創新，細化服務措施，不斷創造出符合客戶需求的新項目，將物業管理與業主需要更加有效地連接在一起。例如，某物業公司公司根據業主的實際需求，先後創造出了延時服務法、業主代辦點等工作方法，滿足了業主上下班接送子女上學、收發物品易流失等問題，爲業主的日常工作和生活提供了便利條件，有力地彌補了業主無暇顧及的事項。
2.3時刻抓住“第一影響力”
品牌建設是物業企業的第一影響力。在市場化條件下，物業公司必須注重自身品牌建設。積極主動地向業主羣體介紹企業核心價值觀所蘊含着精細化服務、客戶至上的觀點，全面體現企業對業主需要所表現出的終極關懷理念和有效滿足能力。以此爲基礎，不斷提高公司在業主心目中的美譽度，形成客戶強烈的忠誠度，將公司的品牌深植業主羣體之中。同時將差異化、特色化作爲區別與同類物業企業的重要內容，不斷地細化服務方式，並將服務內容進行特色化的包裝，加大宣傳推介力度，深化業主對公司的認知程度。
2.4不斷打造“第一溝通力”
資訊化建設是物業企業的第一溝通力。在知識經濟時代、人本管理時代，物業公司和業主之間必須建立一道更加迅捷、通暢的互動橋樑，及時地發現業主的服務需求、對物業公司的意見建議。這就需要物業公司加強資訊化建設，透過微信、QQ、網站等業主最容易使用也最常用的互聯網工具，加強公司與業主的溝通頻度，以便更好的對接業主需求，挖掘物業公司的潛力，提供個性化服務。將公司服務資料、業主工作與生活方面的習慣等內容系統地彙集到資訊化管理系統中。透過專業的資訊化系統，分析物業公司的服務能力、業主的滿意度等內容。同時借鑑同類企業的新模式、新理念、新措施，形成自身優質的服務內涵、規範的服務流程、高效的服務行爲。
3結束語
市場經濟條件下，物業管理個體面臨着更加激勵的競爭，也面對着業主與日增長的服務需求。創新成爲必然要求，如何創新則是一門大學問，需要物業服務企業不斷地進行研究和實踐，保證持續創新的動力，才能在市場中立足不敗之地。
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