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“學習型”的創業者——郭丹(圖)

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“學習型”的創業者——郭丹(圖)


  當今社會上有着千千萬萬個青年創業者,郭丹只是他們之中的普通一員。“創業艱難”是所有青年創業者共同的經歷和體驗,幸運的是,郭丹躋身於成功創業者的行列。她的成功除了普通的“奮力拼搏”外,更得益於她的刻苦學習,得益於她在永不滿足的學習中不斷探索、創新、發展,不斷超越別人,超越自己,永不滿足地追求完美。

  1994年,郭丹考入天津中山涉外金融中專學校。小青年精力旺盛,求知慾強,入學不久,在同學們中悄然興起一股邊在校學習、邊參加大專學歷高自考的風,郭丹是“跟着風”參加的。許多事情都是這樣,說的時候簡單,但真正做起來就難了。初中畢業生學中專的課程並非輕鬆,高自考課程的難度、嚴格更是盡人皆知。有人動搖,有人退縮,有人掉隊,但不管別人怎麼樣,當初是“跟着風”參加進來的郭丹卻堅持了下來。1998年,在中專畢業的同時,她透過四年的高自考學習,取得了天津商學院經濟貿易專業的大專學歷。其中經受的甘苦,付出的努力,只有有着相同經歷的人才知道。

  高學歷並沒有給郭丹帶來畢業後“對口”的理想工作崗位。恰恰相反,郭丹現在所從事的行業與她所學的專業幾乎沒有一點關係。郭丹的看法是,專業很重要,能專業“對口”當然更好,但從某種意義上說,許多不對口的“專業”也有相通的地方,文化知識的積澱只要能達到一定厚度,在任何“專業”裏都能發揮作用。正是因爲如此,今天的郭丹仍然參加着本科高自考的學習,而且也是一個與她現在從事的行業完全沒有關係的專業。她追求的就是那種積澱和精神。

  和許多的青年創業者一樣,郭丹在創業過程中也曾做過多樣的嘗試,經歷過幾多挫折和失敗,最後她選擇了汽車洗擦美容行業,一方面固然是受到別人成功運作的啓示,更重要的一方面是,她從社會發展的角度預感到這個行業潛在的發展空間以及與自己不懈追求完美理念的吻合。

  就在郭丹還在創業路上徘徊時,她的一位同學已經在靜海縣幹上了洗車業。2002年,郭丹去她的同學家實地考察。那位同學開的洗車房規模不大,但很規範。郭丹默默地觀察,細細地詢問,學到了很多技術上、管理上的知識。但當時她還沒有那麼大的信心和勇氣,她還要觀察,觀察漢沽地區是否有發展洗車業的市場需求。2005年她再去那位同學家時,人家的洗車房已經發展到了相當的規模。郭丹再也坐不住了,她恨不得把這位同學的全部技術和經營經驗學到手。

  2006年,郭丹籌集資金三萬元,在河西租賃了一間不足100平方米的舊廠房,開辦了一個叫“久金”的洗車房,開始了現在人們常說的那個詞——自主創業,自己當老闆。“自主創業”說起來榮耀得很,但做起來談何容易。三萬元資金,買了兩臺洗車泵、一臺小型空氣壓縮機,一臺簡易的甩幹桶和一臺吸塵器後,所剩無幾,還要應付各方面的開支。憑着從同學那裏學來的那點洗車技術,確切地應該說是對洗車技術的感性認識和很少的實踐經驗,自己當工人。由於技術不行,洗車的質量很差。現在的郭丹用“胡亂一把抓”來形容自己初干時工作狀態:擦出的車不乾淨,漆面沒有光澤度,還時有劃痕,玻璃上有水紋,輪胎更是“擦舊如舊”。這樣的質量效果客戶當然不滿意,更留不住客戶。每天只有十來輛車的業務量,所得收入幾乎與費用支出相抵,自己白搭工。時而還會遇上一些個別的客戶,來洗車前他的車身上就已經有了劃痕,但由於有泥土遮蓋看不見,當車體洗擦乾淨後,車主反說這劃痕是洗擦時劃的。郭丹只好忍氣吞聲地說好話,賠不是,甚至賠錢修。雖屬個別,但只要遇到這種情況,那就是既賠工又賠錢。

