隨着社會一步步向前發展，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考覈的依據。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客房服務員崗位職責，歡迎大家分享。
客房服務員崗位職責1
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。
2、上崗前着裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房內的設備、傢俱、物品清潔、維護、請修工作。並掌控客房內的任何情況。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時彙報。
10、負責認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢後，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。
客房服務員崗位職責2
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，爲客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衛生。
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，爲客人提供需求。
8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
9、熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責3
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。
2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的'收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
5、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
6、每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給客房經理。
客房服務員崗位職責4
1．遵守公司各項規章制度，服從安排。
2．每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設施與其他服務。
客房服務員崗位職責5
1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。
2．接聽電話，答覆住客諮詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內各項物品衛生乾淨整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發、保管並做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層乾淨整潔
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給上級領導。
12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13．服從管理並認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
客房服務員崗位職責6
1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規範操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。
3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。
5、按《客房計劃衛生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。
客房服務員崗位職責7
1、準時上班，在總服務檯領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。
2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，並通知總檯。
4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，並做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。
5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。
6、根據客人需要。及時開啓空調，製冷一般以25℃——27℃爲宜，制熱一般設定18℃爲宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。
7、加強管理，提醒客人不臥牀吸菸，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。
8、發現人爲損壞客房設備、設施及時報告、處理。
9、好工作日記，向值班人員做好交接班。
10、下班時鑰匙交總服務檯。
客房服務員崗位職責8
1、保持儀容儀表乾淨整潔，
2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，並填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
客房服務員崗位職責9
崗位職責：
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負責對結帳房間的查房工作；
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；
1.7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的每期盤點工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業區域的清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房服務員崗位職責10
1、按照部門的標準和程序，爲客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關資訊。
3、建立和堅持高效率的員工工作關係。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
（1）餐廳的服務器皿都是乾淨衛生的。
（2）所有的物品都是分類有序的擺放。
（3）服務檯的準備工作都已經做好。
（4）餐具在布非臺上和餐檯上擺放好。
（5）閱讀並熟記所有的預訂。
（6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接並協助客人坐下。
（2）爲客人推銷每日特色菜並作出詳細的說明。
（3）按正確的程序爲客人點菜。
（4）食品下單快速。
（5）按正確程序的爲客人買單。
（6）工作區域堅持乾淨並能快速翻檯。
（7）有規律性的服務清潔菸灰缸。
（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的瞭解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，並且及時補充賣出的酒水。
（2）爲客人供給葡萄酒的服務並給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
（3）按照標準爲客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、採取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員崗位職責11
1.熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。
2.將客人來電做好記錄並及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。
3.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，並做好登記，以備後查。
4.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。
5.負責整理樓層客用品的申領工作。
6.負責確保客辦的衛生清潔。
7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作。
8.做好每日交接班記錄及各項登記工作。
9.與所有部門做好溝通聯繫工作，使公司高效運作。
客房服務員崗位職責12
1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，並通知餐飲部收回。
5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班並交服務中心。
8、客人離店後，及時檢視房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給客房經理。
12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員崗位職責13
1．做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3．負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
4．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啓及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
5．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
6．熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
7．爲客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
8．愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
9．配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。
10．牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
11．認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及見議及時反饋給上級。
12．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責14
崗位職責：
1、負責班前的準備工作。
2、負責爲賓客提供輸送物品等服務。
3、負責爲賓客提供夜牀服務。
4、負責布草的收取及送洗。
5、負責清查退房並補充房間商品。
6、負責資訊的收集與傳遞。
7、負責爲賓客提供個性化服務。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執行力；
2、嫺熟的客房操作技能；
3、熟悉酒店的產品知識；
客房服務員崗位職責15
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。
2、負責爲下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
3、製作有關報表，爲其它部門供給準確的接待資訊。
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，瞭解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
8、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內外資訊，供給準確的問訊服務。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，着裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾髮型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。