在現在社會,崗位職責起到的作用越來越大,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編爲大家收集的前臺崗位職責(精選7篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
前臺崗位職責1
1、來訪的接待工作,包括爲客戶讓座、遞上茶水,諮詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之後,負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤,不允許代打卡,一經發現,一併受罰。
2、負責爲前來諮詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於陸次,瞭解客戶對施工服務的看法,並將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
5、爲非裝修客戶供給服務,及時引薦到各部門。
6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語,體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會後整理好送總經理審批,然後再發給相關的部門。
前臺崗位職責2
1、負責整理分類保管公司常用表格並依據實際使用情景進行增補。
2、監督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協助上級進行內務安全管理,爲其他部門供給及時有效的行政服務。
5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
6、做好會前準備會議記錄和會後資料整理工作
7、負責複印傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,進取完成上級交辦的臨時事務。
9、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。並對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。
10、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄資訊,確保及時準確。
11、對來訪客人做好接待登記引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
12、負責公司快遞信件包裹的收發工作
13、負責每月統計公司員工的考勤情景,考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛生,展示公司良好形象。
前臺崗位職責3
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,堅持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳到達客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並堅持整潔乾淨;
5、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
前臺崗位職責4
1、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶資訊檔案進行完善和監督;
2、負責進店客戶的接待,進店來電數據的統計和成交分析
3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供給常規的非保密資訊;
5、負責電話郵件信函的收轉發工作,做好工作資訊的記錄整理建檔;
6、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌盆景植物的日常維護和保養
7、完成展廳主管交待的其他任務。
8、根據公司發展戰略,組織制定月年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
10、負責客戶的招待和資訊錄入工作
11、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人供給一流的接待服務,並轉交銷售顧問
前臺崗位職責5
1、接聽諮詢、維修電話,將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具,跟進維修事宜;彙總倉庫領料資訊;
3、接待各類客戶及訪客,及時處理其在大廈內遇到的困難和要求,供給相應的服務和必要的.協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待,供給禮儀引導服務;
6、堅持接待臺內、檯面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
前臺崗位職責6
1.接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求,爲住戶辦理入住手續,指導住戶規範填寫入住資料,定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡,並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情景和其它業務資訊,在每週四午時下班前報資訊管理員。
7.每月最終一天向部門主管彙報當月工作情景,定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情景詳細記錄,並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
前臺崗位職責7
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司快件、郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、能夠使用電腦、打印機等,做簡單的文字處理工作;
5、負責前臺區域的環境衛生,保證設備正常使用;
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作