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一、爲方便患者投訴，在候診大廳及院內設立意見箱，設立投訴舉報專線電話，定期向患者發放“醫療服務徵求意見表”。
二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項，能當場處理的現場辦公，不能當場處理的移交相關科室進行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進行處理。
三、由各職能科負責人具體負責，對患者的投訴進行調查、覈實，向患者及家屬解釋並同患者及家屬協商作出處理，並將處理情況上報院領導。
四、將每次投宿均作爲各科室次文明服務教育內容，由相關科室將投訴和處理情況上報院領導。
五、投訴將納入目標考覈體系，如經調查，覈實確係醫院或醫務人員責任的'，將處理結果與當事人的目標考覈、晉升、晉級、評優、獎懲掛鉤(處理原則按醫院規定辦)。
六、對每一件投訴都進行討論，總結經驗教訓，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時間落實，全面提高服務水平，爲患者提供更優質的服務。