現如今，我們都跟制度有着直接或間接的聯繫，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。想必許多人都在爲如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的醫院投訴處理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫院投訴處理制度1
爲切實加強醫院的服務監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，進一步改善服務態度，增強服務意識，規範服務行爲，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。
1、本院門診大廳服務檯設有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理，需其他部門協調解決的由門診部主任負責召集協調處理。有違紀者報監察室處理，監察室隨時有人接待，處理結果及時反饋並登記。
2、向社會公佈我院服務承諾，並公示投訴電話：上班時間，非上班時間。
3、對現住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。
4、醫院門診、住院處、醫技樓均設有舉報箱，定期開箱。
5、對投訴的問題一般三日內給予答覆處理結果，如系複雜問題一週內予以答覆。
6、如果對本院的答覆和處理不滿意可向市衛生局監察科繼續投訴。電話：
醫院投訴處理制度2
醫院投訴處理制度
1、投訴受理部門、電話。醫院行風辦負責受理病人及家屬的投訴，投訴電話：xxxxxxxxx.
2、投訴範圍、投訴對象到行風辦辦理事項時，對醫務工作人員有下列行爲之一者，均可投訴：
（1）違反六條禁令；
（2）違反六項承諾；
（3）違反醫務人員醫德規範；
（4）違反衛生系統工作人員行爲準則；
（5）違反衛生系統工作人員文明禮貌服務標準；
（6）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行爲；
（7）其它因醫務工作人員原因造成服務對象一定損失的行爲。
3、投訴形式。投訴可採用口頭、書面、電話、填寫服務治療評議表、網上投訴等形式。涉及重大事項的投訴，一般應採用書面形式。
4、投訴受理。院行風辦接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好登記，區別不同情況認真進行處理。
5、投訴受理時限
院行風辦所受理的口頭投訴，應馬上進行調查，儘可能當場做出答覆；一般書面投訴在2各工作日內作出答覆；對較爲複雜或涉及兩個以上科室的投訴，應在5個工作日內作出答覆。
6、答覆反饋。投訴處理完畢後應及時將處理意見反饋給投訴人。書面投訴必須書面答覆，其它投訴以口頭答覆爲主。
7、投訴人對處理意見不服的，院行風辦要重新進行覈實，並提出進一步處理意見。
8、被投訴的醫務工作人員，一經覈實屬實，責任醫務工作人員將按照考覈辦法進行處理；情節嚴重的，對醫務工作人員給予調換，並做待崗處理；違法違紀的移交司法機關處理。
9、一切投訴資料由院行風辦備案。
醫院投訴處理制度3
一、投訴途徑與渠道
1、醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫院公衆場所的意見投訴箱，各系統、科室、班組意見薄（本）。
2、建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。
3、院辦公室、黨委辦公室爲綜合接待受理、協調投訴科室，其它職能處室受理職權範圍內的投訴。
二、受理投訴的部門和範圍
1、院辦公室：受理行政事務與管理方面的投訴。
2、黨委辦公室：受理醫德醫風方面的投訴。
3、人事處：受理職工勞動紀律方面的投訴。
4、監審處：受理職工違規違紀方面的投訴。
5、醫教處：受理醫療質量、醫療糾紛方面的投訴。
6、護理部：受理護理質量、護理糾紛方面的投訴。
7、財務處：受理醫療收費記賬，醫療物價方面的投訴。
8、保衛處：受理醫院安全方面的投訴。
9、總務處：受理後勤保障方面的投訴。
10、設備處：受理設備管理方面的投訴。
11、感染管理科：受理院內感染方面的投訴。
12、藥劑科：受理藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。
13、各系統、各科室受理本系統和科室範圍內的投訴。
14、其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。
三、受理投訴條件
1、投訴者必須是到我院治療或工作關係過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明確的`投訴者（對象），事實根據和具體要求。
3、投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄後，投訴人簽字蓋章後作爲投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯繫地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規定等有關檔案精神辦理。
四、投訴處理
1、各職能處室應建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。
2、投訴人到院領導、職能部門、系統、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權範圍內處理不了的，應帶投訴人到相關職能處室，受理處室對投訴事件當時不能答覆需要立案調查的，應在7日內做出是否受理的決定，並通知投訴者。
4、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料後受理。
5、投訴內容涉及多個職能部門的，由爲首的職能部門牽頭，其餘部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。
6、在調查覈實案情時應有兩人隨行，要認真做好筆錄並讓調查人簽名蓋章。
6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實爲依據，以法律法規爲準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協議。
7、對有重大影響、疑難、複雜的案件，實行集體會審，並徵詢法律顧問的意見，做到定性準確，處理得當，保證辦案質量。
8、對投訴立案調查的投訴事件，受理部門應在30日內向投訴者作出書面答覆，對疑難、複雜的案件最遲不能超過60日，並告知投訴人延期理由。書面答覆要寫明以下內容：調查覈實過程；事實證據；責任及處理意見。
9、對調解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。
10、投訴人無理取鬧，經勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時告知公安部門處理。
11、投訴處理完畢後，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔被查。
五、處罰措施
有下列情形之一，造成嚴重後果的，按醫院有關規定、國務院《信訪條例》、國家有關法律法規進行嚴肅處理：
1、受理投訴部門應當作爲而不作爲，或濫用職權，侵害投訴人合法權益的；
2、適用法律法規錯誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權益的；
3、對收到的投訴事項不按規定登記的；
4、對屬於其法定職權範圍的投訴事項不受理的；
5、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；
6、職能部門未在規定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的；
7、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規定期限內辦結投訴事項的；
8、對事實清楚，符合法律、法規、規章或者其它有關規定的投訴請求未予支援的；
9、將投訴人的材料或者有關情況，未經投訴人同意外泄，或轉給被投訴的人員或部門的；
10、辦案部門或人員在處理投訴事項過程中，作風粗暴，激化矛盾並造成嚴重後果的；
11、打擊報復投訴人，構成犯罪的，依法追究刑事責任