相信大家對跟單員都有一點點的瞭解，那麼你對跟單員的工作職責與流程又知道多少呢?一起和小編來看看吧!
一、跟單員的定義：(什麼是跟單員?)
Documentary Handler 跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單爲依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職，替代) 所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
二 ;跟單員的工作界定：
跟單員廣泛存在於訂單型生產企業和進出口外貿企業中，跟單員的工作性質與特點隨企業的規模與性質而有所區別，但跟單員總的來說是作爲業務跟單與生產跟單而存在的。
1. 業務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業務，簽定合同爲目標的一系列活動。對外叫業務員or 業務助理。
2. 生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業務經理or生產主管or總經理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業裏的跟單員，他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。
三 ;跟單員的工作定位：(工作性質)
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單爲目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：
(1)尋找客戶：透過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
(2)設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作着重點及分配的工作時間。
(3)傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。
(4)推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，爲獲取訂單爲目的。
(5)提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
(6)收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。
(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
(1) 函電的回覆：
(2) 計算報價單
(3) 驗簽訂單
(4) 填對帳表
(5) 目錄，樣品的.寄送與登記
(6) 客戶檔案的管理
(7) 客戶來訪接待
(8) 主管交辦事項的處理
(9) 與相關部門的業務聯繫
跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。
因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是採購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。