項目質量管理
1、項目質量管理包括：項目工作質量管理、項目產出物質量管理。
2、項目質量管理的技術與方法：全面質量管理、ISO9000標準、流程圖、抽樣檢查、排列圖(帕累特圖，尋找質量主要因素)、控制圖。
3、質量管理的四項活動：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。
4、質量計劃的內容：合同評審、設計控制、採購、過程控制、不合格品的控制、糾正和預防措施、質量記錄的控制。質量審覈。
5、收集質量數據的目的：用於控制、用於分析、用於檢驗。
6、 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。
7、八項質量管理原則：1)以顧客爲關注焦點2)領導作用3)全員參與4)過程方法5)管理系統方法6)持續改進7基於事實的決策方法8與供方互利的關係。
8、質量數據的分類：分析用數據、管理用數據、檢驗用數據。
9、偶然因素：原材料的微小差異、機具設備的正常磨損、工人操作的微小變化、溫度溼度微小波動等。
系統因素：原材料規格品種有誤、機具設備發生故障、操作不按規程等。
10、用戶明確提出的要求通常是透過：合同、標準、規範、圖紙、技術檔案。
11、項目質量要求包括名明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。
12、質量資訊在項目管理中的作用：
(1)爲質量方面的決策提供依據
(2)爲控制項目質量提供依據
(3)爲監督和考覈質量活動提供依據
13、對質量資訊的要求：準確、及時、全面、系統。
14、項目質量管理原則：
(1)滿足顧客和項目利益相關者的需求
(2)應規定項目過程、所有者及其職責和權限
(3)必須注重過程質量和項目交付物質量，以滿足項目目標。
(4)管理者對營造項目質量環境負責(5)管理者對持續改進負責。
15、項目質量計劃編制方法：
(1)收益/成本分析
(2)制定基準計劃
(3)流程圖(因果關係圖、流程圖)
(4)試驗設計
(5)質量成本。
16、質量檢查表的作用：質量控制、分析質量問題、檢驗質量、評定質量。
17、質量檢查表的形式：表格形式的、命令式、詢問式、可交付成果的圖形。
18、質量成本：執行質量成本(預防成本、堅定成本、內部成本、外部損失成本)、
外部質量保證成本(爲提供特殊的和附加的措施支付的費用、產品的證實試驗和評定的費用、質量體系認證的費用)
19、質量成本的歸納方法：按成本類型歸納、按質量成本項目歸納、按時間歸納。
20、質量成本覈算的依據：原始憑證、記賬憑證、臺帳、質量成本報表。
21、對原始數據和原始憑證的要求：及時、準確、全面、系統。
22、三全管理：全過程、全員、全項目。
23、全面質量管理的基本觀點：全面質量的觀點、爲用戶服務的觀點、預防爲主的觀點、用數據說話的觀點。
24、質量控制三部曲：確立目標、衡量成效、糾正偏差。
25、質量控制工具：排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、散佈圖、分層法、調查表。
26、產生質量偏差的原因：人;機械設備;材料、零部件、構配件;工藝、方法;環境(技術、勞動、自然環境)
項目人力資源管理
1項目人力資源管理包括外在因素管理(量的方面)、內在管理(質的方面)。
2項目人力資源管理的特點：強調團隊建設、具有更大的'靈活性。
3項目人力資源管理的主要內容：主治規劃、人員甄選、人力資源開發。
4項目人力資源計劃過程：
1)制定組織規劃
2)制定人員配備計劃
3)制定團隊成員開發計劃(依據：人員配備計劃、工作規範、績效考覈結果、項目外部的反饋意見)
4)計劃的執行和控制。
5項目人力資源計劃的編寫原則：靈活性、整體性、雙贏。
6項目人力資源管理計劃的方法：運籌學、滾動計劃、追加計劃法等。
項目風險管理
1、風險的分類：
1)純粹風險(沒有損失、有損失)、投機風險(沒有損失、有損失、獲得利益)
2)自然風險、人爲風險(行爲風險、政治風險、經濟風險、技術風險、組織風險)
3)靜態風險(多屬於純粹風險)、動態風險(可能屬於純粹風險、投機風險)
4)可管理風險、不可管理風險
5)局部風險、總體風險
6)按承擔者分：政府風險、投資方風險、業主風險、承包商風險、供應商風險、擔保方風險。
2、風險的基本性質：客觀性、不確定性、不利性、可變性(性質的變化、量的變化、某些風險在一定空間時間範圍內被消除、新的風險的產生)、相對性、同利益的對稱性。
3、風險管理計劃的內容：風險識別、風險評估、風險評價、風險控制。
4、風險識別的主要內容：識別引起風險的主要因素、識別風險的性質、識別風險可能引起的後果。
5、風險識別方法：檔案資料審覈、資訊收集整理(頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT技術)、檢查表、流程圖法、因果分析圖、工作分解結構。
6、項目風險評估(風險估計、風險評價)：
1)定性風險評估【風險概率及後果(歷史資料法、理論概率分佈法、主觀概率、風險事件後果的估計)、矩陣圖分析(風險影響度分析、風險發生概率與影響程度評價)】
2)定量風險評估【訪談、盈虧平衡分析、敏感性分析、決策樹分析非定型決策分析】。
7、風險控制依據：風險管理計劃、實際發生了的風險事件、隨時進行的風險識別結果。
8、風險監控(建立在風險的階段性、漸進性、可控性基礎上)的技術和方法：建立項目風險監控體系、項目風險審覈、掙值分析、附加風險應對計劃、項目風險評價。
9、項目風險評價的分類：
1)按階段：事前、事中、事後、跟蹤
2)按內容：設計風險評價、風險管理有效性評價、設備安全可靠性評價、行爲風險評價、作業環境評價、項目籌資風險評價
3)按方法：定性、定量、綜合。