怎樣讓消費者心甘情願買自己的產品、如何讓下屬對自己心服口服……身爲企業“舵手”或者高管的你，也許有時候會遇上如何與人相處的難題，要在商場上大踏步前行，必須要將心理學運用到日常的管理和商務談判中，就像你買個手機，要使用肯定要讀懂說明書，那要和人家談判，也要讀懂別人的“心理說明書”。無論是銷售、談判，還是領導下屬，都需要研究對方的內心，瞭解到對方的需求是什麼，員工跟的不是老闆，是老闆給他帶來的好處;顧客買的也不是產品，是產品的好處。
銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的 最高境界不是把產品“推”出去，而是把客戶“引”進來!所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成 爲銷售的王者!在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行爲的效率最大化，從而創造驕人的業績。
據我所知，幾乎每個銷售高手都是心理學家，對客戶的心理研究都有一定的境界。銷售的最關鍵點就是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄 明白客戶心理的真正想法，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。銷售成功就是從拒絕中走出來的，客戶拒絕的真正原因是什麼，要想找到客戶的真正抗 拒點需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理，這是一門深奧的學問，需要慢慢研究消費者心理學，需要關注細節，需要對客戶有着全面透徹的瞭解。
金牌銷售員不是隻會單方面向客戶推銷產品，而是站在客戶的立場幫助客戶購買產品。他的言行舉止都向客戶傳達着這樣一種資訊： 他是在爲客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達到這種境界。一味埋頭推銷是不行的，還應該認真揣摩客戶的心理。瞭解了客戶的喜好和需求。就找到 了攻心的切入點。心理操控術恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的牴觸，如何判斷客戶的真實想法。從而愉快地達成交易!
我們平時所說認識和了解，只是停留在表面的經驗上，而不知道，每個不同的個人是有着不同的思維模式和行爲習慣的，而這些是由於每個人的人格特質所決定 的'，所以，用一套通用的銷售模式是遠遠達不到目的的。而銷售心理學卻是從人的氣質、性格、興趣這些方面下手，找出不同的地方，再根據不同的類型，瞭解人在 消費過程中的一系列心理活動，幫助銷售人員更好的工作。
當我們從主動(而非客戶主動詢問或購買)向一位客戶推 銷某樣商品，到客戶做出購買決定，其間客戶通常會經歷四個心理階段：排斥期、接受期、反覆期與認同期。正常情況下，只有經歷了這四個階段纔可能達成交易。 譚小芳老師表示，根據客戶的不同心裏時期，我們的對應策略與態度也應不同，具體如下：
1、排斥期
在供大於求的市場環境中，無處不充斥着推銷的聲音，當客戶遇到銷售人員向我們主動推銷商品時，第一反應就是——想掏我錢包的人來了。反之，如果是客戶主動詢問或打算購買某種商品時，則很少產生這樣的排斥心理，交易也更容易達成。這是供需矛盾的消費環境塑造出的顧客消費心理。
2、接受期
到了這個環節，客戶基本是有需求並且感興趣的，此時該做的就是儘量的介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需求來講述產品能給顧客帶來的利益。要分 析一下，哪些產品優勢是客戶想要的，強調這些，而非所有，其它優勢順帶一提就可以。因爲只有你講述的產品優勢都是客戶最想要的，客戶纔會覺得這個產品更適 合他。反之，什麼都講，過多的介紹一些客戶不需要或不在意的功能和利益，這就會讓客戶覺得這個商品並不十分適合自己!
3、反覆期
客戶要決定購買某種商品前都會產生心理的反覆，越是大額理性商品越是如此，因此，與客戶洽談的時候經常會卡在某個點上，無法繼續進展，你不讓步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結果是客戶開始產生放棄購買的念頭，很多成交的機會就在這個環節失去了。
4、成交期
到了這個環節客戶基本已經有了八成的購買傾向，但是此時又有一個購買心理因素在作怪，那就是當客戶要做出購買決定的時候會因爲將要失去選擇的機會而產生的不安感，此時通常會在頭腦中本能的和替代性商品進行比較或猶豫是否值得購買等問題。
你是否瞭解你自己的心理?你是否能把握客戶的心理?你是否懂得溝通中的心理技巧?不管你屬於哪一類人，銷售人員還是銷售管理人員，我們都需要了解“心理”，總而言之，心理和銷售有關，心理和營銷有關，心理和管理有關，心理和經濟有關，心理也與經營效益有關。
銷售人員往往要比常人面對更多、更復雜的競爭環境，特別是剛開始工作時 面對失敗更是家常便飯，就看你以何種心態對待，爲什麼同樣是一起做銷售的人，有的人能夠做出出色的業績，而有的人卻碌碌無爲地工作，甚至有一部分人在工作 之初就轉行了。這就是不同心態在起作用的原因。有時候，即使你的業績很出色，但也不一定會被認可，所以你要放平自己的心態，學會一笑了之。