篇一：2017年工作總結及2018年工作計劃
2017年是**公司成立後開局的重要一年，在董事會的正確領導下，經過公司全體員工的齊心協力，堅持“以誠取信，互惠共贏”的經營理念，在市場波動風雲變幻的2017年贏得了公司的開門紅。在**公司的開局關鍵之年，我作爲公司總經理，向大家報告一年來的工作開展情況：
一、促進經營發展，壯大企業實力。
2017年合金市場行情一波三折，國家節能減排政策也給公司發展帶來巨大壓力，由於國家取消了地方政府自行出臺的優惠電價政策，致使公司生產成本大幅上升，利潤空間擠壓殆盡。爲拓寬公司發展之路，提高公司抗風險能力，公司在市場行情低迷的下半年派出多個考察組赴外地進行行業考察，公司主要領導親自帶隊，積極做好市場資訊調研，鞏固原有合作伙伴，先後考察了新疆、內蒙、湖南、廣西、貴州等地的相關行業企業，考察行業生產企業共 50 餘家，並參加大型行業會議 5 次。廣泛的市場調研和前瞻性的戰略研究，拓寬了公司的發展眼界，明確了公司在國家對高耗能企業不利政策下的應對之策，在新的形勢下，公司積極尋找新的資源和商機，先後形成多個投資合作意向，並重點確定了****項目投資和公司現有設備改造生產其他項目計
劃，**生產項目已在年底着手製定改造方案，**投資項目也已與當地政府達成了初步共識。
爲大力拓展供銷市場，建立穩定、誠信的目標客戶羣體，公司年內積極推行工貿一體的運營模式，**公司在成立後迅速完善自身結構，配齊對口專業人員，並要求所有員工在工作中不斷學習和進步，大幅提高專業能力和對市場行情的把控能力，透過召開周工作例會、行情分析會等方式對市場變化進行討論判斷，提高市場行情判斷的準確性，及時把握市場機遇，抵禦市場衝擊。建立企業管理制度20項，透過鞏固已有客戶、開發潛在客戶，一年來共建立穩定的國內外供銷合作方 13 家，共計簽訂各類有效合同71單，採購各類**60000噸，** 4800 噸，全年**採購貨款支出爲：30000萬元。完成產品銷售25000噸。
二、建立規範體系，實施科學管理。
實行科學管理，是企業發展的前提，也是企業適應市場經濟的必然要求。在2017年，從公司自身實際出發，加強購銷程序、財務管理、人力資源管理、合同管理、企業文化建設和員工激勵等方面的制度建設，堵塞管理漏洞。同時，採取多項措施落實制度化管理：一是全員參與公司的制度建設工作，要求公司員工參與相關制度的制定、修改和實施，並對照實際工作提出改進意見;二是加強內部培訓，以業務培訓、內部交流的形式講解工作流程，並將公司管理制度作爲員工入職培訓的重要內容;
三是與實際工作相結合，嚴格制度實施，引入獎懲機制，推動工作不斷進步;
四是採取年度考覈的方式，加深員工對本崗位職責和公司相關管理制度的理解。透過以上措施，公司在年內着力進行各項制度的宣傳與貫徹，加大制度的執行力，力求將制度化管理落到實處，推動公司管理體系逐步走向制度化、標準化和秩序化，對公司整體管理水平的提高起到了積極作用。
五、樹立人本觀念，推進團隊建設。年度工作總結及計劃2017年，公司積極完善班子搭建，共招聘到位專職工作人員6人，用人所長，成立採購部、外貿部、財務部、辦公室、銷售部等機構部室，明確各部門職責做到各司其職。在員工的個人提高方面，加強日常工作中的培訓力度，注重員工在專業、技能、經驗、品德上的培養，並大力發展崗位成才，以周例會等形式交流分析市場動向，反思總結工作情況，以達到及時交流、認真總結，在工作中提高水平，提高個人能力推動企業發展的目的。
六、凝心聚力抓機遇，拓寬思路謀發展。
爲適應不斷變化的市場環境和經營環境，公司在抓好主業、強化內部管理的同時，積極優化資源配置、狠抓技術創新、促進技術進步，並不斷尋求更有前景的行業發展，在現有經營規模和項目的基礎上，根據市場情況和公司資金狀況，合理控制生產規模，並大力拓展相關行業項目，以應對目前公司在生產電價上漲後無利經營的局面。經過下半年對行業市場和礦業資源的廣泛調查，逐步形成了公司新的發展方向：第一、十月份公司派考察組
篇二：2017年工作總結及2018年工作計劃
2017年即將過去，在上個月底我們公司也開了半年的'銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司全年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望透過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作爲重要的客戶，把近期有項目的客戶作爲重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶羣。根據我們產品的特點來找對客戶羣體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裏面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起
步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶羣體裏。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因爲他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。2017銷售工作計劃每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析資訊和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因爲人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裏來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後
再找出解決的方案。
在我成交的客戶裏，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多瞭解行業資訊
瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裏的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界纔不會成爲坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的資訊做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。 六、2018年的計劃
在全年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她全年的銷售額是35萬多，回款是25萬多，而我只有10萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。 我要給自己定一個明確的目標，在明年裏爭取做到40萬，即每
個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裏面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我今年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在一年來對我工作的支援和幫助，希望往後透過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。