論文關鍵詞：護士 工作滿意度 人文關懷 護理
論文摘要：[目的]瞭解護士對護理工作薪、工作、管理和方面的感受和需要。[方法]選取杭州市區11所綜合醫院和5所專科醫院在職護士120人，採用自行設計的問卷瞭解護士對護理工作滿意度。[結果]98．34％護士對現有月薪酬和待遇不滿意，80．83％護士的工作處於超負荷狀態，在1d工作後感到勞累或疲憊不堪、情緒低落；80．00％左右護士認爲工作價值得不到體現、評價不高、得不到在職培訓和個人發展是影響護士工作動力和滿意度的重要因素；82．50％護士不能認識或感受護理管理以人爲本，只有38．33％的護士對護A-Y-作環境及設施滿意，21．67％的護士認爲自身健康。[結論]護理管理應以現代管理型的人性化理念爲，重視和關注護士利益和需要，認同和尊重其價值，體現管理機制，營造和諧關係；爲護士提供促進自身和專業素質及能力培養，參與決策制定機會，激發爲共同目標承擔義務和職責的內在動力，提高護士對工作的滿意度。
爲服務對象提供人文關懷是護理專業的理念。以人文關懷爲核心的人性化護理是以人爲本，在護理的.全過程中爲服務對象提供精神、和情感的整體服務，把他們當作有思想、有情感且生活在特定環境中完整的社會人[1,2]。近年來有較多相關研究探討提供人性化護理及，分析護士職業,6NE36]。護士作爲護理管理的對象，應能夠真正感受人性化管理氛圍，護理管理應體現對人的存在意義、人的價值及人的自由和發展的重視和關注的思想，護理管理者應關注護士作爲整體人的需要和利益，本着理解、尊重和關愛原則，及時發現存在問題並提供必要支援和幫助解決，這是體現現代服務型管理理念、提高護理管理效益和護理質量，充分發揮每個護士的最大潛能，切實落實護士人性化護理行爲和規範、促進人性化護理理論和實踐發展的保證。現對臨牀護士進行調查，以瞭解護士對目前護理工作的滿意度狀況。
1.對象與方法
調查對象選取浙江省杭州市及區11所綜合醫院和5所專科醫院在職臨牀護士120名，均爲在職正式或護士，參加工作時間爲2年一8年，其中中專學歷佔62 %，大專學歷佔35 %，本科學歷佔3%，年齡20歲一40歲，均爲女性，主要從事外科、內科、急診室或重症監護病房護理工作等，其中36%護士正處於各科室輪轉工作期。
1.2方法
1.2.1測評工具參考已有的有關薪酬、工作、管理和環境的問卷框架，採用自行設計的半結構式問卷調查，結合定量和定性研究方法。調查問卷內容包括被調查人一般資料和對護理工作滿意度狀況的內容;一般資料包括年齡、性別、學歷、工作年限、所在醫院性質和病區。對護理工作滿意度狀況的問卷內容分爲客觀和主觀問卷，客觀問卷主要包括:護士對護理工作待遇和薪酬滿意度和不滿意的主要原因;目前估計的月收人及期望收人;每天工作時間及工作結束時的感受、工作價值得到承認的感受及期望，對護理工作最大感受和擔優，對護理管理的評價包括上下級關係、決策參與程度、護士編制、工作能力培養和潛力發展及對護理管理者期望;對工作環境的評價包括對工作環境的感受、需求和期望及與自我健康的關係等。主觀問卷包括“談談你對管理的看法”“管理中你認爲最不滿意的地方”等。
1.2.2調查方法由筆者在授課期間及由醫院護理部協助發放問卷並及時收回。問卷附有調查目的與內容解釋;採用無記名填寫方式調查。共發放問卷120份，回收有效問卷120份，有效回收率爲100 % o
1.2.3學方法對客觀問卷題採用統計百分比，對主觀問卷答題項目進行統計描述和分析，採用Polit內容分析法處理所收集資料。Polit內容分析法即運用客觀、系統和定性描述方法對所有收集資料進行整理和分析歸類之後確定主題;處理資料重視資料的客觀和真實性，避免加人任何調查人主觀意向。
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