關鍵詞：觀念價值讓渡系統客戶關係管理核心客戶
在經濟全球化的今天，企業擁有了廣闊的發展空間，但也面臨着巨大的挑戰。如何更加深入地理解、應對全球化進程中所帶來的經濟環境、競爭規則、競爭優勢與劣勢的轉化等方面的新變化，是擺在當今企業面前的深刻課題。
更新觀念，樹立正確的經營指導思想
企業的營銷行爲離不開一定的指導思想。在營銷學中把這種指導思想稱爲營銷觀念，或稱爲經營哲學、經營思想、或營銷導向。營銷觀念是企業營銷活動的靈魂，決定着企業營銷活動的性質、內容、形式和效率。
1、牢固樹立“以顧客需求爲導向”的現代營銷觀念，爲顧客提供最大讓渡價值。隨着市場經濟的不斷髮展和中國市場的日益開放，隨着ＷＴＯ國際化規則的逐步實施，企業面臨着來自更大範圍的、更強大的競爭對手的衝擊和壓力。企業要想比競爭對手更好的滿足消費者需求，與顧客維持長久、良好的關係，就要在全體員工中牢固樹立起以顧客爲中心、以消費者需求爲導向的市場營銷觀念，使企業的一切活動都圍繞消費者展開，增加顧客的整體利益，自覺地爲滿足消費者需求服務，從而贏得消費者的好感和信賴。
樹立以顧客需求爲導向的營銷觀念，顧客觀念和競爭觀念是核心。顧客觀念表明，企業首先要從滿足顧客的需要出發，把提高顧客滿意度、忠誠度作爲衡量企業營銷活動的重要指標；競爭觀念則表明，企業爲目標市場所做的一切，包括產品設計、質量管理、成本控制、分銷網絡的建立、促銷以及各種服務等都需要時刻與競爭對手在同樣的市場上進行比較，要比競爭對手做得更好。
2、樹立戰略發展意識，保證企業實現可持續發展目標。企業戰略是企業生存和發展的根本保證。企業爲了適應環境變化，求得生存和發展，必須能夠預見環境的變化，及時調整企業的觀念和行爲，迎合顧客的需求變化，在不斷變化的環境中，抓住機會，避開威脅，在競爭中求生存求發展。這就要求企業制定出正確的、恰當的、與企業實際情況相適應的戰略規劃和市場營銷戰略，給企業制定一個正確的並可引導企業持續發展的戰略方向和目標。有了這樣的戰略規劃，就能夠鼓勵企業管理部門系統化地超前思維，並不斷完善其目標和政策，使企業各部門、各環節都能按統一的目標執行，保證企業的資源得到最有效的配置和最充分的利用。
需要注意的是，市場營銷不僅僅是客戶至上，企業長遠發展目標的實現離不開股東、企業主要負責人和全體員工的參與和支援。只有當員工理解了企業的'目標並積極努力去實現這些目標時，顧客的需求才可能得到充分滿足，企業和股東的利益才能實現。目標越清晰，完成目標的可能性就越大。而員工的積極性取決於企業目標的質量和員工對企業目標的理解。因此，企業要向員工詳細地闡述其經營戰略目標，要讓員工感到自己的工作是有意義的。透過經營戰略，把企業的整體和長遠利益相結合，制定企業發展的方針、目標、產品結構調整方向等，以實現企業環境、企業能力、企業經營目標的動態平衡和統一，謀取良好的經濟效益。
3、樹立質量意識，維護企業品牌聲譽和形象。對於開展市場營銷活動的企業而言，品牌可以幫助企業銷售其產品，樹立良好的公衆形象。對於消費者而言，隨着科學技術的發展，商品的科技含量日益提高，同類商品的同質化程度越來越高，消費者實在難以區分和辨別。但由於不同的品牌代表着不同的商品品質、不同的利益，所以，有了品牌，消費者就可以藉助品牌識別和選購所需要的產品和服務，最大限度的降低購買風險。