第一條客人一抵店就迅速爲其辦理住房登記手續，保證櫃檯經營高效率，使客人滿意。登記表設計必須簡單、科學、合理化。
第二條櫃檯要與客房部多聯繫多協調，保證快速敏捷地爲客人分配客房，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。一般來說，櫃檯員工要迅速爲客人辦理下榻登記，分配房間，所用時間限制在2分鐘以內。
第三條應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對於一些突發情況，即客人的特殊要求作出反應，提供協助和服務。另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管彙報。
第四條要有強烈的責任心，要求員工每次上班後，覈實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。
第五條在入住登記控制資訊溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總檯，總檯員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出，其價值無可儲存，損失是無法彌補的。
第六條櫃檯必須確定並查對客人所下榻的`客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。
第七條給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。
第八條迅速更新有關客人退房和換房的資訊以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯，保證出租所有可供出租的客房。
第九條櫃檯與客房部息息相連，爲了保證能快速敏捷地爲客人分配已整理好的潔淨的空房，客房部與櫃檯兩個部門須互通資訊，隨時隨地通報客房佔用情況及可提供出租的房間。