在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編爲大家收集的物業客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業客服崗位職責1
1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區域內的通告、檔案的發送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服崗位職責2
1、爲業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。
2、爲客戶辦理接房、裝修手續，爲裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。
4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主資訊。
8、做好財務現金的收取並開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服崗位職責3
1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、覈對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。
物業客服崗位職責4
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯繫，並對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶資訊資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶資訊
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關係
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業客服崗位職責5
1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；
2、客戶檔案收發、常規後勤服務；
3、會務佈置、會場服務；
4、人員資訊覈對及門禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的'其他工作。
物業客服崗位職責6
1、接受客戶諮詢、業務辦理。
2、受理報事並處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、擬定並實施社區活動方案，透過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。
4、負責對客戶關係及外部關係的維護，爲各項事務的處理做鋪墊。
物業客服崗位職責7
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，透過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責8
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝透過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服崗位職責9
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求資訊及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
物業客服崗位職責10
1、定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關係
4、接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴
5、協助業主入夥、裝修及交樓等管理工作
6、協助有關費用的催繳工作
7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯繫，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與彙報工作
物業客服崗位職責11
1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關係維護；
2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。
物業客服崗位職責12
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況；
2、透過現有途徑（網絡爲主），監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發佈等；
4、透過系統對客戶資訊進行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服崗位職責13
1、建立客戶資訊檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作；
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服崗位職責14
1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；
2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；
5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服崗位職責15
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。