跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單爲依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人。
跟單員的素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
(1) 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利於報價。
(2) 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的.供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。
(3) 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
(4) 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
(6) 人際關係處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關係。透過他們來完成自己想要做的事。
(7) 法律知識。瞭解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
(8) 談判能力。有口才，有技巧。
(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
(10) 物流知識。瞭解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料採購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)瞭解基本外貿知識：(談判，報價，接單，籤合同 等等)。基礎外語及函電往來。
2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷，懂產品。(物料，性能，使用，保養)
3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配櫃)及瞭解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤 (客戶接待)：瞭解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。