心理學是一門研究人類的心理現象、精神功能和行爲的科學，既是一門理論學科，也是一門應用學科。以下，本站小編爲大家解讀什麼是電話銷售中的心理學，供大家參考借鑑，歡迎瀏覽!
深入客戶的內心世界
我是一個很喜歡釣魚的人，每當週末閒暇又沒有公務的時候，我就會選擇遠離廣州市區喧囂嘈雜的氛圍和鋼筋水泥鑄成的圍牆，到郊區找一個山清水秀的地方，度過一段安靜、閒暇、自由自在的美好時光。
當然，在每次出發之前，我總需要做一些準備工作，除了要帶齊基本的生活用品和釣具之外，最重要的便是準備魚餌了。
通常情況下，我一般會準備兩大類魚餌，一類是葷餌，比如蚯蚓、小蝦等等;另一類是素餌，比如麪糰、玉米粒，等等。
之所以要準備兩大類魚餌，主要是因爲我知道根據魚羣食性的不同，魚羣差不多可以分爲葷食性、素食性、雜食性等幾種。
顧名思義，葷食性魚，比如黑魚和鮎魚，主要喜歡吃蚯蚓這樣的葷餌;素食性魚，比如草魚和鯿魚，主要是喜歡吃麪團這樣的素餌;雜食性魚，比如鯽魚和鯉魚，雖然葷素不忌，但是在水質比較肥的地方，它們更喜歡吃素食，而在水質比較瘦的地方，它們則更喜歡吃葷食。
需要說明一下，我個人最喜歡吃的食品是酸辣土豆絲，對於我來講，酸辣土豆絲就是全天下所有美味佳餚之中的極品。既然酸辣土豆絲的味道如此可口，那麼在釣魚的時候，爲什麼我沒有直接放一條酸辣土豆絲在魚鉤上作爲魚餌，而放的卻是蚯蚓或者麪糰作爲魚餌呢?
這個問題可能有一些幼稚，或許有的朋友馬上就會這樣回答：既然你今天想要釣的是魚，你就當然應該去問魚兒喜歡吃什麼，而不是你自己喜歡吃什麼，對嗎?
如果上面這個問題的答案是肯定的，那就說明了這樣一個事實：如果我們想要釣到魚，就應該站在魚的思考角度和內心世界來看問題!
按照幾乎同樣的道理，如果我們希望在電話中間“釣”到客戶，那麼同樣應該站在客戶的.思考角度和內心世界來看問題，對嗎?
那麼，作爲一名渴望創造輝煌業績的電話銷售人員，在與客戶對話的過程中，你是否曾經站在客戶的角度，深入客戶的內心世界認真地思考過：
爲什麼客戶對你會從充滿警惕到產生興趣，並最終作出購買產品的決定，在這個過程中，客戶的內心世界發生了怎樣的變化?
爲什麼客戶會喜歡並且相信一位完全陌生的電話銷售人員，客戶的內心世界是按照什麼樣的判斷原則來作出是否接納你的決定?
爲什麼客戶總是容易受到各種各樣的外在影響，這中間又表現出了怎樣的共同規律，你又應該如何有效地借用這種巨大的力量?
爲什麼客戶會被其他人所說服，是什麼樣的原因使客戶改變了自己先前的看法，進而作出有益於電話銷售人員的決定?
我相信，研究以上問題遠比研究所銷售的產品有什麼“偉大”的好處要重要得多。
因爲客戶所作出的任何購買行爲都是由他的心理來決定的，如果你可以洞察並影響客戶心理的話，就可以引領客戶的行爲朝你期望的方向前進，進而最終達成自己的銷售目的!