摘要:隨着服務經濟時代的來臨,服務業開始扮演越來越重要的角色。服務業收益管理理論研究隨之亦迅速走向前沿。對於金融危機下的中國服務業,相應的研究也急待加快步伐。文章在查閱了大量服務業收益管理相關文獻的基礎上,總結了我國服務業收益管理的研究現狀,並對我國服務業收益管理的發展前景進行了展望。
關鍵詞:服務業;收益管理;研究進展
一、 引言
收益管理(Revenue Management)是在供求管理理論基礎上發展起來的一種新型管理理論,來源於市場學、運籌學、羣論、決策理論、資訊科學、管理經濟學、預測技術、統計學和數學規劃等學科,並提出了本領域的新問題。它是多學科結合的產物,並隨着這些相關學科研究的發展而發展。它是從應用之中產生的觀念,又是與應用緊密結合的基礎研究課題。可以認爲,收益管理是一門邊緣學科。
收益管理主要是在微觀市場預測顧客行爲並實現產品/服務的可得性及價格最優化以實現最大收益增長水平的策略應用。《華爾街日報》曾斷言,收益管理已成爲未來最重要的商業策略,前景不可估量。從構成上而言,服務業收益管理主要歸屬於服務管理理論,但是作爲一個獨立而系統的管理理念和方法,內容卻涉及戰略、組織、流程等各個方面,並不僅僅作爲一個單一的技術手段而存在。收益管理本身具有自己的運作理念和特點,在實施收益管理的過程中不可避免地對服務型企業自身的'戰略決策、運作模式、市場規劃、組織結構做出變革性的發展。
收益管理具備系統的理論基礎和先進的技術手段,在國外航空界首先創建並得到極爲廣泛地應用。隨着航空業收益管理理論研究與應用取得巨大成功,收益管理理論及方法開始走出航空業,並應用於酒店、貨運、租車和旅遊等領域,目前電信、金融服務、電力供應和醫療服務等領域的收益管理應用研究正在開展。隨着應用領域的擴展,服務業收益管理成爲國內外管理學界一個重要的研究領域,其理論研究也日益成熟。在我國卻還沒有系統的實證研究和理論框架,因此無論從理論還是實踐都是一項開創性的工作。2009年國家自然科學基金委管理學部將