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導遊的需具備基本能力

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成爲一個合格的導遊並不容易,首先你得有能勝任該工作的能力,下面小編列出了成爲一個導遊首先要有的能力。

導遊的需具備基本能力

一名合格的導遊員的基本能力應由以下幾個方面所組成。

1.較強的認識能力

高水平的服務應該是導遊員儘量把工作做在遊客開口之前。這就要求導遊員有較強的認識能力,能充分把握服務對象的活動規律。導遊員較強的認識能力包括三方面內容:一是觀察能力。導遊員要善於觀察遊客的特點,並養成勤於觀察的習慣,從而全面、迅速地把握情況。二是分析的能力。導遊員應善於透過現象看本質,分析遊客的好惡傾向以及引起情緒變化的原因,並善於因勢利導,採取恰當的方式和措施。三是預見能力。有較強的預見能力,工作才能主動,才能根據事物的發展規律提早決定自己應採取的行爲方式。在導遊服務中,預見能力還可以提早消除各種不利因素,防患於未然。

2.良好的記憶能力

良好的記憶能力對於搞好導遊服務工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導遊人員及時回想出在服務環境中所需要的一切知識和技能。良好的記憶力是導遊員搞好優質服務的智力基礎,也是百問不厭的心理支柱。爲此,強化導遊人員的記憶力是提高服務能力的重要方面。

3.較強的自控能力

自控能力是導遊員必須具備的優良品質之一。導遊員的自控能力體現了他的意志、品質、修養、信仰等諸方面的水平,尤其在與遊客發生矛盾時,能否抑制自己的感情衝動和行爲,以大局爲重,以遊客爲重,真正做到“客人至上”,這是對導遊人員心理素質優劣的重要的檢驗標準之一。但自我控制並不是怯懦,而是大事講原則,小事講風格,這是一種品質高尚的表現。

4.較強的應變能力

導遊人員的應變能力是指處理突發事件和技術性事故的能力。它要求導遊人員在問題面前,沉着果斷,善於抓住時間和空間的機遇,排除干擾,使問題的解決朝自己的意願發展。同時,在處理問題的過程中,既講政策性,又講靈活性,善於聽取他人的意見,從而正確處理各種關係和矛盾。

5.較強的語言表達能力

語言是導遊人員與遊客溝通的媒介。沒有較強的語言表達能力,導遊人員就無法有效地與遊客溝通。導遊人員要特別注重口頭表達能力的培養,要能在任何情況下,用簡潔、準確的'語言表達自己的意向,說出應該說的話。準確的語言不僅可以生動、有效地表達出自己的想法、意見,而且可以防止產生歧義,語言不準確往往會使遊客產生誤會。

6.較強的公關交際能力

導遊工作是一種與客人打交道的藝術。導遊除了與遊客交往之外,還必須協調好與旅遊部門和其他相關部門之間的關係。一個缺乏社交能力的人,往往會人爲地在自己與社會、自己與周圍環境、自己與他人之間築起一道心理屏障,這樣的人是與導遊服務工作的要求格格不入的。

7.良好的組織協調能力

導遊面對的常常是十幾個或幾十個人的團體,負責安排吃、住、行、用、玩等的工作,事無鉅細都要親歷而爲之。沒有良好的組織協調能力,將會遇到許多棘手的問題。

總之,能力是具有複雜結構的各種心理品質的總和。導遊人員應具有的能力素質,作爲一種互相制約的多元化的能力系統,其構成要素之間是相互聯繫、緊密結合在一起而發揮作用的。