在社會發展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的醫院病人投訴制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
爲構建和諧的醫患關係，維護病人的合法權利，健全醫院的質量、安全、服務、費用，等管理制度，不斷提高醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近羣衆，貼近社會，更好滿足人民羣衆日益增長的`醫療服務需求，特制定水富縣醫院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門診、住院部分別設立投訴箱。
2.公佈投訴電話號碼。
3.向社會聘請行風監督員。
4.定期召開病員、陪護人員、行風監督員座談會。
5.定期發放病人問卷調查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個人，應將投訴的內容登記，並上報交醫務科。
2.醫務科應及時受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫療事故投訴，醫院應成立專門處理小組。
4.所有的病人投訴都應將調解處理過程記錄在案。
5.要在一定範圍內公開對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個人醫療將嚴肅查處。