關鍵詞 圖書館服務 自我管理 培訓
服務，是圖書館工作的重中之重。離開服務去奢談圖書館的發展只能是一種空談。美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起的作用進行，結果顯示：圖書館建築佔5%，資訊資料佔20%，圖書館員佔75%。由此可見，人是最重要的因素。近年來，隨着社會文明和資訊化、網絡化程度的提高，服務危機極大地影響着圖書館的社會形象和圖書館事業發展。原北京圖書館副館長金宏達先生在享受過香港圖書館週到的服務後曾寫過一篇“讀在香港”的短文，文中借用魯迅先生“大約是太老了”的話謂嘆中國的一些地方圖書館“太大，太老”和“幾許傲慢，固執與惰性”。針對這種不盡如人意的現狀，不少業內人士撰文提出了好的建議和看法：如要有敬業精神；要提高館員的修養；重塑圖書館員職業道德等等。除此之外，筆者認爲還要培養員工的自我管理。
1 培養員工的自我管理，爲自己找一個能做出最大貢獻的位置
曾有一個採訪美國大型零售業巨頭沃爾馬特公司駐中國女副總的訪談節目。當時一位男嘉賓提出疑問：衆所周知沃爾馬特公司的員工待遇在同類型中是最低的，而員工爲何還能愉快工作，保持始終熱情如一的優質服務？女副總答了幾條，如沃爾馬特一向注重資訊共享，對員工不存在機密；沃爾馬特所有員工均被稱爲“合夥人”，沒有上下級觀念，相互之間直呼其名；注重員工的培訓等等。她認爲最重要的一點就是公司很重視企業的價值觀一定要與員工的價值觀保持一致。這樣，員工工作起來纔有被認同感，覺得自己的價值得到承認，就能快樂熱情地工作。而這一點，恰恰就培養圖書館員工自我管理的方式相一致。
1.1 自我長處的認知
培養圖書館員工的自我管理，首先要讓每個人切合實際需求明確自己的長處是什麼，館長對其長處進行考察，以使其在能發揮長處的地方做出成績。
回顧圖書館員角色的演變，其每次轉變角色無不與社會的'發展和進步息息相關。綜觀20世紀末，圖書館界對21世紀圖書館發展模式與功能的探討，普遍認爲21世紀圖書館將朝着兩個方向發展，一是網絡化，二是數字化。這兩者都是圖書館在技術層面上的主要特徵。高度發達的機網絡是21世紀圖書館運作的平臺，這種網絡背景下的圖書館就是數字圖書館。數字圖書館是21世紀圖書館的發展方向，在21世紀可預見的時期內將是傳統圖書館向數字圖書館轉變的新的歷史時期，圖書館員面對的將是越來越多的數字化，網絡化的資訊資源所從事的工作也將更多的與網絡有關。
從上述分析中不難看出，新世紀需求的館員隊伍必須具備多方面的能力。
（1）計算機和網絡技能水平。由於我國圖書館現代化技術程度發展的不平衡，尤其是欠發達地區的圖書館，尚未全部實現計算機管理，有的館仍然處於傳統手工作業階段，計算機基本操作尚未掌握，談何熟練應用。即是在一些現代化技術應用水平較高的圖書館也普遍感覺計算機專業人才匱乏，一是難以引進，二是引進了也難以留住。究其原因是圖書館行業的現狀不具備與其他經濟條件較好的行業或部門競爭的實力。造成現有館員隊伍面對日新月異的現代資訊技術的汲收應用，系統的二次開發，設備的升級維護等顯得有些力不從心。此時，一定的計算機和網絡技能水平是首先必要的。
（2）合理的知識結構。我國館員隊伍構成的現狀，且不說各館都或多或少地存在一些不具備規定學歷的、由於種種客觀原因到圖書館工作的人員。即使是在具有大專以上學歷的館員隊伍中，具有某一學科知識背景，又精通圖書情報專業知識的人員也爲數不多。爲更好適應新世紀圖書館的發展要求，館員合理的知識結構也是要重點考慮的。