在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的'市場部文員崗位職責與工作流程，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、目的：
明確跟單文員的作業，避免工作的失誤、提高工作效力。
2、適用範圍：
本程序適用於市場部各科室的跟單文員。
3、職責：
部門經理:負責審覈科室文員的工作。
部門科長:負責監控各科室文員的工作。
文員:負責實施作業程序。
4、程序：
4.1、接收訂單：
訂單以書面形式爲準，儘量避免受理口頭訂單，口頭訂單應詳細記錄，並經經理助理審覈後方可下單。
4.2、處理訂單：
4.2.1、接單時必須要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時，文員需要求該客戶所屬業務員填寫《特請單》或《送樣（贈送）申請單》，經經理助理審批後方可下單給計劃。
4.2.2、審覈訂單包括產品的規格、價格、交期等。
4.2.3、審覈訂單時如發現訂單不清楚，首先查閱客戶資料本；其次查閱以前《訂單確認表》。如以上兩項仍查詢不到，則應立即詢問此客戶所屬業務員或直接與客戶聯繫。
4.2.4、若所接訂單與客戶以前所用規格不一致，應及時詢問客戶是否需更改要求。
4.2.5、訂單確認ok後須按客戶要求下單給物控，同時記錄於《訂單記錄表》上，並及時回傳客戶訂單，若交期不能滿足客戶需求應立即致電與客戶協商，並在訂單上註明實際交貨期，重新回傳訂單。
4.2.6、當天下午須將第二天需出貨的產品在電腦中輸入送貨單並統一打印。
4.2.7、將打印完的送貨單與派車單夾在一起交由財務審覈。
5、合理派車
5.1、合理派用本科室運輸車輛,保證正常情況下所派出的貨均能送達。
5.2、18:00點前填寫區域劃分表及派車單由科長審覈、交經理助理批准，如果科長出差在外，可致電給科長讓其審覈派車單，並由文員在審覈欄內代簽名。
5.3、若要借用其他科室的車輛應在當天下午與該科室的文員聯繫,若經同意則派車,派車單應由該科室文員簽名
6、送貨單的整理
6.1、所有送貨單必須於第二天早上收回,並整理歸檔,不可有丟失送貨單現象。
6.2、收回送貨單時要審覈送貨單是否有送貨人簽名及收貨人簽名、印章。
6.3、收現金或代收貨款的送貨單,在貨送完後立即將財務聯及產品出庫單交給財務。
7、出庫單的整理
前一天所出的所有貨的出庫單，司機會由第二天早上8：00前交於該科室文員，文員收到出庫單後需審覈出庫單的客戶代碼、產品名稱、出貨數量及其簽收欄內司機有無簽名（無簽名需問清楚原因），若出庫單有問題而客戶代碼屬於該文員所負責客戶，文員必須在送貨單背面說明問題並簽上名字還給計劃退回倉庫，如果沒有任何問題即將出庫單貼於相應送貨單財務聯後面。
8、訂單整理：
所有客戶必須設立相關檔案，含外省及中間商客戶，當訂單完結後應於當天存檔，做到日清日畢。
9、報價的處理：
報價給客戶要以該客戶的相關業務員所確定的價格爲準，但必須滿足《正業產品市場指導價》要求。所有發出報價單必須經經理助理審批。
10、發件產品送貨單的管理：
首先必須登記好客戶名單，並在估計到達客戶處時間致電過去要求其回籤送貨單，如超出三天未回籤，應書面報告經理助理予以解決。
11.相關檔案(略)