  當時工作條件很差,衝車擦車大部分是在露天操作。寒冷的冬日,用高壓水槍衝車時,冰冷的水衝在車上,流在地上,也濺在人的身上、頭上。地上結了冰,身上、頭上也結了冰,手腳凍得紅腫。盛夏和初秋,猖狂的蚊蟲乘着水汽撲身打臉,揮之不去。

  創業確實很艱苦。但當時的郭丹並沒有把改變艱苦的工作條件想得太多,她想得最多的是如何提高自己的操作技術,提高服務質量。面對差距,郭丹選擇了學習。她幾乎走遍了區內所有的洗車房,她再次去靜海的同學家,又多次去河北、市內各較有規模的洗車房,虛心向人家求教,細心觀察人家的操作,暗中“偷藝”,千方百計把洗擦車技術學到手。除此之外,她還初步學會了汽車裝飾的一般技術。爲了掌握汽車貼膜技術,她常常在收工後將一塊汽車玻璃帶回家,在愛人的幫助下,反覆練習貼膜技術,通宵達旦,直到自己滿意爲止。功夫不負有心人,付出了艱苦努力的郭丹掌握了較爲熟練的技術。而且她在向同行們學習的同時,融進了自己的心得體會,使她的工作質量和服務質量都發生質的變化。學習、創新,永不滿足,是她永恆的理念,也是她事業發展的堅實基礎。

  “充電”歸來的郭丹使“久金”衝車房的經營狀況煥然一新。洗擦車的質量與同行們的水平不相上下,但在細微處卻超出一籌。一些高檔車洗擦後,表面很乾淨,但時間不長就會發現有些污水從車門把手、倒車鏡、前牌照、後備箱、車窗玻璃等縫隙中滲流出來,形成污痕。不但影響車體美觀,還會因長期局部積水造成車輛的腐蝕。細心的郭丹察覺到了這個現象,反覆試用解決辦法,最後她採用了大功率氣泵吹乾後再反覆擦拭的方法解決了這一難題。就是這麼一點點的小改進,就贏得了客戶的滿意,提高了“久金”衝車房的聲譽。冬天洗擦車,車身即使結了冰也容易擦乾,但倒車鏡鏡面上的冰水卻很難擦乾。爲了保證質量,創出自己的聲譽,在沒有相應設備的情況下,郭丹就用嘴裏哈出的熱氣去融化鏡面上的冰層,再用細布反覆擦拭,直到乾淨爲止。感動得客戶連聲說,幹這行真不容易,你這麼認真負責,以後我洗擦車還到這裏來。

  新客戶宣揚出“久金”的服務好、質量好的資訊,一些不“回頭”的老客戶紛紛“回頭”。靠着在勤奮的學習中不斷地超越自己,郭丹以過硬的技術和優質的服務,在激烈的市場競爭中站穩了腳,發展了自己的事業。

  對於這段經歷,郭丹有着自己的理性分析。她說,是創業現實讓我選擇了學習,吃苦耐勞的苦幹很重要,但有目的地向別人學習更重要。學習了才能知道自己的不足,學習了才能找到提高自己的方法。從這個角度說,學習是“捷徑”。正是從這個理念出發,永不滿足於現狀的郭丹根據自己對市場的觀察和理解,認定了汽車沖洗業是一個有着巨大發展潛力的朝陽產業。2012年,她再次籌措資金,租借空地,蓋起了1500多平方米的操作廠房,經營範圍也由過去單一的洗擦車擴展爲汽車洗擦、美容、裝飾、整體包裝及代辦各種車務手續等業務,久金衝車房發展成了久金汽車美容裝飾服務中心。郭丹對自己企業的定位是:從根本上改變過去那種作坊式的操作模式,建立和運用與時代發展相適應的管理模式、操作流程和操作技術,不斷地追求這個行業完美的工作質量和服務水平。

