篇一
201*年，縣政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在省政務服務中心的關心指導下，中心始終堅持以“三個代表”重要思想，科學發展觀爲行動指南，結合黨的羣衆路線教育活動，抓四風整治，以人民羣衆滿意爲出發點，以便民、高效、廉潔、規範爲服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府視窗的新形象。進一步提高各單位視窗辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。一年來，中心的各項工作都取得了新的進展。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，並取得一定成效。全縣目前已有19個部門的226項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理，對照省政務中心的視窗設定情況，基本實現全縣行政審批和非行政許可審批事項的集中進入政務服務中心受理和辦理。今年1月至9月，縣政務服務中心各視窗單位共受理9835件，去年未辦結115件，共計9950件，辦結9900件，辦結率爲99.49%。
一、我們的主要工作情況
(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。
1、完善制度，規範視窗管理。完善各項管理制度，加強視窗管理。中心重新修訂本站《陵水黎族自治縣政府政務服務中心管理制度》、從有關考勤、工作例會、衛生、檔案管理、在崗狀態、審批監督、投訴監督上加強內部管理，進一步完善的制度正在修訂當中。另外中心還在着手修訂《陵水黎族自治縣行政審批管理和責任追究辦法》，該《辦法》的起草工作將於10月底完成並報縣政府批准印發執行。按縣監察局在政務中心派駐效能監察室的要求,中心對視窗工作人員的工作實行監督，並統一製作了臺卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民羣衆的監督和舉報。
2、規範行政審批業務標準。爲規範我縣行政服務行爲，建立行政審批業務標準規範，爲公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。中心印製受理通知書等十個規範性文字於5月份發放至各視窗正式啓用，視窗工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的規範性文字。中心對規範性文字的使用情況會同效能監察室進行監督。
3、認真清理編制審批事項目錄。爲落實省審改辦編制的《海南省市縣政府政務服務事項目錄參考範本》要求，我中心對全縣的行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行覈查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項覈對。目前工作進展順利，計劃今年10月底將整理情況呈報縣政府審定。
(二)優化行政審批環境,提高服務效能
1、加強管理，規範視窗人員行爲。中心實行指紋機考勤，指紋考勤機的使用使中心對視窗工作人員的考勤情況有了更細緻的掌握，同時中心確定專人會同監察局派駐效能監察室加強對視窗上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時不定時檢查，對視窗工作人員的工作狀態，服務態度，辦公室衛生整潔等項目進行檢查，建立查詢臺賬，檢查結果以每期政務動態通報。經過檢查，各視窗人員的工作狀態，服務態度，辦公室衛生整潔情況有了明顯改善。
2、加大超期件的督辦力度。中心在4月份起實施規範督辦流程，每週進行一次超期件的清理，對不按時辦結的超期辦件，中心透過實行書面通知形式進行督辦，先由中心書面通知超期辦件視窗單位的負責人，要求限時辦結，逾期不辦理的視窗轉由效能監察室作出監察處理。中心每月對超期辦件進行統計，並將結果於每期政務動態通報。截止9月30日，共督辦超期件155件。督辦的超期件均已在規定時間內辦結，超期辦件情況有了明顯改善。
3、加強廉政建設，增強服務意識。中心加強行政審批與電子監察系統的建設，嚴格把關各視窗的項目審批工作，及時掌握視窗單位行政審批事項的辦理情況，確保各視窗按時辦結所有申報的行政審批事項。行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，讓權力真正在陽光下執行。目前，進入中心19個視窗單位中，大部分已使用行政審批系統進行審批工作，電子監察系統對行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，將行政審批全過程置於陽光之下，有效規範權利執行，促進行政審批工作作風的轉變