在銷售的過程中，難買會遇到客戶討價還加的時候，而這就是雙方的一場談判角逐。如何應變，且看銷售心理學：談判和推銷。
由於報價具有試探性質，即報出一個價格，看看對方的反應如何，然後報價者再調整自己的價格。因而還價者的第一次反應是十分重要的，它將給對方某種資訊，同時也將表明自己在這種對峙格局中的智慧和力量。
在多數情況下，當一方報價以後，另一方不馬上予以回覆，而是根據對方報價的內容，檢查、調整或修改自己原來確定的還價總設想，構思新的方案。
首先，要計算一下價格情況。計算即己方根據對方報價的內容和自己所掌握的商品價格資料，推算出對方所報價虛頭的大小，並盡力揣摩對方的真實意圖。如有可能，則應把對方報價中的虛開部分以最充分報價內容計算的結果爲基礎，提出我方的觀點，以促使對方儘快達成互利的協議。
其次，要觀察一下雙方陣勢。就是看陣，是運用口問、耳聞、目視等手段，瞭解報價一方商務談判動向的活動。它與計算不同，計算依據的是死的數據資料，觀察則要依託對方談判者活生生的`表現，進行感知和理性分辨，同時，向對方提出相關問題，又看叉問。以自然、巧妙的詢問，弄清對方報價的依據。如果報價方在還價方的仔細詢同之下，透過主動壓低某些價格來表示合作的誠意，還價方四q應繼續要求對方做出詳盡解釋，以便具體分清報價的哪一項是誘人讓步之“牌”，哪一項有實際意義。
最後，還價前還要爲自己列出一個清晰的還價表。還價前要設計出相應的對策，以保證商務談判者在還價過程中的總設想和意圖得到貫徹。爲此，談判人員通常的做法是列出兩張表，並以此爲依據同對方交涉。