  郭丹是以第二次創業的心態來發展自己的事業的。她去北京,去上海,北上大連,南下廣州,向各地的同行們學習請教,除了學技術外,更多的是學習人家的管理模式和經營經驗,擇優吸納,創新發展,逐漸形成自己的特色。業務量大了,她爲等候的客戶設定了配有空調、電視、電腦、茶水的候車室。她專門安排了提車人員爲客戶提車送修,減少客戶的等候時間。她在全區首創了無償贈送印有自己企業名稱汽車腳墊的舉措,在全區第一個實行汽車洗擦保養的會員制,客戶得到實惠和方便,也宣傳了自己的企業,鞏固了自己的活源。她在從外地學來了打沫機水蠟車體拋光、封釉漆面美容等先進方法的同時,也發現了這些方法中的缺陷,想方設法配製新材料,防止傷害漆皮。對擦車布料質材的使用效果,她從傳統的細布、毛巾到雞皮,經過了無數次的對比觀察,最後選擇了最適用的納米毛巾。她一改“一塊毛巾擦全車”的`傳統方法,創造了統一供應擦車毛巾盒的新方式。一盒六條毛巾,各擦規定的部位,只用一次即統一收回集中清洗。運用新技術、新材料、新方法的“無痕擦車法”,使從“久金”洗擦出來的車達到了通體無痕的高標準。汽車輪胎和車輪骨架是最難清洗的部位。用清水或一般材料洗擦只能清除表面泥土、斑點,色彩依舊,與車身的光亮潔淨很不協調,這也是洗擦車業多年解決不了的難題。郭丹知難而上,她查閱了大量的專業資料,經過反覆試驗,研究出了一種新型的輪胎和車輪骨架清洗上光配方。使用這個新配方材料洗擦後的輪胎和車輪骨架,從外觀上看幾乎與新出廠的車一樣。

  在內部管理上,郭丹實行既嚴格又人性化的管理模式,多項規章制度規範到員工的每一個工作和活動細節。郭丹尊重每一個員工,更尊重員工的勞動,注重打造代表企業形象的員工形象。她爲員工提供統一的工裝、規範的宿舍、豐盛的工作餐,適時開展文體活動,讓外地員工有歸屬感和家的溫馨感。她要求員工之間要團結友愛,對客戶要彬彬有禮,及時反饋客戶的要求和意見,改進工作。而要求員工做到的這一切,郭丹自己首先做到,爲員工做出了榜樣,因此贏得了員工尊重,也留住了人才。

  短短的幾年中,郭丹的那間簡陋的“久金洗車房”一躍發展爲功能齊全、技術先進、管理有序的“久金汽車美容裝飾服務中心”,處於全行業的領先地位。許多過去的“老師”現在反過來向她這個“學生”學習。郭丹是“來者不拒”,對誰都以誠相待,傾囊以授,因此也贏得了同行們的尊重。

  事業小有所成的郭丹並沒有故步自封,更沒有飄飄然。現在,她還要經常外出,去外地市場考察選購新材料,與先進地區的同行交流情況,學習人家的長處,時時不忘爲自己“充電”。不僅如此,她還有計劃地帶領自己企業的員工骨幹到外地同行家去學習,把學習提高的理念灌輸給每一名員工,督促、培養他們不斷前進。郭丹今年只有31歲,但她對學習和人生的關係有着較深的感悟。在她資助的十名困難學生的捐贈儀式上,她向孩子們提出希望時表述了這個感悟:不要讓任何困難阻擋住自己學習的腳步,只有頑強地學習,學習到豐富的知識,才能創造出自己美好的人生。

  經濟成分多元化是社會主義市場經濟體制的重要內容。民營經濟在我國是長期存在和發展的經濟成分,但具體到單個的民營企業則情況各異。有權威資料顯示,目前我國民營企業的存續時間不足3年。一位有成就的民營企業家曾對我講過他的感受:一個民營企業,只有不斷地學習、創新,才能較長遠地生存、發展。願還有很長路要走的郭丹能堅持自己的創業理念,也願今天和今後的青年創業者品味、踐行這句話。